Header Ads

Screen-Shot-2561-02-24-at-11.53.29-PM.png
Breaking News
recent

13 กุมภาพันธ์ 2556 คุ้มครองผู้บริโภค แฉ กสทช.(บอร์ดมือถือ) ไม่ทำงาน !!! ( ดองเรื่องร้องเรื่องค่ายมือถือ กว่า300เรื่อง )


ประเด็นหลัก





รายงานข่าวแจ้งว่า คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ได้มีการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการโทรคมนาคม ตั้งแต่ พ.ย.2555 ถึง ม.ค.2556 มีจำนวนทั้งสิ้น 345 เรื่อง ได้แก่ เรื่องร้องเรียนกรณีถูกกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า กรณียกเลิกบริการแต่บริษัทไม่ยอมคืนเงินคงเหลือให้ กรณีซิมการ์ดแจกฟรีไม่ได้ใช้แต่ถูกคิดค่าบริการ กรณีผู้ร้องไม่สามารถขอเปลี่ยนเป็นรายการส่งเสริมการขายที่มีอัตราขั้นสูงบริการเสียงตามที่ กสทช.กำหนดได้ เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ปรากฏว่า ตั้งแต่ปี 2555 จนถึงปัจจุบันกลับมีเรื่องร้องเรียนเข้าสู่การพิจารณาของ กทค. เพียงไม่ถึง 10 เรื่อง เนื่องจากหน่วยงานที่ดูแลงานการรับเรื่องร้องเรียนในกิจการโทรคมนาคมของ สำนักงาน กสทช. ไม่นำเรื่องร้องเรียนที่คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคมมีมติแล้วเข้าสู่วาระการพิจารณาของที่ประชุม กทค.




___________________________________________________

คณะอนุฯแฉ 'กทค.' ดองร้องเรียนโทรคมฯ กว่า300เรื่อง

คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ตั้งคำถาม เรื่องร้องเรียนโทรคมนาคมถูก “ใคร” ดอง หลังพิจารณาไปแล้วเกือบ 400 เรื่อง แต่ไม่เคยเข้าสู่วาระ กทค.

เมื่อวันที่ 13 ก.พ. รายงานข่าวแจ้งว่า คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ได้มีการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการโทรคมนาคม ตั้งแต่ พ.ย.2555 ถึง ม.ค.2556 มีจำนวนทั้งสิ้น 345 เรื่อง ได้แก่ เรื่องร้องเรียนกรณีถูกกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า กรณียกเลิกบริการแต่บริษัทไม่ยอมคืนเงินคงเหลือให้ กรณีซิมการ์ดแจกฟรีไม่ได้ใช้แต่ถูกคิดค่าบริการ กรณีผู้ร้องไม่สามารถขอเปลี่ยนเป็นรายการส่งเสริมการขายที่มีอัตราขั้นสูงบริการเสียงตามที่ กสทช.กำหนดได้ เป็นต้น

ทั้งนี้ จากเรื่องร้องเรียนทั้งหมดพบว่า มากกว่า 200 เรื่อง เป็นเรื่องร้องเรียนกรณีถูกกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า ถูกยึดเงินและถูกตัดสัญญาณ เนื่องจากผู้ร้องไม่เติมเงินภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด ซึ่งเป็นเรื่องร้องเรียนประเภทเร่งด่วนและมีผลกระทบโดยตรงต่อผู้ร้องเรียน เพราะหากการดำเนินการล่าช้าจะทำให้ผู้ร้องถูกบริษัทระงับบริการในระหว่างที่มีเรื่องร้องเรียนได้

คณะอนุกรรมการฯ จึงได้ความเห็นเสนอให้ กรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) ควรสั่งให้บริษัทดำเนินการเปิดสัญญาณให้กับผู้ร้องเรียนสามารถใช้บริการได้ตามปกติ จนกว่าเรื่องร้องเรียนจะได้รับการพิจารณาแล้วเสร็จ เพื่อเป็นการเยียวยาความเสียหายให้กับผู้ร้องเรียนเป็นการชั่วคราว อีกทั้ง กทค. ควรเร่งดำเนินการพิจารณาเรื่องร้องเรียนต่างๆ ให้แล้วเสร็จโดยเร็ว เนื่องจากตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ และกำกับการประกอบกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2553 มาตรา 30 บัญญัติให้ กทค. เลขาธิการ กสทช. หรือพนักงานของสำนักงาน กสทช. ที่ปฏิบัติหน้าที่ล่าช้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ต้องรับผิดชดใช้ความเสียหายให้แก่ผู้ร้องเรียน

อย่างไรก็ตาม ปรากฏว่า ตั้งแต่ปี 2555 จนถึงปัจจุบันกลับมีเรื่องร้องเรียนเข้าสู่การพิจารณาของ กทค. เพียงไม่ถึง 10 เรื่อง เนื่องจากหน่วยงานที่ดูแลงานการรับเรื่องร้องเรียนในกิจการโทรคมนาคมของ สำนักงาน กสทช. ไม่นำเรื่องร้องเรียนที่คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคมมีมติแล้วเข้าสู่วาระการพิจารณาของที่ประชุม กทค.

ขณะเดียวกัน คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เป็นหน่วยงานโดยตรงหน่วยงานเดียวที่มีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจากการใช้บริการโทรคมนาคม ทั้งโทรศัพท์เคลื่อนที่ อินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์บ้านทั่วประเทศ โดยบริการโทรฟรีร้องเรียน 1200 จากนั้นสำนักงาน กสทช. จะดำเนินการประสานบริษัทในเบื้องต้นเพื่อให้แก้ไขปัญหา แต่หากบริษัทไม่แก้ไขปัญหาสำนักงาน กสทช. จะต้องนำเรื่องเสนอต่อคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม เพื่อวินิจฉัยและเสนอความเห็นไปถึง กทค. เพื่อพิจารณาลงมติแก้ไขเรื่องร้องเรียนให้กับผู้ร้องต่อไป ซึ่งขณะนี้มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 300 กว่าเรื่อง ซึ่งสำนักงาน กสทช. ยังไม่ได้บรรจุเข้าสู่วาระการพิจารณาของ กทค.

 http://www.thairath.co.th/content/tech/326445

ไม่มีความคิดเห็น:

So Magawn ( รวบรวบประวัติศาสตร์โทรคมนาคมและการสือสารไทย ). ขับเคลื่อนโดย Blogger.