19 พฤศจิกายน 2556 กสทช.ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโทรคมนาคม มีเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมจำนวนกว่า 20 คน เพื่อเป็นตัวกลางประสาน
ประเด็นหลัก
สำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ยฯ ผู้ร้องเรียนต้องได้รับความสมัครใจเพื่อเข้าร่วมไกล่เกลี่ย โดยศูนย์ฯจะมีเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมจำนวนกว่า 20 คน เพื่อเป็นตัวกลางประสานและเจรจาหาทางออกและได้รับความเป็นธรรมทั้ง 2 ฝ่าย ทำให้ลดกระบวนการส่งเรื่องฟ้องศาล ภายใต้กรอบไม่เกิน 30 วัน นับตั้งแต่เริ่มกระบวนการ โดยปัจจุบัน ศูนย์ฯได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยไปจำนวน 1 เรื่อง เกี่ยวกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคิดค่าบริการเกินจริง
______________________________________
กสทช.ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโทรคมนาคม
กสทช.ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโทรคมนาคมแห่งเดียวในอาเซียน ขยายช่องทางการคุ้มครองผู้บริโภค
นายสุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า กสทช.ได้เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคม ตามระเบียบกสทช. ว่าด้วยการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและผู้ร้องเรียน พ.ศ.2555 ที่เป็นการช่องทางระงับข้อพิพาทการแก้ไขให้แก่ผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมเรื่องการใช้บริการต่างๆ โดยประเทศไทยถือเป็นประเทศเดียวใน 10 ประเทศอาเซียน ที่มีศูนย์ไกล่เกลี่ยฯ ขึ้น
สำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ยฯ ผู้ร้องเรียนต้องได้รับความสมัครใจเพื่อเข้าร่วมไกล่เกลี่ย โดยศูนย์ฯจะมีเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมจำนวนกว่า 20 คน เพื่อเป็นตัวกลางประสานและเจรจาหาทางออกและได้รับความเป็นธรรมทั้ง 2 ฝ่าย ทำให้ลดกระบวนการส่งเรื่องฟ้องศาล ภายใต้กรอบไม่เกิน 30 วัน นับตั้งแต่เริ่มกระบวนการ โดยปัจจุบัน ศูนย์ฯได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยไปจำนวน 1 เรื่อง เกี่ยวกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคิดค่าบริการเกินจริง
"เป็นครั้งแรกในอาเซียนที่มีศูนย์นี้ เพื่อเป็นช่องทางแก้ปัญหาข้อพิพาททางเลือกจากการใช้งานโทรคมนาคม และไม่ให้เรื่องเพียงเล็กน้อยบางเรื่องไปถึงศาลปกครอง ใช้งบประมาณ 2 ล้านบาท และผู้ไกล่เกลี่ยที่ผ่านการอบรมหลักสูตรเทคนิคหรือวิธีการไกล่เกลี่ยที่สำนักงานรองรับ" นายสุทธิพลกล่าว
ทั้งนี้ ศูนย์ไกล่เกลี่ยฯจะไม่ซ้ำซ้อนกับสายด่วนสำนักงานกสทช. 1200 แต่เป็นการเพิ่มช่องทางการรับเรื่องราวร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้มีความรวดเร็วและประหยัดเวลาแก่ผู้บริโภคมากขึ้น โดยประชาชนยังสามารถร้องเรียนมายัง 1200 ได้ตามปกติ แต่หากจะเข้าสู่กระบวนการไกลเกลี่ยก็สามารถแจ้งความจำนงได้ทันที โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ
http://www.posttoday.com/%E0%B8%94%E0%
B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%
95%E0%B8%AD%E0%B8%A5%E0%B9%84%
E0%B8%A5%E0%B8%9F%E0%B9%8C/25992
0/%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%97%E
0%B8%8A-
%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0
%B8%87%E0%B8%A8%E0%B8%B9%E0%B8
%99%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B9%84
%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0
%B9%80%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8
%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%82%
E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0
%B8%B4%E0%B8%9E%E0%B8%B2%E0%B8
%97%E0%B9%82%E0%B8%97%E0%B8%A3
%E0%B8%84%E0%B8%A1%E0%B8%99%E0
%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%A1
สำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ยฯ ผู้ร้องเรียนต้องได้รับความสมัครใจเพื่อเข้าร่วมไกล่เกลี่ย โดยศูนย์ฯจะมีเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมจำนวนกว่า 20 คน เพื่อเป็นตัวกลางประสานและเจรจาหาทางออกและได้รับความเป็นธรรมทั้ง 2 ฝ่าย ทำให้ลดกระบวนการส่งเรื่องฟ้องศาล ภายใต้กรอบไม่เกิน 30 วัน นับตั้งแต่เริ่มกระบวนการ โดยปัจจุบัน ศูนย์ฯได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยไปจำนวน 1 เรื่อง เกี่ยวกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคิดค่าบริการเกินจริง
______________________________________
กสทช.ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโทรคมนาคม
กสทช.ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโทรคมนาคมแห่งเดียวในอาเซียน ขยายช่องทางการคุ้มครองผู้บริโภค
นายสุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า กสทช.ได้เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคม ตามระเบียบกสทช. ว่าด้วยการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและผู้ร้องเรียน พ.ศ.2555 ที่เป็นการช่องทางระงับข้อพิพาทการแก้ไขให้แก่ผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมเรื่องการใช้บริการต่างๆ โดยประเทศไทยถือเป็นประเทศเดียวใน 10 ประเทศอาเซียน ที่มีศูนย์ไกล่เกลี่ยฯ ขึ้น
สำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ยฯ ผู้ร้องเรียนต้องได้รับความสมัครใจเพื่อเข้าร่วมไกล่เกลี่ย โดยศูนย์ฯจะมีเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมจำนวนกว่า 20 คน เพื่อเป็นตัวกลางประสานและเจรจาหาทางออกและได้รับความเป็นธรรมทั้ง 2 ฝ่าย ทำให้ลดกระบวนการส่งเรื่องฟ้องศาล ภายใต้กรอบไม่เกิน 30 วัน นับตั้งแต่เริ่มกระบวนการ โดยปัจจุบัน ศูนย์ฯได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยไปจำนวน 1 เรื่อง เกี่ยวกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคิดค่าบริการเกินจริง
"เป็นครั้งแรกในอาเซียนที่มีศูนย์นี้ เพื่อเป็นช่องทางแก้ปัญหาข้อพิพาททางเลือกจากการใช้งานโทรคมนาคม และไม่ให้เรื่องเพียงเล็กน้อยบางเรื่องไปถึงศาลปกครอง ใช้งบประมาณ 2 ล้านบาท และผู้ไกล่เกลี่ยที่ผ่านการอบรมหลักสูตรเทคนิคหรือวิธีการไกล่เกลี่ยที่สำนักงานรองรับ" นายสุทธิพลกล่าว
ทั้งนี้ ศูนย์ไกล่เกลี่ยฯจะไม่ซ้ำซ้อนกับสายด่วนสำนักงานกสทช. 1200 แต่เป็นการเพิ่มช่องทางการรับเรื่องราวร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้มีความรวดเร็วและประหยัดเวลาแก่ผู้บริโภคมากขึ้น โดยประชาชนยังสามารถร้องเรียนมายัง 1200 ได้ตามปกติ แต่หากจะเข้าสู่กระบวนการไกลเกลี่ยก็สามารถแจ้งความจำนงได้ทันที โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ
http://www.posttoday.com/%E0%B8%94%E0%
B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%
95%E0%B8%AD%E0%B8%A5%E0%B9%84%
E0%B8%A5%E0%B8%9F%E0%B9%8C/25992
0/%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%97%E
0%B8%8A-
%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0
%B8%87%E0%B8%A8%E0%B8%B9%E0%B8
%99%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B9%84
%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0
%B9%80%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8
%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%82%
E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0
%B8%B4%E0%B8%9E%E0%B8%B2%E0%B8
%97%E0%B9%82%E0%B8%97%E0%B8%A3
%E0%B8%84%E0%B8%A1%E0%B8%99%E0
%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%A1
______________________________________
กสทช. เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยคู่ความโทรคมแห่งแรกในอาเซียน
กสทช. เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคม หวังแก้ปัญหาก่อนถึงมือศาลปกครอง โดยกระบวนการทำงานจะมีกรอบไม่เกิน 30 วันนับตั้งแต่เริ่ม ยันไม่ซ้ำซ้อน คอลเซ็นเตอร์ 1200 ขณะที่ ล่าสุด จัดการเรื่องค่ายมือถือคิดเงินเกินแล้ว 1 เรื่อง...
เมื่อวันที่ 19 พ.ย. นายสุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ด้านกฎหมาย กล่าวว่า การเปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคม ครั้งแรกในอาเซียนเพื่อเป็นช่องทางแก้ปัญหาข้อพิพาททางเลือกจากการใช้งานโทรคมนาคม และไม่ให้เรื่องเพียงเล็กน้อยบางเรื่องไปถึงศาลปกครอง โดยขั้นตอนของการไกล่เกลี่ย เริ่มตั้งแต่เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้อง ดำเนินการตามประกาศ กทช. เรื่องกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนและพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการ โดยเสนอให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) พิจารณา หากคู่กรณีสมัครใจเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย จะมีกรอบไม่เกิน 30 วัน นับตั้งแต่เริ่มกระบวนการ
กรรมการ กสทช. ด้านกฎหมาย กล่าวต่อว่า การทำงานศูนย์ดังกล่าวไม่ซับซ้อนกับศูนย์คอลเซ็นเตอร์ 1200 แต่เป็นการเพิ่มช่องทางให้มีความรวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งช่วงดำเนินการจัดตั้งศูนย์ฯ แห่งนี้ ได้พิจารณา ไกล่เกลี่ย เรื่องร้องเรียน แล้วเสร็จไป 1 เรื่อง คือ เรื่องค่ายมือถือคิดเงินเกิน ซึ่งถือเป็นการใช้บริการแล้วไม่ได้รับความเป็นธรรม
สำหรับ การจัดตั้งศูนย์ดังกล่าว ใช้งบประมาณ 2 ล้านบาท มีเจ้าหน้าที่จาก กสทช. ประจำอยู่ประมาณ 7-10 คน และผู้ไกล่เกลี่ยที่ผ่านการอบรมหลักสูตรเทคนิค หรือ วิธีการไกล่เกลี่ยที่สำนักงานรองรับ แต่งตั้ง ทั้งสิ้น 20 คน ทั้งนี้ ประชาชนสามารถเข้ามาร้องเรียนโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้ที่ สำนักงาน กสทช. เลขที่ 87 ถนนพหลโยธิน ซอย 8 แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ โทร. 0-2271-0151-60 ในวันและเวลาราชการ.
โดย: ทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์
http://m.thairath.co.th/content/tech/383896
_____________________
?กสทช.เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยผู้ร้องเรียน-ค่ายมือถือ?
กสทช.เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทปัญหาโทรคมนาคม เพิ่มช่องทางรับเรื่องร้องรียนผู้ใช้บริการ ช่วยลดกระบวนการพิจารณาให้รวดเร็วขึ้น
วันนี้(19พ.ย.)ที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.)เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคม โดยได้รับเกียรติจากตัวแทนหน่วยงานกำกับดูแลด้านกิจการโทรคมนาคมของประเทศในอาเซียนและกสทช.ประเทศอิตาลี ซึ่งศูนย์ไกล่เกลี่ยฯดังกล่าวตั้งอยู่ที่บริเวณสำนักงานกสทช. ใช้งบประมาณ 2 ล้านบาท มีเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฯจำนวน 7-10 คนและมีเจ้าหน้าที่ ผู้เชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมประมาณ 20 คนที่ได้ผ่านการอบรมหลักสูตรเรียบร้อยแล้ว
ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ กสทช.และคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม(กทค.) ด้านกฎหมาย เปิดเผยว่า สำหรับศูนย์ไกล่เกลี่ยมีหน้าที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและผู้ร้องเรียน ซึ่งจะช่วยเพิ่มช่องทางการแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมในการใช้บริการมือถือ โดยผู้ที่ร้องเรียนต้องสมัครใจเข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ยโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ แต่หากไม่สมัครใจเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยประชาชน สามารถร้องเรียนได้ตามช่องทางปกติคือ สายด่วนสำนักงานกสทช. 1200 ได้
สำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ยนั้นผู้ร้องเรียนต้องสมัครใจการเข้ากระบวนการไกล่เกลี่ยเท่านั้น หลังจากนั้นจะมีผู้เชี่ยวชาญเป็นตัวกลางเพื่อให้ปัญหาคลี่คลายลงทั้ง 2 ฝ่าย ซึ่งกระบวนการเช่นนี้จะช่วยลดขั้นตอนการพิจารณา ส่งผลให้แก้ไขปัญหาให้แก่ผู้ร้องเรียนได้รวเร็วมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังลดกระบวนการฟ้องศาลอีกช่องทางหนึ่ง
อย่างไรก็ตามสำหรับศูนย์ไกล่เกลี่ยฯ ประเทศไทยถือเป็นประเทศแรกในภูมิภาคอาเซียนที่มีการจัดตั้งขึ้นเพื่อระงับข้อพิพาท โดยจัดตั้งขึ้นตามระเบียบ กสทช. ว่าด้วยการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและผู้ร้องเรียน พ.ศ.2555
http://www.dailynews.co.th/Content.do?
contentId=195908
ไม่มีความคิดเห็น: