17 พฤศจิกายน 2556 DTAC ให้งบดูแลลูกค้าเก่า 350 ล้านบาท ( ปีที่แล้วให้เพียงหลักสิบล้าน ) ผ่านแคมเปญ "ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน" โดยนำอายุการใช้งานมาคิดเป็นส่วนลดเพื่อนำไปซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องใหม่

ประเด็นหลัก


นายปกรณ์ กล่าวว่า ในปีนี้บริษัทได้เพิ่มงบประมาณด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (ซีอาร์เอ็ม) เป็นจำนวน 350 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาซึ่งใช้เพียงหลักสิบล้านบาท เนื่องจากต้องการขอบคุณลูกค้าที่ใช้งานดีแทคและสร้างความพึงพอใจในการใช้งานผ่านแคมเปญ "ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน" ซึ่งมอบส่วนลด โดยนำอายุการใช้งานมาคิดเป็นส่วนลดเพื่อนำไปซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องใหม่ทุกรุ่นจากศูนย์บริการดีแทคทุกสาขาทั่วประเทศและดีแทค ออนไลน์ สโตร์ โดยส่วนลดสูงสุดคือ 2,400 บาท สำหรับลูกค้าที่ใช้งานนาน 20 ปี ทั้งนี้ ลูกค้าดีแทคสามารถตรวจสอบอายุการใช้งานและส่วนลดที่จะได้รับ โดยกด *234# แล้วโทรออก เพื่อรับข้อความตอบกลับ

ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายการตลาด ดีแทค กล่าวอีกว่า แคมเปญล่าสุดของดีแทคถือเป็นการขอบคุณลูกค้าในแบบที่ยังไม่เคยมีผู้ให้บริการเครือข่าย (โอเปอเรเตอร์) รายใดในประเทศไทยทำมาก่อน เชื่อว่าจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เนื่องจากปกติโอเปอเรเตอร์จะเน้นให้สิทธิพิเศษในการใช้งานหรือรับบริการมากกว่ามอบส่วนลดค่าเครื่อง ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสมาร์ทโฟน และการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้มากขึ้นด้วย ทั้งนี้ คาดว่าจะมีลูกค้าในกลุ่มที่ยังใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบไม่รองรับ 3จี 2.1 กิกะเฮิรตซ์ เปลี่ยนมาใช้งานสมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นจำนวนหลักแสนเลขหมายจากแคมเปญดังกล่าว

______________________________________



'ดีแทค' ทุ่มทุน350ล้าน พลิกโฉมงานลูกค้าสัมพันธ์ รับศึกโทรคมฯ


ดีแทค เผยลูกค้ากว่า 70% ยังใช้มือถือไม่รองรับ 3จี 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ผุดแคมเปญขอบคุณ "ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน" มอบส่วนลดใช้ซื้อมือถือใหม่ตามอายุการใช้งาน...

เมื่อวันที่ 15 พ.ย. นายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เปิดเผยว่า ปัจจุบันดีแทคมีลูกค้า 27 ล้านเลขหมาย โดยเป็นลูกค้าบนโครงข่ายไตรเน็ต 7 ล้านเลขหมาย และหากแบ่งลูกค้าเป็นประเภทตามอายุการใช้งานจะพบว่ามีลูกค้าราว 5 ล้านเลขหมาย ที่ใช้งานดีแทคมานานกว่า 5 ปี ซึ่งมีลูกค้าถึงจำนวน 3.2 ล้านเลขหมาย ที่ยังใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบไม่รองรับ 3จี 2.1 กิกะเฮิรตซ์

ทั้งนี้ บริษัทได้จำแนกลูกค้าตามกลุ่มอายุการใช้งาน ได้แก่ 1.รีวอร์ด ซึ่งมีจำนวนถึง 26 ล้านเลขหมาย 2.รีวอร์ด เอ็กซ์ตร้า จำนวน 1 ล้านเลขหมาย และ 3.พรีเมี่ยม จำนวน 5 หมื่นเลขหมาย ซึ่งลูกค้ากลุ่มพรีเมี่ยมนั้นเป็นลูกค้าที่ใช้บริการดีแทคมานานกว่า 10 ปีขึ้นไป อย่างไรก็ตาม สัดส่วนลูกค้าดีแทคที่ยังไม่เคยใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบรองรับ 3จี 2.1 กิกะเฮิรตซ์ และยังไม่เคยใช้งานอินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์เคลื่อนที่นั้น คิดเป็นสัดส่วนกว่า 70%

นายปกรณ์ กล่าวว่า ในปีนี้บริษัทได้เพิ่มงบประมาณด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (ซีอาร์เอ็ม) เป็นจำนวน 350 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาซึ่งใช้เพียงหลักสิบล้านบาท เนื่องจากต้องการขอบคุณลูกค้าที่ใช้งานดีแทคและสร้างความพึงพอใจในการใช้งานผ่านแคมเปญ "ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน" ซึ่งมอบส่วนลด โดยนำอายุการใช้งานมาคิดเป็นส่วนลดเพื่อนำไปซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องใหม่ทุกรุ่นจากศูนย์บริการดีแทคทุกสาขาทั่วประเทศและดีแทค ออนไลน์ สโตร์ โดยส่วนลดสูงสุดคือ 2,400 บาท สำหรับลูกค้าที่ใช้งานนาน 20 ปี ทั้งนี้ ลูกค้าดีแทคสามารถตรวจสอบอายุการใช้งานและส่วนลดที่จะได้รับ โดยกด *234# แล้วโทรออก เพื่อรับข้อความตอบกลับ

ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายการตลาด ดีแทค กล่าวอีกว่า แคมเปญล่าสุดของดีแทคถือเป็นการขอบคุณลูกค้าในแบบที่ยังไม่เคยมีผู้ให้บริการเครือข่าย (โอเปอเรเตอร์) รายใดในประเทศไทยทำมาก่อน เชื่อว่าจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เนื่องจากปกติโอเปอเรเตอร์จะเน้นให้สิทธิพิเศษในการใช้งานหรือรับบริการมากกว่ามอบส่วนลดค่าเครื่อง ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสมาร์ทโฟน และการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้มากขึ้นด้วย ทั้งนี้ คาดว่าจะมีลูกค้าในกลุ่มที่ยังใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบไม่รองรับ 3จี 2.1 กิกะเฮิรตซ์ เปลี่ยนมาใช้งานสมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นจำนวนหลักแสนเลขหมายจากแคมเปญดังกล่าว

นายปกรณ์ กล่าวด้วยว่า ภาพรวมการแข่งขันในบริการด้านโทรคมนาคมของไทยในปี 2557 คาดว่าจะมีการแข่งขันค่อนข้างรุนแรง โดยแต่ละโอเปอเรเตอร์จะเน้นการรักษาลูกค้าเดิมและการเพิ่มลูกค้ามาจากโอนย้ายเลขหมายเครือข่ายอื่น เนื่องจากผู้ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปัจจุบันนั้นมีอยู่เป็นจำนวนมากเมื่อเทียบกับจำนวนประชากร ส่วนการเพิ่มลูกค้าในโครงข่ายไตรเน็ตที่บริษัทตั้งเป้าไว้ที่ 10 ล้านเลขหมาย ภายในสิ้นปีนี้ มั่นใจว่าจะสามารถเป็นไปตามเป้าหมาย เนื่องจากจะมีการโอนลูกค้าฝั่งองค์กรและกลุ่มที่ใช้ระบบชำระค่าบริการแบบตัดบัญชีอัตโนมัติเข้าสู่โครงข่ายไตรเน็ตอย่างต่อเนื่อง.

โดย: ไทยรัฐออนไลน์
http://m.thairath.co.th/content/tech/383089