20 ตุลาคม 2556 กสทช.จี้ค่ายมือถือ(ร้องเรียนต้องโทรฟรี) AIS 02-271-9263 // TRUE 02-900-8088 // DTAC 02-202-7267 // CAT 081-352-0444และ 081-352-0666 // TOT 1100 กด 3
ประเด็นหลัก
สำหรับหมายเลขโทรศัพท์รับเรื่องร้องเรียนที่ไม่คิดค่าบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ มีดังนี้ AIS ติดต่อ 02-271-9263ไม่คิดค่าบริการเมื่อโทรจากโทรศัพท์เคลื่อนที่เลขหมาย AIS ติดต่อได้ระหว่างวันจันทร์-ศุกร์ 09.00-18.00น. เว้นวันหยุดราชการ ทรูมูฟ (TrueMove) และทรูมูฟ เอช (TrueMove H) โทร 02-900-8088โทรฟรีจากระบบ TrueMove ระหว่าง 08.00-20.00น. ดีแทค (DTAC) โทร 02-202-7267โทรฟรีจากระบบ DTAC ระหว่างจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-16.30น.เว้นวันหยุดราชการ บมจ.กสท โทรคมนาคม (CAT) โทร 081-352-0444และ 081-352-0666(โทรฟรีจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ CDMA) ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30-1630น.และทีโอที (TOT) ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน โทรฟรีเฉพาะโทรจากโทรศัพท์พื้นฐานได้ทุกเครือข่าย โทร 1100กด 3ให้บริการ 24ชั่วโมง
______________________________________
กสทช. ย้ำสิทธิผู้บริโภค ร้องเรียนบริการโทรคมนาคม กม.กำหนดให้โอเปอเรเตอร์จัดเบอร์รับเรื่องฟรี
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) กล่าวว่า ปัจจุบันการผู้ใช้บริการโทรคมนาคมอาจพบปัญหาไม่พอใจคุณภาพบริการ ไม่เป็นไปตามสัญญา หรือข้อขัดข้องในการใช้บริการ สำนักงาน กสทช. ขอย้ำว่าประชาชนผู้ใช้บริการ สามารถร้องเรียนเรื่องราวที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการโทรคมนาคม หรือมีข้อสงสัยเรื่องสิทธิความคุ้มครองการใช้บริการมาได้ที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. Call Center 1200หรือ ร้องเรียนไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ของท่าน ในเลขหมายที่ผู้ให้บริการฯ จัดให้เป็นเลขหมายรับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการฟรี โดยไม่เก็บค่าใช้จ่าย
ทั้งนี้ เป็นไปตามข้อ 15ของประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (ประกาศ กทช.) เรื่อง กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนและพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการ พ.ศ. 2549ที่กำหนดให้ ผู้รับใบอนุญาตมีหน้าที่จัดตั้งหน่วยงานเฉพาะขึ้นแยกออกจากหน่วยงานตอบคำถาม
หรือข้อสงสัยทั่วไป เพื่อทำหน้าที่ดูแลการรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมและค่าบริการ และจัดให้มีบริการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
สำหรับหมายเลขโทรศัพท์รับเรื่องร้องเรียนที่ไม่คิดค่าบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ มีดังนี้ AIS ติดต่อ 02-271-9263ไม่คิดค่าบริการเมื่อโทรจากโทรศัพท์เคลื่อนที่เลขหมาย AIS ติดต่อได้ระหว่างวันจันทร์-ศุกร์ 09.00-18.00น. เว้นวันหยุดราชการ ทรูมูฟ (TrueMove) และทรูมูฟ เอช (TrueMove H) โทร 02-900-8088โทรฟรีจากระบบ TrueMove ระหว่าง 08.00-20.00น. ดีแทค (DTAC) โทร 02-202-7267โทรฟรีจากระบบ DTAC ระหว่างจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-16.30น.เว้นวันหยุดราชการ บมจ.กสท โทรคมนาคม (CAT) โทร 081-352-0444และ 081-352-0666(โทรฟรีจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ CDMA) ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30-1630น.และทีโอที (TOT) ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน โทรฟรีเฉพาะโทรจากโทรศัพท์พื้นฐานได้ทุกเครือข่าย โทร 1100กด 3ให้บริการ 24ชั่วโมง
นายฐากร ย้ำว่า การคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรคมนาคม เป็นสิ่งที่สำนักงาน กสทช. ให้ความสำคัญ สำนักงานฯ พร้อมให้ความคุ้มครอง และจัดการปัญหาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการ เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับบริการโทรคมนาคมที่มีคุณภาพ ในราคาที่ยุติธรรม
http://www.thanonline.com/index.php?option=com_content&view=article&id=203531:2013-10-19-05-56-31&catid=176:2009-06-25-09-26-02&Itemid=524
ไม่มีความคิดเห็น: