08 กันยายน 2555 ( เรื่องใหญ่ ) ซัมซุงไทย อ้าง ลูกค้า เข้าใจผิด + กรณีจ่าย 300บาทเมื่อเปลื่ยนแอนดรอยด์4เป็น2.3 // สคบ.ขู่ทั้งปรับและคุก
เหตุมาจากข่าวนี้
( คนไทย แฉ!! ) Samsung Galaxy Note ไม่รับผิดชอบ ผลจากUP4.0 กระทบเครื่องเดี้ยง-มีปัญหา // Galaxy S3 ทะลุ 20 ล้าน
http://www.bloggang.com/mainblog.php?id=thailandinthepresentday&month=06-09-2012&group=14&gblog=308
ประเด็นหลัก
ล่า สุด นายจิรชัย มูลทองโร่ย เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.)กล่าวว่าในกรณีนี้เข้า ข่ายคุณสมบัติไม่เป็นไปตามที่โฆษณาชวนเชื่อ ซึ่งบริษัทผู้ผลิตสินค้า ต้องแสดงความรับผิดชอบ โทษฐานที่โฆษณาประชาสัมพันธ์ในตัวสินค้าเกินความจริงส่งผลให้ผู้บริโภคที่ หลงเชื่อได้รับความเสียหาย ถ้าหากมีการร้องเรียนและตรวจสอบพบข้อเท็จจริงดังที่ปรากฏตามข้อร้องเรียน ระวางโทษ ผู้ผลิตสินค้าจะได้รับคือโทษจำคุก6เดือน ปรับไม่เกิน5หมื่นบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
เลขาธิการ สคบ.กล่าวด้วยว่าหากผู้บริโภครายใดที่ได้รับผลกระทบจากการใช้สินค้าประเภท นี้ในลักษณะเดียวกันหรือรูปแบบอื่นที่ไม่เป็นไปตามที่ผู้ผลิตโฆษณาชวนเชื่อ ไว้ให้ร้องเรียน สคบ.โดยตรงตนจะรวบรวมเป็นข้อมูลและตรวจสอบเพื่อดำเนินการตามกฏหมายต่อไป
ขณะ ที่ ทาง ซัมซุงได้มีคำชี้แจงกรณีการอัพเกรดระบบปฏิบัติการของ”ซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต”ที่มีการร้องเรียนเรื่องการอัพเกรดระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ของ“ซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต”
โดยซัมซุง ขอชี้แจงว่า ลูกค้าซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต สามารถอัพเกรดจากระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเดิม คือแอนดรอยด์ 2.3 มาเป็นแอนดรอยด์ 4.0.3 ได้ด้วยตนเอง แต่เนื่องจากลูกค้าพบปัญหาเรื่องการใช้งานแบตเตอรี่ซึ่งทางซัมซุงได้แนะนำ ให้ลูกค้าอัพเกรดเป็นแอนดรอยด์4.0.4เพื่อประสิทธิภาพการใช้งานที่ดียิ่งขึ้น กรณีที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ ทางซัมซุงมีความจำเป็น ต้องตรวจหาสาเหตุและที่มา ในเบื้องต้นซัมซุงจึงมีความประสงค์ที่จะขอนำเครื่องดังกล่าวมาทำการตรวจสอบ
สำหรับ กรณีค่าใช้จ่าย 300บาทในการเปลี่ยนกลับไปใช้แอนดรอยด์2.3ตามเดิมนั้น อาจเกิดจากความเข้าใจผิดในการสื่อสารในการอัพเกรด(upgrade)หรือดาวน์ เกรด(Downgrade) ระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์มือถือซัมซุงนั้น ลูกค้าสามารถทำได้ด้วยตนเอง หรือให้ศูนย์บริการซัมซุงเป็นผู้ดูแล โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ภายในระยะเวลารับประกัน 1ปี อย่างไรก็ตาม ซัมซุงต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยังคงยืนยันที่จะดำเนินธุรกิจภายใต้มาตรฐานแห่งคุณภาพและการบริการระดับ สากลเพื่อมอบประโยชน์สูงสุดให้กับผู้บริโภค
____________________________________
ซัมซุงแจงปม "กาแลคซี่โน๊ต" พร้อมแก้ทุกปัญหา เปิดบริการลูกค้าฟรี
จาก ที่หนังสือพิมพ์ แนวหน้า ได้นำเสนอข่าว มีผู้ร้องเรียนกรณีผู้ใช้บริการสมาร์ทโฟนยี่ห้อSamsung Galaxy Noteไม่ได้รับความเป็นธรรมในการให้บริการในลักษณะได้รับข้อความแจ้งเตือน อัตโนมัติจากซัมซุงได้รับอัพเดตระบบปฏิบัติการมาใช้เป็นAndroid 4.03 OSโดยอ้างว่าจะทำให้ Samsung Galaxy Noteประมวลผลได้เร็วขึ้น แต่เมื่อดาวน์โหลดมาแล้วกลับไม่ได้เป็นอย่างที่กล่าวอ้างและต้องพบกับปัญหา แบตเตอรี่หมดอย่างรวดเร็วทั้งๆที่เพิ่งชาร์ตแบตเตอรี่มาใหม่ๆ และมีผู้ใช้บางราย ยังมีปัญหาเรื่องเครื่องร้อนเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งปัญหาและเมื่อติดต่อไปยัง ศูนย์บริการปรากฏว่าศูนย์ให้ผู้ใช้นำเครื่องไปให้ช่างที่ศูนย์ฯเป็นผู้ ดำเนินการแก้ไขให้และต้องเสียค่าใช้จ่าย300บาท สร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้สมาร์ทโฟนรุ่นนี้จำนวนมากนั้น
ล่าสุด นายจิรชัย มูลทองโร่ย เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.)กล่าวว่าในกรณีนี้เข้า ข่ายคุณสมบัติไม่เป็นไปตามที่โฆษณาชวนเชื่อ ซึ่งบริษัทผู้ผลิตสินค้า ต้องแสดงความรับผิดชอบ โทษฐานที่โฆษณาประชาสัมพันธ์ในตัวสินค้าเกินความจริงส่งผลให้ผู้บริโภคที่ หลงเชื่อได้รับความเสียหาย ถ้าหากมีการร้องเรียนและตรวจสอบพบข้อเท็จจริงดังที่ปรากฏตามข้อร้องเรียน ระวางโทษ ผู้ผลิตสินค้าจะได้รับคือโทษจำคุก6เดือน ปรับไม่เกิน5หมื่นบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
เลขาธิการ สคบ.กล่าวด้วยว่าหากผู้บริโภครายใดที่ได้รับผลกระทบจากการใช้สินค้าประเภท นี้ในลักษณะเดียวกันหรือรูปแบบอื่นที่ไม่เป็นไปตามที่ผู้ผลิตโฆษณาชวนเชื่อ ไว้ให้ร้องเรียน สคบ.โดยตรงตนจะรวบรวมเป็นข้อมูลและตรวจสอบเพื่อดำเนินการตามกฏหมายต่อไป
ขณะ ที่ ทาง ซัมซุงได้มีคำชี้แจงกรณีการอัพเกรดระบบปฏิบัติการของ”ซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต”ที่มีการร้องเรียนเรื่องการอัพเกรดระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ของ“ซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต”
โดยซัมซุง ขอชี้แจงว่า ลูกค้าซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต สามารถอัพเกรดจากระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเดิม คือแอนดรอยด์ 2.3 มาเป็นแอนดรอยด์ 4.0.3 ได้ด้วยตนเอง แต่เนื่องจากลูกค้าพบปัญหาเรื่องการใช้งานแบตเตอรี่ซึ่งทางซัมซุงได้แนะนำ ให้ลูกค้าอัพเกรดเป็นแอนดรอยด์4.0.4เพื่อประสิทธิภาพการใช้งานที่ดียิ่งขึ้น กรณีที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ ทางซัมซุงมีความจำเป็น ต้องตรวจหาสาเหตุและที่มา ในเบื้องต้นซัมซุงจึงมีความประสงค์ที่จะขอนำเครื่องดังกล่าวมาทำการตรวจสอบ
สำหรับ กรณีค่าใช้จ่าย 300บาทในการเปลี่ยนกลับไปใช้แอนดรอยด์2.3ตามเดิมนั้น อาจเกิดจากความเข้าใจผิดในการสื่อสารในการอัพเกรด(upgrade)หรือดาวน์ เกรด(Downgrade) ระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์มือถือซัมซุงนั้น ลูกค้าสามารถทำได้ด้วยตนเอง หรือให้ศูนย์บริการซัมซุงเป็นผู้ดูแล โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ภายในระยะเวลารับประกัน 1ปี อย่างไรก็ตาม ซัมซุงต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยังคงยืนยันที่จะดำเนินธุรกิจภายใต้มาตรฐานแห่งคุณภาพและการบริการระดับ สากลเพื่อมอบประโยชน์สูงสุดให้กับผู้บริโภค
ขณะที่ น.ส.สารี อ๋องสมหวัง ประธานอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ด้านกิจการโทรคมนาคม สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ได้เสนอแนะให้ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนกรณีนี้จะต้องร้องเรียนไปยัง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.)ซึ่งสามารถร้องเรียนได้ทุกเรื่อง ที่ผู้บริโภคไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการให้บริการหลังการขาย โดยในส่วน กสทช.จะเป็นผู้ดูแลในเรื่องของคุณภาพการให้บริการโทรเข้า และโทรออกรวมถึงเรื่องโทรคมนาคมโดยตรง
ด้าน นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ยืนยันว่า กสทช.มีอำนาจหน้าที่ และกำกับดูแลความปลอดภัยในเรื่องของตัวอุปกรณ์ของเครื่องลูกข่ายหรือ โทรศัพท์เคลื่อนที่และดูแลในเรื่องของคุณภาพการให้บริการ ด้านบริการเสียง(วอยซ์)และบริการดาต้า(เนื้อหา) แต่ในส่วนแอพพิลเคชั่นต่างๆหรือการอัพเดตระบบปฏิบัติการ(โอเอส)ของแต่ละผู้ ประกอบการนั้น กสทช.ไม่มีอำนาจที่จะเข้าไปตรวจสอบได้
แนวหน้า
http://www.naewna.com/business/21256
ไม่มีความคิดเห็น: