11 พฤษภาคม 2555 ( ผู้บริโภคอย่างเราไม่มีทางเลือก ย้ายจากระบบที่แย่ไปหาแย่เหมือนกัน ) ICT ให้เวลา 2 สัปดาห์ค่ายมือถือแก้สัญญาณล่ม
( ผู้บริโภคอย่างเราไม่มีทางเลือก ย้ายจากระบบที่แย่ไปหาแย่เหมือนกัน ) ICT ให้เวลา 2 สัปดาห์ค่ายมือถือแก้สัญญาณล่ม
ประเด็นหลัก
“โดยเฉพาะช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา การร้องเรียนเรื่องคุณภาพของการให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เพิ่มมาก ขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อาทิเช่น สัญญาที่ไม่เสถียร คุณภาพของเสียงที่ลดลง ซึ่งพบปัญหากับทุกข่ายมือถือที่ให้บริการ แม้ว่าบทลงโทษ กสทช. จะเปิดให้มีบริการคงสิทธิเลขหมาย (นัมเบอร์พอร์ตทิบิลิตี้) แล้ว แต่ยอมรับว่าผู้บริโภคไม่มีทางเลือกที่กว่า เพราะเท่ากับย้ายจากระบบที่แย่ไปหาแย่เหมือนกัน”
_______________________________________________________
ไอซีทีให้เวลา 2 สัปดาห์ค่ายมือถือแก้สัญญาณล่ม
ไอซีที เชิญผู้ประกอบการหาแนวทางแก้สัญญาณมือถือห่วย หลังจากผู้บริโภคร้องเรียนผ่านสคบ. ให้เวลา2สัปดาห์แก้ปัญหา
ปัญหา โทรศัพท์มือถือสัญญาณแย่ เครือข่ายล่ม คุณภาพไม่สมราคาที่ผู้บริโภคต้องจ่าย เป็นปัญหาเรื้อรังข้ามปี ซึ่งกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) ได้รับร้องเรียนจากตัวแทนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยเฉพาะช่วง 2-3 เดือนนี้มีปริมาณเพิ่มหลายเท่าตัว
นอก จากนั้น ปลายเดือน เม.ย. ที่ผ่านมา น.ส.ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร นายกรัฐมนตรี ยังได้สั่งการให้ ประสานกับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ จัดการปัญหาสัญญาณเครือข่ายล่ม หากเกิดวิกฤติ หรือภัยพิบัติจะติดต่อสื่อสารกันไม่ได้
ล่าสุด วานนี้ (10 พ.ค.) น.อ.อนุดิษฐ์ นาครทรรพ รัฐมนตรีไอซีที ได้เรียกค่ายมือถือถกปัญหาคุณภาพสัญญาณมือถือ ระบุให้เวลา 2 สัปดาห์หาแนวทางแก้ไขปัญหา ทุบโต๊ะเอกชนควรมีจิตสำนึกบ้าง ลูกค้าจ่ายเงินเท่าเดิมแต่กลับได้บริการแย่ลง แนะควรหามาตรการช่องทางลดราคาค่าโทรให้เท่ากับคุณภาพที่ตกด้วย
ขณะ ที่ "กสทช." ระบุปัญหามือถือสัญญาณห่วยเข้าข่ายผิดตามประกาศ กทช. แต่จำเป็นต้องสอบสวนหาข้อเท็จจริง เพื่อให้ความเป็นธรรมกับทั้ง 2 ฝ่าย
น.อ.อนุ ดิษฐ์ กล่าวว่า กระทรวงไอซีทีได้เชิญผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือทั้ง 5 ราย ได้แก่ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) บมจ.ทรูคอร์ปอเรชั่น บมจ.ทีโอที และ บมจ. กสท โทรคมนาคม รวมถึงสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และตัวแทนจากคณะกรรมการกิจการวิทยุกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เพื่อให้แนวทาง และวิธีการยกระดับคุณภาพสัญญาเครือข่ายโทรศัพท์ให้ดีกว่าที่เป็นอยู่ซึ่งมี ปัญหามาก ภายหลังจากผู้บริโภค และประชาชนได้ร้องเรียนผ่าน สคบ. รวมถึงกระทรวงไอซีที
“โดยเฉพาะช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา การร้องเรียนเรื่องคุณภาพของการให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เพิ่มมาก ขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อาทิเช่น สัญญาที่ไม่เสถียร คุณภาพของเสียงที่ลดลง ซึ่งพบปัญหากับทุกข่ายมือถือที่ให้บริการ แม้ว่าบทลงโทษ กสทช. จะเปิดให้มีบริการคงสิทธิเลขหมาย (นัมเบอร์พอร์ตทิบิลิตี้) แล้ว แต่ยอมรับว่าผู้บริโภคไม่มีทางเลือกที่กว่า เพราะเท่ากับย้ายจากระบบที่แย่ไปหาแย่เหมือนกัน”
ให้เวลา 2 สัปดาห์แก้ปัญหา
ดังนั้น เบื้องต้นกระทรวงไอซีทีให้เวลาผู้ประกอบการทั้ง 5 ราย 2 สัปดาห์กลับไปทำแผนการแก้ไขปัญหา และให้ผู้ประกอบการทุกรายมีจิตสำนึก และคิดค่าวิธีการตอบแทนผู้บริโภค เพราะขณะนี้ ผู้บริโภคทุกรายก็ยังจ่ายอัตราค่าบริการที่เท่าเดิม แต่กลับรับบริการต่ำลง ซึ่งแนวทางที่เป็นไปได้ เขาเห็นว่า การปรับลดค่าบริการให้เหมาะสมกับคุณภาพสัญญาณที่ต่ำลงน่าจะทำให้ผู้บริโภค พึงพอใจได้ส่วนหนึ่ง
เขา กล่าวด้วยว่า ผู้ประกอบการยังระบุสาเหตุที่คุณภาพสัญญาเครือข่ายโทรศัพท์มีคุณภาพลดลง ทุกรายเกิดจากหลายประเด็น เช่น การไม่ขยายเครือข่ายเพิ่มเติม การมีคลื่นความถี่ที่จำกัด และบางรายกำลังยกระดับเครือข่ายให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น เป็นต้น แต่หากเป็นปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ ผู้ประกอบการเองต้องรับผิดชอบ และจะดูแลผู้เสียประโยชน์อย่างไรต่อไป
"ที่สำคัญ ผู้ประกอบการต้องอย่าลืมว่า ความร่ำรวยของบริษัททุกวันนี้ เกิดจากค่าบริการที่ผู้บริโภคเป็นคนจ่าย แล้วพอถึงวันที่คุณภาพของบริการแย่ลง เอกชนก็ควรมีจิตสำนึกที่ดี"
กสทช. ขอผู้บริโภคแจ้งด่วน
ขณะ ที่ นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า สำนักงาน กสทช. ขอความร่วมมือจากเครือข่ายภาคประชาชน และผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ เมื่อพบเหตุขัดข้องของการให้บริการโทรศัพท์ทุกเครือข่าย ขอให้แจ้งเหตุขัดข้องแก่สำนักงาน กสทช. ทราบโดยด่วนที่คอลล์เซ็นเตอร์ 1200 เพื่อให้การแก้ไขปัญหารวดเร็วมีประสิทธิภาพ และเกิดประโยชน์ต่อระบบการสื่อสารโทรคมนาคมสูงสุด
จาก ปัจจุบันการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเครือข่ายต่างๆ ได้เกิดเหตุขัดข้องขึ้นหลายครั้ง ในฐานะหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่กำกับดูแลเรื่องดังกล่าวเห็นว่า เหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องที่สำคัญต่อการบริการประชาชน ที่ต้องได้รับการบริการระบบโทรคมนาคมที่มีมาตรฐาน และคุณภาพการให้บริการตามที่ประกาศ กทช. เรื่อง มาตรฐานและคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทเสียง และประกาศ กทช. เรื่อง เงื่อนไขมาตรฐานการให้บริการ สำหรับการประกอบกิจการโทรคมนาคมแบบที่ 3
แต่ การแก้ไขปัญหาดังกล่าวต้องใช้ระยะเวลาพอสมควรรวมทั้งการตรวจสอบข้อเท็จจริง ในการดำเนินการกับผู้ให้บริการ จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนของกฎหมาย ซึ่งจะต้องมีข้อเท็จจริงที่ถูกต้อง และชัดเจน เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย
กรุงเทพธุรกิจ
http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/it/it/20120511/451
280/%E4%CD%AB%D5%B7%D5%E3%CB%E9%E0%C7%C5%D2-
2-%CA%D1%BB%B4%D2%CB%EC%A4%E8%D2%C2%C1%D7%CD
%B6%D7%CD%E1%A1%E9%CA%D1%AD%AD%D2%B3%C5%E8%C1.html
ประเด็นหลัก
“โดยเฉพาะช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา การร้องเรียนเรื่องคุณภาพของการให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เพิ่มมาก ขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อาทิเช่น สัญญาที่ไม่เสถียร คุณภาพของเสียงที่ลดลง ซึ่งพบปัญหากับทุกข่ายมือถือที่ให้บริการ แม้ว่าบทลงโทษ กสทช. จะเปิดให้มีบริการคงสิทธิเลขหมาย (นัมเบอร์พอร์ตทิบิลิตี้) แล้ว แต่ยอมรับว่าผู้บริโภคไม่มีทางเลือกที่กว่า เพราะเท่ากับย้ายจากระบบที่แย่ไปหาแย่เหมือนกัน”
_______________________________________________________
ไอซีทีให้เวลา 2 สัปดาห์ค่ายมือถือแก้สัญญาณล่ม
ไอซีที เชิญผู้ประกอบการหาแนวทางแก้สัญญาณมือถือห่วย หลังจากผู้บริโภคร้องเรียนผ่านสคบ. ให้เวลา2สัปดาห์แก้ปัญหา
ปัญหา โทรศัพท์มือถือสัญญาณแย่ เครือข่ายล่ม คุณภาพไม่สมราคาที่ผู้บริโภคต้องจ่าย เป็นปัญหาเรื้อรังข้ามปี ซึ่งกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) ได้รับร้องเรียนจากตัวแทนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยเฉพาะช่วง 2-3 เดือนนี้มีปริมาณเพิ่มหลายเท่าตัว
นอก จากนั้น ปลายเดือน เม.ย. ที่ผ่านมา น.ส.ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร นายกรัฐมนตรี ยังได้สั่งการให้ ประสานกับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ จัดการปัญหาสัญญาณเครือข่ายล่ม หากเกิดวิกฤติ หรือภัยพิบัติจะติดต่อสื่อสารกันไม่ได้
ล่าสุด วานนี้ (10 พ.ค.) น.อ.อนุดิษฐ์ นาครทรรพ รัฐมนตรีไอซีที ได้เรียกค่ายมือถือถกปัญหาคุณภาพสัญญาณมือถือ ระบุให้เวลา 2 สัปดาห์หาแนวทางแก้ไขปัญหา ทุบโต๊ะเอกชนควรมีจิตสำนึกบ้าง ลูกค้าจ่ายเงินเท่าเดิมแต่กลับได้บริการแย่ลง แนะควรหามาตรการช่องทางลดราคาค่าโทรให้เท่ากับคุณภาพที่ตกด้วย
ขณะ ที่ "กสทช." ระบุปัญหามือถือสัญญาณห่วยเข้าข่ายผิดตามประกาศ กทช. แต่จำเป็นต้องสอบสวนหาข้อเท็จจริง เพื่อให้ความเป็นธรรมกับทั้ง 2 ฝ่าย
น.อ.อนุ ดิษฐ์ กล่าวว่า กระทรวงไอซีทีได้เชิญผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือทั้ง 5 ราย ได้แก่ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) บมจ.ทรูคอร์ปอเรชั่น บมจ.ทีโอที และ บมจ. กสท โทรคมนาคม รวมถึงสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และตัวแทนจากคณะกรรมการกิจการวิทยุกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เพื่อให้แนวทาง และวิธีการยกระดับคุณภาพสัญญาเครือข่ายโทรศัพท์ให้ดีกว่าที่เป็นอยู่ซึ่งมี ปัญหามาก ภายหลังจากผู้บริโภค และประชาชนได้ร้องเรียนผ่าน สคบ. รวมถึงกระทรวงไอซีที
“โดยเฉพาะช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา การร้องเรียนเรื่องคุณภาพของการให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เพิ่มมาก ขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อาทิเช่น สัญญาที่ไม่เสถียร คุณภาพของเสียงที่ลดลง ซึ่งพบปัญหากับทุกข่ายมือถือที่ให้บริการ แม้ว่าบทลงโทษ กสทช. จะเปิดให้มีบริการคงสิทธิเลขหมาย (นัมเบอร์พอร์ตทิบิลิตี้) แล้ว แต่ยอมรับว่าผู้บริโภคไม่มีทางเลือกที่กว่า เพราะเท่ากับย้ายจากระบบที่แย่ไปหาแย่เหมือนกัน”
ให้เวลา 2 สัปดาห์แก้ปัญหา
ดังนั้น เบื้องต้นกระทรวงไอซีทีให้เวลาผู้ประกอบการทั้ง 5 ราย 2 สัปดาห์กลับไปทำแผนการแก้ไขปัญหา และให้ผู้ประกอบการทุกรายมีจิตสำนึก และคิดค่าวิธีการตอบแทนผู้บริโภค เพราะขณะนี้ ผู้บริโภคทุกรายก็ยังจ่ายอัตราค่าบริการที่เท่าเดิม แต่กลับรับบริการต่ำลง ซึ่งแนวทางที่เป็นไปได้ เขาเห็นว่า การปรับลดค่าบริการให้เหมาะสมกับคุณภาพสัญญาณที่ต่ำลงน่าจะทำให้ผู้บริโภค พึงพอใจได้ส่วนหนึ่ง
เขา กล่าวด้วยว่า ผู้ประกอบการยังระบุสาเหตุที่คุณภาพสัญญาเครือข่ายโทรศัพท์มีคุณภาพลดลง ทุกรายเกิดจากหลายประเด็น เช่น การไม่ขยายเครือข่ายเพิ่มเติม การมีคลื่นความถี่ที่จำกัด และบางรายกำลังยกระดับเครือข่ายให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น เป็นต้น แต่หากเป็นปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ ผู้ประกอบการเองต้องรับผิดชอบ และจะดูแลผู้เสียประโยชน์อย่างไรต่อไป
"ที่สำคัญ ผู้ประกอบการต้องอย่าลืมว่า ความร่ำรวยของบริษัททุกวันนี้ เกิดจากค่าบริการที่ผู้บริโภคเป็นคนจ่าย แล้วพอถึงวันที่คุณภาพของบริการแย่ลง เอกชนก็ควรมีจิตสำนึกที่ดี"
กสทช. ขอผู้บริโภคแจ้งด่วน
ขณะ ที่ นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า สำนักงาน กสทช. ขอความร่วมมือจากเครือข่ายภาคประชาชน และผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ เมื่อพบเหตุขัดข้องของการให้บริการโทรศัพท์ทุกเครือข่าย ขอให้แจ้งเหตุขัดข้องแก่สำนักงาน กสทช. ทราบโดยด่วนที่คอลล์เซ็นเตอร์ 1200 เพื่อให้การแก้ไขปัญหารวดเร็วมีประสิทธิภาพ และเกิดประโยชน์ต่อระบบการสื่อสารโทรคมนาคมสูงสุด
จาก ปัจจุบันการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเครือข่ายต่างๆ ได้เกิดเหตุขัดข้องขึ้นหลายครั้ง ในฐานะหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่กำกับดูแลเรื่องดังกล่าวเห็นว่า เหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องที่สำคัญต่อการบริการประชาชน ที่ต้องได้รับการบริการระบบโทรคมนาคมที่มีมาตรฐาน และคุณภาพการให้บริการตามที่ประกาศ กทช. เรื่อง มาตรฐานและคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทเสียง และประกาศ กทช. เรื่อง เงื่อนไขมาตรฐานการให้บริการ สำหรับการประกอบกิจการโทรคมนาคมแบบที่ 3
แต่ การแก้ไขปัญหาดังกล่าวต้องใช้ระยะเวลาพอสมควรรวมทั้งการตรวจสอบข้อเท็จจริง ในการดำเนินการกับผู้ให้บริการ จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนของกฎหมาย ซึ่งจะต้องมีข้อเท็จจริงที่ถูกต้อง และชัดเจน เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย
กรุงเทพธุรกิจ
http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/it/it/20120511/451
280/%E4%CD%AB%D5%B7%D5%E3%CB%E9%E0%C7%C5%D2-
2-%CA%D1%BB%B4%D2%CB%EC%A4%E8%D2%C2%C1%D7%CD
%B6%D7%CD%E1%A1%E9%CA%D1%AD%AD%D2%B3%C5%E8%C1.html
ไม่มีความคิดเห็น: