02 มกราคม 2557 TOT ตัดสินใจเอา 3G และ ADSL ขึ้นตรงรองกรรมการ!! ( ยอมรับ PROMOTION หมดลูกค้าไหลออกทันที เหตุแผนการตลาดและบริการหลังการขายยังไม่ดีพอ )
ประเด็นหลัก
พ.ต.อ.สุชาติ วงศ์อนันตชัย ประธานคณพฝะกรรมการ (บอร์ด) บมจ.ทีโอที กล่าวว่า การประชุมบอร์ดทีโอทีครั้งล่าสุดเมื่อวันที่ 25 ธ.ค.2556 ได้มีการปรับปรุงและเปลี่ยนโครงสร้างการทำงานของรองกรรมการผู้จัดการใหญ่ทั้ง 13 คนที่ขึ้นตรงกับนายยงยุทธ วัฒน์สินธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ โดยล่าสุดที่ประชุมได้รองกรรมการฯสามารถดำเนินงานได้โดยตรงในการเพิ่มรายได้ให้ทีโอที ทั้งบริการโทรศัพท์มือถือ 3จีทีโอที และ อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (บรอดแบนด์)
ทั้งนี้ การทำงานจะไม่ใช่แค่ให้ตำแหน่งการขายเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายขายเพียงอย่างเดียว แต่จะให้รองฯทั้ง 13 คนรับผิดชอบการประสานงาน ขายผลิตภัณฑ์สินค้า หรือ บริการของทีโอทีกับหน่วยงานภาครัฐได้เอง โดยรองฯแต่ละคนต้องเป็นผู้ประสานงาน และรับหน้าที่ติดต่อกับกระทรวงอย่างน้อยคนละ 1 กระทรวง
"ที่ผ่านกาาทำงานมันกระจุกอยู่แค่หน่วยเดียว หรือเพียงคนๆเดียวเท่านั้น พอมีหน่วยงานในสังกัดหรือกระทรวงใด ต้องการจะติดต่อซื้อก็โยนไปให้ฝ่ายขาย และโยนต่อไปยังภูมิภาคกับนครหลวงซึ่งตรงนี้มันไม่ถูก ดังนั้นจึงแยกให้รองฯ13คน ออกไปรับผิดเลยเป็นการกระตุ้นยอดขาย และขายได้เร็วขึ้น"
เขา ระบุว่า หลังจากที่รับตำแหน่งประธานบอร์ดได้ราว 2 เดือน พบว่าปัญหาของทีโอที นอกจากการกระจุกตัวในการขายแล้ว และเมื่อหาลูกค้าได้ทีโอทีกลับมียอดลูกค้าไหลออก (เชิน เรท) จำนวนมาก อาทิ หาลูกค้าบรอดแบนด์ได้ 1,000 คนจากการกระตุ้นโปรโมชั่นให้ใช้ความเร็ว 10 เมกกะบิตในเดือนแรก แต่พอหมดโปรโมชั่นลูกค้าขอยกเลิกมากกว่า 70% ซึ่งส่วนหนึ่งยอมรับว่าเป็นที่แผนการทำตลาด และอีกส่วนเป็นที่การบริการหลังการขายยังไม่ดีพอ
โดยปัจจุบันทีโอทีมีลูกค้าบรอดแบนด์ เอดีเอสแอลประมาณ 1.5 ล้านราย และในปี 2557 นี้ ทีโอทีจะปรับแผนการตลาด โดยจะโอนย้ายลูกค้าประมาณ 4.2 แสนรายไปใช้บริการบนโครงข่ายของไฟเบอร์ออฟติค หรือ เอฟทีทีเอ็กซ์ ซึ่งที่ผ่านมาได้ใช้งบประมาณ 500 ล้านบาท เพื่อพัฒนาอุปกรณ์และโครงข่ายให้ดีขึ้น เปลี่ยนจากสายทองแดงเป็นสายไฟเบอร์ออฟติค ซึ่งสามารถใส่บริการเสริมอื่นๆลงไปได้ ทั้ง ไอพีทีวี รองรับระบบดิจิทัลทีวี และ วีโอไอพีสำหรับต่อพ่วงบริการกับบรอดแบนด์ได้เลย
______________________________________
ทีโอทีคึกรับปี57 ปรับหน้าที่ผู้บริหาร
โดย : กรุงเทพธุรกิจออนไลน์
บอร์ดทีโอทีสั่งปรับทัพบริหารรับปีม้าให้รองกรรมการฯทั้ง 13 คน รับผิดชอบงานโครงข่ายมือถือ-บรอดแบนด์ประจำแต่ละกระทรวงในครม.พร้อมยกเครื่องบริการ
พ.ต.อ.สุชาติ วงศ์อนันตชัย ประธานคณพฝะกรรมการ (บอร์ด) บมจ.ทีโอที กล่าวว่า การประชุมบอร์ดทีโอทีครั้งล่าสุดเมื่อวันที่ 25 ธ.ค.2556 ได้มีการปรับปรุงและเปลี่ยนโครงสร้างการทำงานของรองกรรมการผู้จัดการใหญ่ทั้ง 13 คนที่ขึ้นตรงกับนายยงยุทธ วัฒน์สินธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ โดยล่าสุดที่ประชุมได้รองกรรมการฯสามารถดำเนินงานได้โดยตรงในการเพิ่มรายได้ให้ทีโอที ทั้งบริการโทรศัพท์มือถือ 3จีทีโอที และ อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (บรอดแบนด์)
ทั้งนี้ การทำงานจะไม่ใช่แค่ให้ตำแหน่งการขายเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายขายเพียงอย่างเดียว แต่จะให้รองฯทั้ง 13 คนรับผิดชอบการประสานงาน ขายผลิตภัณฑ์สินค้า หรือ บริการของทีโอทีกับหน่วยงานภาครัฐได้เอง โดยรองฯแต่ละคนต้องเป็นผู้ประสานงาน และรับหน้าที่ติดต่อกับกระทรวงอย่างน้อยคนละ 1 กระทรวง
"ที่ผ่านกาาทำงานมันกระจุกอยู่แค่หน่วยเดียว หรือเพียงคนๆเดียวเท่านั้น พอมีหน่วยงานในสังกัดหรือกระทรวงใด ต้องการจะติดต่อซื้อก็โยนไปให้ฝ่ายขาย และโยนต่อไปยังภูมิภาคกับนครหลวงซึ่งตรงนี้มันไม่ถูก ดังนั้นจึงแยกให้รองฯ13คน ออกไปรับผิดเลยเป็นการกระตุ้นยอดขาย และขายได้เร็วขึ้น"
เขา ระบุว่า หลังจากที่รับตำแหน่งประธานบอร์ดได้ราว 2 เดือน พบว่าปัญหาของทีโอที นอกจากการกระจุกตัวในการขายแล้ว และเมื่อหาลูกค้าได้ทีโอทีกลับมียอดลูกค้าไหลออก (เชิน เรท) จำนวนมาก อาทิ หาลูกค้าบรอดแบนด์ได้ 1,000 คนจากการกระตุ้นโปรโมชั่นให้ใช้ความเร็ว 10 เมกกะบิตในเดือนแรก แต่พอหมดโปรโมชั่นลูกค้าขอยกเลิกมากกว่า 70% ซึ่งส่วนหนึ่งยอมรับว่าเป็นที่แผนการทำตลาด และอีกส่วนเป็นที่การบริการหลังการขายยังไม่ดีพอ
อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมาทีโอทีได้รับเรื่องร้องเรียนเรื่องบริการหลังการขายมาตลอด และได้พยายามปรับปรุงแล้วแต่ก็ยังถือว่าอยู่ในเกณฑ์ต่ำหากเทียบกับคู่แข่ง ดังนั้นบอร์ดจึงได้มีมติให้พนักงานทุกคนสามารถออกไปบริการลูกค้า ไปซ่อมโทรศัพท์ หรือ อินเทอร์เน็ตตลอด 24 ชั่วโมง และห้ามไม่ให้แบ่งหน้าที่เขตความรับผิดชอบเด็ดขาด และให้เข้มงวดการตรวจสอบระบบจัดพิมพ์ใบแจ้งหนี้ (บิลลิ่ง) ต้องมีความถูกต้อง
พ.ต.อ.สุชาติ กล่าวว่า หากไม่มีรายได้จากสัญญาสัมปทานในปี 2557 บริการบรอดแบนด์จะเป็นอีกรายได้สำคัญของทีโอที ซึ่งการทำตลาดทีโอทีต้องสร้างความแตกต่าง รวมเอาบริการเสริมที่มีเข้าไป และยังต้องรักษาความได้เปรียบของบริษัทที่มีโครงข่ายครอบคลุมมีลาสไมล์เข้าถึงทุกครัวเรือน
โดยปัจจุบันทีโอทีมีลูกค้าบรอดแบนด์ เอดีเอสแอลประมาณ 1.5 ล้านราย และในปี 2557 นี้ ทีโอทีจะปรับแผนการตลาด โดยจะโอนย้ายลูกค้าประมาณ 4.2 แสนรายไปใช้บริการบนโครงข่ายของไฟเบอร์ออฟติค หรือ เอฟทีทีเอ็กซ์ ซึ่งที่ผ่านมาได้ใช้งบประมาณ 500 ล้านบาท เพื่อพัฒนาอุปกรณ์และโครงข่ายให้ดีขึ้น เปลี่ยนจากสายทองแดงเป็นสายไฟเบอร์ออฟติค ซึ่งสามารถใส่บริการเสริมอื่นๆลงไปได้ ทั้ง ไอพีทีวี รองรับระบบดิจิทัลทีวี และ วีโอไอพีสำหรับต่อพ่วงบริการกับบรอดแบนด์ได้เลย
http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/it/it/20140102/553470/%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%82%E0%B8%AD%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B8%84%E0%B8%B6%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%9B%E0%B8%B557-%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%A3.html
ไม่มีความคิดเห็น: