27 กันยายน 2558 DTAC (สิทธิประโยชน์และการดูแลลูกค้า) จะเริ่มต้นในกลุ่มผู้ใช้ระดับพรีเมี่ยมที่มีการใช้ต่อเนื่องนานกว่า 20 ปี เพื่อแสดงความขอบคุณที่ใช้งานมานาน หรือกลุ่มที่ใช้งานเดือนละ 2,000 บาทขึ้นไป
ประเด็นหลัก
_______________________________
"ปริศนา รัตนสุวรรณศรี" ผู้อำนวยการอาวุโสสายงานธุรกิจโพสต์เพด บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) เปิดเผยว่า ช่วงเวลาที่เหลือในปีนี้จะเน้นสิทธิประโยชน์ของลูกค้า เพราะไม่เพียงเป็นการลงทุนรักษาผู้ใช้ในระบบ ยังดึงดูดลูกค้าเครือข่ายอื่นได้ด้วย โดยจะเริ่มต้นในกลุ่มผู้ใช้ระดับพรีเมี่ยมที่มีการใช้ต่อเนื่องนานกว่า 20 ปี เพื่อแสดงความขอบคุณที่ใช้งานมานาน หรือกลุ่มที่ใช้งานเดือนละ 2,000 บาทขึ้นไป
_______________________________
"ดีแทค" มาช้าดีกว่าไม่มา ปรับตัวลุย "ซีอาร์เอ็ม"
ถ้าพูดถึงเรื่องการเข้าถึงลูกค้าวัยรุ่นและภาพลักษณ์แบรนด์ที่เป็นมิตรหลายคนคงนึกถึง "ดีแทค"แต่ถ้าเรื่องสิทธิประโยชน์และการดูแลลูกค้าคงนำไปเทียบกับใครไม่ได้คู่แข่งทั้ง "เอไอเอส" หรือ"ทรู (มูฟ เอช)" นำห่างไปไกล (มาก)
การเปิดตัวสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้ากลุ่มพรีเมี่ยม ภายใต้ชื่อ "Blue Member" หรือ BM พร้อมกับการประกาศจะเปิดเกมรุกสารพัดสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้า (บ้าง) จึงได้รับความสนใจไม่น้อย
"ปริศนา รัตนสุวรรณศรี" ผู้อำนวยการอาวุโสสายงานธุรกิจโพสต์เพด บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) เปิดเผยว่า ช่วงเวลาที่เหลือในปีนี้จะเน้นสิทธิประโยชน์ของลูกค้า เพราะไม่เพียงเป็นการลงทุนรักษาผู้ใช้ในระบบ ยังดึงดูดลูกค้าเครือข่ายอื่นได้ด้วย โดยจะเริ่มต้นในกลุ่มผู้ใช้ระดับพรีเมี่ยมที่มีการใช้ต่อเนื่องนานกว่า 20 ปี เพื่อแสดงความขอบคุณที่ใช้งานมานาน หรือกลุ่มที่ใช้งานเดือนละ 2,000 บาทขึ้นไป
กลุ่มผู้ใช้งานระดับพรีเมี่ยม หรือ Blue Member (BM) จะเหนือกว่า dtac reward Xtra เดิม ประกอบด้วยสิทธิประโยชน์ 4 ประเภท ได้แก่ Blue Device สิทธิพิเศษจองซื้อเครื่องรุ่นใหม่ และลดราคา 1,000-2,000 บาท โดยไม่ต้องสมัครแพ็กเกจใด, Blue Access มีคอลเซ็นเตอร์และช่องพิเศษที่ศูนย์บริการ พร้อมสิทธิ์ร่วมกิจกรรมที่บริษัทเป็นสปอนเซอร์
Blue Care ประกันอุบัติเหตุ 1 ล้านบาท และได้รับการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนฟรี 24 ชม. และ Blue Lifestyle ที่ร่วมกับแบรนด์สินค้าและบริการไฮเอนด์แบ่งเป็นความบันเทิง 30%, ร้านอาหาร 50%, ช็อปปิ้ง 15% และท่องเที่ยว 5% เช่น ส่วนลดห้องพัก 50% ที่ Evason Hua Hin และส่วนลดพิเศษห้องพัก Sri Panwa เป็นต้น
ขณะที่ dtac reward และ dtac reward Xtra เดิมมีเพียงส่วนลดร้านอาหารและที่พักทั่วไป หรือเมื่อซื้อของออนไลน์
"Blue Member ยังได้สิทธิประโยชน์ของ dtac reward เหมือนเดิม แต่เพิ่มความไฮเอนด์และการดูแล 24 ชั่วโมง ใช้เงินกว่า 400 ล้านบาท ถือเป็นอีกเรื่องที่ลงทุนมากที่สุดอีกปี"
ฐานลูกค้าที่จะได้อัพเกรดเป็น Blue Member มีอยู่ 1.5 แสนเลขหมาย จากทั้งหมด 26 ล้านเลขหมาย ณ ไตรมาส 2 แบ่งเป็นผู้ใช้งานมากกว่า 20 ปีราว 20% ที่เหลือเป็นผู้ใช้งานมากกว่า 2,000 บาท/เดือน ส่วน dtac reward Xtra ซึ่งเป็นกลุ่มที่ใช้มากกว่า 1,000 บาท/เดือน มีเกือบ 2 ล้านเลขหมาย ที่เหลือเป็น dtac reward และเพื่อให้ผู้ใช้เดิมและผู้ใช้ใหม่เข้าถึง Blue Member ได้ง่ายขึ้น จึงให้สิทธิ์ผู้ที่เปลี่ยนหรือย้ายค่ายมาใช้งานแพ็กเกจ Love & Roll 1,299 บาท/เดือน ได้สิทธิ์ Blue Member ทันที
"ปริศนา" มองว่า ทุกค่ายจะแข่งกันเพิ่มสินค้าและบริการต่าง ๆ เพื่อให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าต่อเนื่อง เพราะเป็นอาวุธที่ช่วยสร้างแบรนด์และดึงดูดลูกค้าได้ ทำให้ดีแทคต้องประกาศให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์กลุ่มลูกค้าพรีเมี่ยม แม้ก่อนหน้านี้จะทำมาตลอดแต่ไม่เปิดเผย จากนี้จะหันมารุกเต็มที่
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1442219502
ไม่มีความคิดเห็น: