14 กรกฎาคม 2558 นายศิวัตร เชาวรียวงษ์ ระบุ การใช้งบโฆษณาทางฝั่งดิจิตอลมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่แต่ละองค์กรจะใช้งบในส่วนนี้ราว 1-2% แต่ปัจจุบัน พบว่า เพิ่มสูงขึ้นเป็น 6-7% ในขณะที่บางแบรนด์ที่เน้นการติดต่อสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียใช้งบจุดนี้ถึง 20%
ประเด็นหลัก
นายศิวัตร เชาวรียวงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็ม อินเตอร์แอคชั่น จำกัด กล่าวว่า ด้วยการที่ภาพรวมการใช้งบโฆษณาทางฝั่งดิจิตอลมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่แต่ละองค์กรจะใช้งบในส่วนนี้ราว 1-2% แต่ปัจจุบัน พบว่า เพิ่มสูงขึ้นเป็น 6-7% ในขณะที่บางแบรนด์ที่เน้นการติดต่อสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียใช้งบจุดนี้ถึง 20%
“เมื่อเกิดการโฆษณาในยุคดิจิตอลมากยิ่งขึ้นทำให้หลายองค์กรให้ความสนใจในกลุ่มผู้ ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับผู้ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ที่จะพบว่ามีกลุ่มผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญ คือ พฤติกรรมการใช้งานจะแตกต่างกับผู้ใช้งานยุคเดิม เพราะส่วนใหญ่จะไม่มีพื้นฐานความรู้ทางคอมพิวเตอร์มาก่อน”
จุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ตลาดสมาร์ทโฟน หรือสมาร์ทดีไวซ์มีการเติบโตในตลาดต่างจังหวัดเลย คงหนีไม่พ้นการที่มีแบรนด์จากจีนเข้ามา รวมถึงการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายที่นำสมาร์ทโฟนระดับราคาเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้เข้ามากระตุ้นให้เกิดการใช้งาน
____________________________________
ส่องพฤติกรรม “คนเริ่มใช้สมาร์ทโฟน”
“เอ็ม อินเตอร์แอคชัน” เผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนเครื่องแรกในต่างจังหวัด ที่กลายเป็นผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตยุคใหม่ พบส่วนใหญ่เน้นความคุ้มค่า นำมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และเป็นอุปกรณ์สำหรับการติดตามข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดียมากยิ่งขึ้น
นายศิวัตร เชาวรียวงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็ม อินเตอร์แอคชั่น จำกัด กล่าวว่า ด้วยการที่ภาพรวมการใช้งบโฆษณาทางฝั่งดิจิตอลมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่แต่ละองค์กรจะใช้งบในส่วนนี้ราว 1-2% แต่ปัจจุบัน พบว่า เพิ่มสูงขึ้นเป็น 6-7% ในขณะที่บางแบรนด์ที่เน้นการติดต่อสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียใช้งบจุดนี้ถึง 20%
“เมื่อเกิดการโฆษณาในยุคดิจิตอลมากยิ่งขึ้นทำให้หลายองค์กรให้ความสนใจในกลุ่มผู้ ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับผู้ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ที่จะพบว่ามีกลุ่มผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญ คือ พฤติกรรมการใช้งานจะแตกต่างกับผู้ใช้งานยุคเดิม เพราะส่วนใหญ่จะไม่มีพื้นฐานความรู้ทางคอมพิวเตอร์มาก่อน”
จุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ตลาดสมาร์ทโฟน หรือสมาร์ทดีไวซ์มีการเติบโตในตลาดต่างจังหวัดเลย คงหนีไม่พ้นการที่มีแบรนด์จากจีนเข้ามา รวมถึงการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายที่นำสมาร์ทโฟนระดับราคาเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้เข้ามากระตุ้นให้เกิดการใช้งาน
ด้วยเหตุนี้จึงเริ่มเห็นรูปแบบพฤติกรรมการใช้งานที่เปลี่ยนแปลงไป โดยวิธีการใช้งานสมาร์ทโฟนของคนต่างจังหวัดที่เป็นกลุ่มผู้ใช้ใหม่จะเน้นความสะดวกในการใช้งาน เน้นการใช้งานง่าย สามารถเปิดแอปใช้งานได้ แต่ไม่รู้ว่าอีเมลคืออะไร การดาวน์โหลดแอปทำอย่างไร ทำให้ต้องมีผู้ที่คอยแนะนำในการใช้งานมาคอยช่วย
จากพฤติกรรมการใช้งานที่เริ่มมีความแตกต่างมากยิ่งขึ้น ทำให้ทางเอ็ม อินเตอร์แอคชัน มีการขยายแผนก “mInteraction Research & Consumer Insights” ออกมาเพื่อรวบรวมข้อมูลด้วยการทำวิจัยเชิงลึกถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำมาวิเคราะห์ และเป็นฐานข้อมูลให้แก่แผนกอื่นๆ ในบริษัท รวมไปถึงลูกค้าด้วย
นายวรวิล สรเจริญ รองผู้อำนวยการแผนกวางแผนกลยุทธ์ เอ็ม อินเตอร์แอคชั่น ให้ข้อมูลถึงการสำรวจ ด้วยการสัมภาษณ์เชิงเจาะลึก (In-depth Interview) ในกลุ่มผู้ใช้งานต่างจังหวัด 100 กลุ่มตัวอย่าง ที่เพิ่งมีสมาร์ทโฟน หรือสมาร์ทดีไวซ์เครื่องแรกในระยะเวลาไม่เกิน 12 เดือน ในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานต่างๆ โดยแบ่งเป็นเพศชาย 45% เพศหญิง 55% อายุระหว่าง 20-55 ปี ในภาคเหนือและตะวันออกเฉียงเหนือ
พบว่า กลุ่มผู้ใช้นี้ เพิ่งเคยใช้สมาร์ทโฟนเป็นครั้งแรก ไม่มีความรู้ในการใช้งานพื้นฐาน อย่างการสมัครอีเมล หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ไม่มีประสบการณ์ในการใช้เว็บเบราว์เซอร์ ใช้เพียงแต่แอปพลิเคชันที่มีการติดตั้งไว้ในเครื่อง
“คนกลุ่มนี้จะชื่นชอบอะไรที่ง่ายเป็นพิเศษ ที่สำคัญคือ แม้ว่าจะเป็นกลุ่มที่เพิ่งใช้งาน แต่ถือเป็นกลุ่มที่ใช้เงินฉลาด เนื่องจากมีรายได้ที่ไม่แน่นอน ใช้เงินสดเป็นหลัก ดังนั้น จึงไม่ได้มองว่าสมาร์ทโฟนเป็นสินค้าฟุ่มเฟือย แต่มองว่าจะเข้ามาช่วยการใช้ชีวิตให้ดีขึ้น เน้นความคุ้มค่าอย่างสมาร์ทโฟนจอใหญ่เป็นหลัก”
แน่นอนว่าคนกลุ่มนี้จะได้รับอิทธิพลในการเลือกซื้อมาจากครอบครัว เพื่อนร่วมงานมากกว่า และยังพบว่า กลุ่มนี้ยังเป็นกลุ่มที่ใช้มัลติสกรีน ที่จะเลือกรับสื่อผ่านโทรทัศน์อย่างละครหลังข่าวอยู่ แต่ก็มีปริมาณที่ใช้งานสมาร์ทโฟนพร้อมๆ กับการดูทีวีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
สมาร์ทโฟนไม่ได้นำมาเพื่อใช้ในความบันเทิง แต่ทำให้ได้รับความก้าวหน้าในอาชีพการงาน เป็นเครื่องมือทำมาหากิน เพื่อนำมาพัฒนาศักยภาพให้ดีขึ้น ที่น่าสนใจคือ พฤติกรรมในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ส่วนใหญ่จะเข้าถึงผ่านฟรีไวไฟ หรือถ้ามีการเดินทางก็จะเลือกสมัครแพกเกจเป็นรายวัน หรือรายสัปดาห์
“การให้บริการฟรีไวไฟ ถือเป็นจุดขายสำคัญที่ทำให้ร้านค้า หรือบริการต่างๆ ได้รับการเลือกจากผู้บริโภคในต่างจังหวัด ไม่ว่าจะเป็นร้านตัดผม ร้านอาหาร นอกเหนือไปจากร้านกาแฟ จนกระทั่งสมาร์ทโฟนกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ในการนำมาใช้งานตลอดเวลา”
จุดที่น่าสนใจคือ ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการที่ผู้บริโภคมีสมาร์ทโฟน คือ นิตยสาร หนังสือพิมพ์ เพราะผู้บริโภครุ่นใหม่สามารถติดตามข้อมูลข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ทันที ถัดมาคือ วิทยุ และโทรทัศน์ ที่เริ่มจะมีความจำเป็นน้อยลง เพราะหันไปใช้งานยูทูปที่สามารถเลือกดูหรือฟังได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ จะเริ่มเข้าถึงกูเกิลมากยิ่งขึ้น เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ทันที
“พฤติกรรมในการติดต่อสื่อสารเริ่มไม่ใช้วอยซ์คอลตามปกติ แต่จะเริ่มหันไปใช้การโทร.ผ่านไลน์ ที่ประหยัดกว่า รวมถึงการใช้งานแจ้งข้อมูลข่าวสารผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ที่สามารถส่งข้อมูลถึงบุคคลได้ทันที”
เมื่อมีการนำสมาร์ทโฟนมาเป็นช่องทางการติดต่อแล้ว ก็จะก่อให้เกิดการซื้อ-ขายสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน ในการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า เพียงแต่ธุรกรรมทางการเงินยังถือเป็นเรื่องสำคัญที่ทำให้เกิดความกังวลด้านความปลอดภัย เนื่องจากมองว่า การใช้งานธุรกรรมออนไลน์ยังไม่น่าเชื่อถือเท่าการเดินไปโอนผ่านตู้เอทีเอ็ม
ดังนั้น ถ้าวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคในกลุ่มนี้จะพบว่า การที่แบรนด์ต้องการเข้าถึงคนกลุ่มนี้ให้ได้ง่ายที่สุด คือ ต้องมีการสร้างความคุ้นเคย (Relevancy) ด้วยการนำคอนเทนต์ที่เป็นท้องถิ่นให้รู้สึกใกล้ชิด ที่สำคัญคือ ต้องตามกระแสให้ทัน (Adaptive) เนื่องจากผู้บริโภคกลุ่มนี้มีพฤติกรรมการติดตามข่าวสารตลอดเวลา
นอกจากนี้ ยังต้องมองถึงการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกันได้ (Connectivity) อย่างการจัดกิจกรรมก็ควรที่จะมีการให้บริการฟรีไวไฟ เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้ทันที และสุดท้าย คือต้องมีความโดดเด่น (Authenticity) ด้วยการที่เป็นแบรนด์ที่มีความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอ รวมถึงให้ลูกค้าช่วยสร้างคอนเทนต์ขึ้นมาด้วย
http://www.manager.co.th/CyberBiz/ViewNews.aspx?NewsID=9580000077244&utm_source=MadMimi&utm_medium=email&utm_content=Manager+Morning+Brief+9-7-58&utm_campaign=20150708_m126501619_Manager+Morning+Brief+9-7-58&utm_term=_E0_B8_AA_E0_B9_88_E0_B8_AD_E0_B8_87_E0_B8_9E_E0_B8_A4_E0_B8_95_E0_B8_B4_E0_B8_81_E0_B8_A3_E0_B8_A3_E0_B8_A1+_E2_80_9C_E0_B8_84_E0_B8_99_E0_B9_80_E0_B8_A3_E0_B8_B4_E0_B9_88_E0_B8_A1_E0_B9_83_E0_B8_8A_E0_B9_89_E0_B8_AA_E0_B8_A1_E0_B8_B2_E0_B8_A3_E0_B9_8C_E
นายศิวัตร เชาวรียวงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็ม อินเตอร์แอคชั่น จำกัด กล่าวว่า ด้วยการที่ภาพรวมการใช้งบโฆษณาทางฝั่งดิจิตอลมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่แต่ละองค์กรจะใช้งบในส่วนนี้ราว 1-2% แต่ปัจจุบัน พบว่า เพิ่มสูงขึ้นเป็น 6-7% ในขณะที่บางแบรนด์ที่เน้นการติดต่อสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียใช้งบจุดนี้ถึง 20%
“เมื่อเกิดการโฆษณาในยุคดิจิตอลมากยิ่งขึ้นทำให้หลายองค์กรให้ความสนใจในกลุ่มผู้ ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับผู้ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ที่จะพบว่ามีกลุ่มผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญ คือ พฤติกรรมการใช้งานจะแตกต่างกับผู้ใช้งานยุคเดิม เพราะส่วนใหญ่จะไม่มีพื้นฐานความรู้ทางคอมพิวเตอร์มาก่อน”
จุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ตลาดสมาร์ทโฟน หรือสมาร์ทดีไวซ์มีการเติบโตในตลาดต่างจังหวัดเลย คงหนีไม่พ้นการที่มีแบรนด์จากจีนเข้ามา รวมถึงการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายที่นำสมาร์ทโฟนระดับราคาเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้เข้ามากระตุ้นให้เกิดการใช้งาน
____________________________________
ส่องพฤติกรรม “คนเริ่มใช้สมาร์ทโฟน”
“เอ็ม อินเตอร์แอคชัน” เผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนเครื่องแรกในต่างจังหวัด ที่กลายเป็นผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตยุคใหม่ พบส่วนใหญ่เน้นความคุ้มค่า นำมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และเป็นอุปกรณ์สำหรับการติดตามข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดียมากยิ่งขึ้น
นายศิวัตร เชาวรียวงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็ม อินเตอร์แอคชั่น จำกัด กล่าวว่า ด้วยการที่ภาพรวมการใช้งบโฆษณาทางฝั่งดิจิตอลมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่แต่ละองค์กรจะใช้งบในส่วนนี้ราว 1-2% แต่ปัจจุบัน พบว่า เพิ่มสูงขึ้นเป็น 6-7% ในขณะที่บางแบรนด์ที่เน้นการติดต่อสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียใช้งบจุดนี้ถึง 20%
“เมื่อเกิดการโฆษณาในยุคดิจิตอลมากยิ่งขึ้นทำให้หลายองค์กรให้ความสนใจในกลุ่มผู้ ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับผู้ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ที่จะพบว่ามีกลุ่มผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญ คือ พฤติกรรมการใช้งานจะแตกต่างกับผู้ใช้งานยุคเดิม เพราะส่วนใหญ่จะไม่มีพื้นฐานความรู้ทางคอมพิวเตอร์มาก่อน”
จุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ตลาดสมาร์ทโฟน หรือสมาร์ทดีไวซ์มีการเติบโตในตลาดต่างจังหวัดเลย คงหนีไม่พ้นการที่มีแบรนด์จากจีนเข้ามา รวมถึงการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายที่นำสมาร์ทโฟนระดับราคาเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้เข้ามากระตุ้นให้เกิดการใช้งาน
ด้วยเหตุนี้จึงเริ่มเห็นรูปแบบพฤติกรรมการใช้งานที่เปลี่ยนแปลงไป โดยวิธีการใช้งานสมาร์ทโฟนของคนต่างจังหวัดที่เป็นกลุ่มผู้ใช้ใหม่จะเน้นความสะดวกในการใช้งาน เน้นการใช้งานง่าย สามารถเปิดแอปใช้งานได้ แต่ไม่รู้ว่าอีเมลคืออะไร การดาวน์โหลดแอปทำอย่างไร ทำให้ต้องมีผู้ที่คอยแนะนำในการใช้งานมาคอยช่วย
จากพฤติกรรมการใช้งานที่เริ่มมีความแตกต่างมากยิ่งขึ้น ทำให้ทางเอ็ม อินเตอร์แอคชัน มีการขยายแผนก “mInteraction Research & Consumer Insights” ออกมาเพื่อรวบรวมข้อมูลด้วยการทำวิจัยเชิงลึกถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำมาวิเคราะห์ และเป็นฐานข้อมูลให้แก่แผนกอื่นๆ ในบริษัท รวมไปถึงลูกค้าด้วย
นายวรวิล สรเจริญ รองผู้อำนวยการแผนกวางแผนกลยุทธ์ เอ็ม อินเตอร์แอคชั่น ให้ข้อมูลถึงการสำรวจ ด้วยการสัมภาษณ์เชิงเจาะลึก (In-depth Interview) ในกลุ่มผู้ใช้งานต่างจังหวัด 100 กลุ่มตัวอย่าง ที่เพิ่งมีสมาร์ทโฟน หรือสมาร์ทดีไวซ์เครื่องแรกในระยะเวลาไม่เกิน 12 เดือน ในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานต่างๆ โดยแบ่งเป็นเพศชาย 45% เพศหญิง 55% อายุระหว่าง 20-55 ปี ในภาคเหนือและตะวันออกเฉียงเหนือ
พบว่า กลุ่มผู้ใช้นี้ เพิ่งเคยใช้สมาร์ทโฟนเป็นครั้งแรก ไม่มีความรู้ในการใช้งานพื้นฐาน อย่างการสมัครอีเมล หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ไม่มีประสบการณ์ในการใช้เว็บเบราว์เซอร์ ใช้เพียงแต่แอปพลิเคชันที่มีการติดตั้งไว้ในเครื่อง
“คนกลุ่มนี้จะชื่นชอบอะไรที่ง่ายเป็นพิเศษ ที่สำคัญคือ แม้ว่าจะเป็นกลุ่มที่เพิ่งใช้งาน แต่ถือเป็นกลุ่มที่ใช้เงินฉลาด เนื่องจากมีรายได้ที่ไม่แน่นอน ใช้เงินสดเป็นหลัก ดังนั้น จึงไม่ได้มองว่าสมาร์ทโฟนเป็นสินค้าฟุ่มเฟือย แต่มองว่าจะเข้ามาช่วยการใช้ชีวิตให้ดีขึ้น เน้นความคุ้มค่าอย่างสมาร์ทโฟนจอใหญ่เป็นหลัก”
แน่นอนว่าคนกลุ่มนี้จะได้รับอิทธิพลในการเลือกซื้อมาจากครอบครัว เพื่อนร่วมงานมากกว่า และยังพบว่า กลุ่มนี้ยังเป็นกลุ่มที่ใช้มัลติสกรีน ที่จะเลือกรับสื่อผ่านโทรทัศน์อย่างละครหลังข่าวอยู่ แต่ก็มีปริมาณที่ใช้งานสมาร์ทโฟนพร้อมๆ กับการดูทีวีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
สมาร์ทโฟนไม่ได้นำมาเพื่อใช้ในความบันเทิง แต่ทำให้ได้รับความก้าวหน้าในอาชีพการงาน เป็นเครื่องมือทำมาหากิน เพื่อนำมาพัฒนาศักยภาพให้ดีขึ้น ที่น่าสนใจคือ พฤติกรรมในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ส่วนใหญ่จะเข้าถึงผ่านฟรีไวไฟ หรือถ้ามีการเดินทางก็จะเลือกสมัครแพกเกจเป็นรายวัน หรือรายสัปดาห์
“การให้บริการฟรีไวไฟ ถือเป็นจุดขายสำคัญที่ทำให้ร้านค้า หรือบริการต่างๆ ได้รับการเลือกจากผู้บริโภคในต่างจังหวัด ไม่ว่าจะเป็นร้านตัดผม ร้านอาหาร นอกเหนือไปจากร้านกาแฟ จนกระทั่งสมาร์ทโฟนกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ในการนำมาใช้งานตลอดเวลา”
จุดที่น่าสนใจคือ ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการที่ผู้บริโภคมีสมาร์ทโฟน คือ นิตยสาร หนังสือพิมพ์ เพราะผู้บริโภครุ่นใหม่สามารถติดตามข้อมูลข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ทันที ถัดมาคือ วิทยุ และโทรทัศน์ ที่เริ่มจะมีความจำเป็นน้อยลง เพราะหันไปใช้งานยูทูปที่สามารถเลือกดูหรือฟังได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ จะเริ่มเข้าถึงกูเกิลมากยิ่งขึ้น เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ทันที
“พฤติกรรมในการติดต่อสื่อสารเริ่มไม่ใช้วอยซ์คอลตามปกติ แต่จะเริ่มหันไปใช้การโทร.ผ่านไลน์ ที่ประหยัดกว่า รวมถึงการใช้งานแจ้งข้อมูลข่าวสารผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ที่สามารถส่งข้อมูลถึงบุคคลได้ทันที”
เมื่อมีการนำสมาร์ทโฟนมาเป็นช่องทางการติดต่อแล้ว ก็จะก่อให้เกิดการซื้อ-ขายสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน ในการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า เพียงแต่ธุรกรรมทางการเงินยังถือเป็นเรื่องสำคัญที่ทำให้เกิดความกังวลด้านความปลอดภัย เนื่องจากมองว่า การใช้งานธุรกรรมออนไลน์ยังไม่น่าเชื่อถือเท่าการเดินไปโอนผ่านตู้เอทีเอ็ม
ดังนั้น ถ้าวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคในกลุ่มนี้จะพบว่า การที่แบรนด์ต้องการเข้าถึงคนกลุ่มนี้ให้ได้ง่ายที่สุด คือ ต้องมีการสร้างความคุ้นเคย (Relevancy) ด้วยการนำคอนเทนต์ที่เป็นท้องถิ่นให้รู้สึกใกล้ชิด ที่สำคัญคือ ต้องตามกระแสให้ทัน (Adaptive) เนื่องจากผู้บริโภคกลุ่มนี้มีพฤติกรรมการติดตามข่าวสารตลอดเวลา
นอกจากนี้ ยังต้องมองถึงการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกันได้ (Connectivity) อย่างการจัดกิจกรรมก็ควรที่จะมีการให้บริการฟรีไวไฟ เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้ทันที และสุดท้าย คือต้องมีความโดดเด่น (Authenticity) ด้วยการที่เป็นแบรนด์ที่มีความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอ รวมถึงให้ลูกค้าช่วยสร้างคอนเทนต์ขึ้นมาด้วย
http://www.manager.co.th/CyberBiz/ViewNews.aspx?NewsID=9580000077244&utm_source=MadMimi&utm_medium=email&utm_content=Manager+Morning+Brief+9-7-58&utm_campaign=20150708_m126501619_Manager+Morning+Brief+9-7-58&utm_term=_E0_B8_AA_E0_B9_88_E0_B8_AD_E0_B8_87_E0_B8_9E_E0_B8_A4_E0_B8_95_E0_B8_B4_E0_B8_81_E0_B8_A3_E0_B8_A3_E0_B8_A1+_E2_80_9C_E0_B8_84_E0_B8_99_E0_B9_80_E0_B8_A3_E0_B8_B4_E0_B9_88_E0_B8_A1_E0_B9_83_E0_B8_8A_E0_B9_89_E0_B8_AA_E0_B8_A1_E0_B8_B2_E0_B8_A3_E0_B9_8C_E
ไม่มีความคิดเห็น: