05 พฤศจิกายน 2556 (ข่าวดี) กสทช. สั่งทุกค่ายมือถือ AIS DTAC TRUE CAT TOT (คืนเงินลูกค้าทันที ประเภท เงินมี วันหมดแล้วเบอร์ถูกตัด) แต่ลูกค่าต้องมารับภายใน 30 วัน
ประเด็นหลัก
นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า เพื่อหารือแนวทางปฏิบัติในการแจ้งหรือประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภคทราบสิทธิในการได้รับเงินคืนเมื่อสัญญาเลิกกันพร้อมทั้งการแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับยอดเงินคงเหลือในระบบวิธีการช่องทางและสถานที่ในการรับเงินคืน เพื่อใช้เป็นหลักฐานและอำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคได้รับเงินคืนง่ายขึ้น โดยผู้ให้บริการ 3 ราย คือ เอไอเอส, ดีแทค, เรียลมูฟ และเรียล ฟิวเจอร์ ตกลงร่วมกันว่าในกรณีที่ผู้บริโภคมีเงินคงเหลืออยู่ในระบบ แต่จำนวนวันใช้งานหมด หากบริษัทฯ จะยกเลิกบริการกับผู้บริโภค บริษัทฯ จะส่งเอสเอ็มเอสแจ้งยอดเงินคงเหลือในระบบและช่องทางการติดต่อรับเงินคืนให้ผู้บริโภครับทราบ โดยสาระสำคัญของเอสเอ็มเอส ดังกล่าวจะใช้เป็นหลักฐานในการขอรับเงินคืน และบริษัทฯ จะต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภคภายใน 30 วัน ตามที่กฎหมายกำหนด
______________________________________
3 บริษัทมือถือส่ง SMS แจ้งสิทธิคืนเงินผู้บริโภคกรณียกเลิกบริการ
วันนี้ (5 พ.ย.) มีการประชุมตัวแทนบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงิน 5 ราย คือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส, บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค, บริษัทในเครือบริษัททรู คือ บริษัท เรียลมูฟ จำกัด บริษัทเรียล ฟิวเจอร์ จำกัด, บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) และบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า เพื่อหารือแนวทางปฏิบัติในการแจ้งหรือประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภคทราบสิทธิในการได้รับเงินคืนเมื่อสัญญาเลิกกันพร้อมทั้งการแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับยอดเงินคงเหลือในระบบวิธีการช่องทางและสถานที่ในการรับเงินคืน เพื่อใช้เป็นหลักฐานและอำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคได้รับเงินคืนง่ายขึ้น โดยผู้ให้บริการ 3 ราย คือ เอไอเอส, ดีแทค, เรียลมูฟ และเรียล ฟิวเจอร์ ตกลงร่วมกันว่าในกรณีที่ผู้บริโภคมีเงินคงเหลืออยู่ในระบบ แต่จำนวนวันใช้งานหมด หากบริษัทฯ จะยกเลิกบริการกับผู้บริโภค บริษัทฯ จะส่งเอสเอ็มเอสแจ้งยอดเงินคงเหลือในระบบและช่องทางการติดต่อรับเงินคืนให้ผู้บริโภครับทราบ โดยสาระสำคัญของเอสเอ็มเอส ดังกล่าวจะใช้เป็นหลักฐานในการขอรับเงินคืน และบริษัทฯ จะต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภคภายใน 30 วัน ตามที่กฎหมายกำหนด
“ที่ผ่านมาหากผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงินถูกยกเลิกบริการ เนื่องจากวันใช้งานหมด จะถูกยึดเงินคงเหลือในระบบทั้งหมด และต้องร้องเรียน กสทช. เพื่อขอเงินคงเหลือเป็นรายๆ โดยข้อมูลจากเรื่องร้องเรียนพบว่ามีการร้องเรียนประเด็นดังกล่าวตั้งแต่หลัก 100 บาทจนถึงหลายพันบาท นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังประสบปัญหาเนื่องจากไม่มีข้อมูลว่าตนเองมีเงินคงเหลืออยู่ในระบบจำนวนเท่าใด ทำให้การเรียกเงินคืนทำได้ยากหรือต้องสละสิทธิในเงินดังกล่าว แต่ต่อไปนี้บริษัทฯ จะต้องแจ้งเงินคงเหลือในระบบผ่านเอสเอ็มเอส ให้ผู้บริโภคทราบ เพื่อให้นำเอสเอ็มเอสดังกล่าวเป็นหลักฐานไปรับเงินคืนจากบริษัทได้เลย เมื่อถูกยกเลิกบริการ หรือเมื่อสัญญาเลิกกัน เพราะเป็นสิทธิตามประกาศ กสทช. อยู่แล้ว" นายประวิทย์ กล่าว
ส่วน กสท และทีโอทีนั้น หากมีเงินคงเหลือในระบบ ทั้งสองบริษัทจะไม่มีการกำหนดระยะเวลาการใช้บริการ ซึ่งจะเป็นทางเลือกในการใช้บริการของผู้บริโภคหากไม่ต้องการถูกกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่หรืออินเทอร์เน็ตในระบบเติมเงิน
ที่มา : สำนักข่าวไทย
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1383643697
ไม่มีความคิดเห็น: