10 กรกฎาคม 2557 AIS.วิลาสินี ระบุ AIS ลงงบ 1,400 ล้านบาท อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ( พร้อมส่งตู้ Kiosk เลือกเบอร์สวย เบอร์มงคล เลือกแพ็คเกจ แล้วได้รับ SIM ทั้งที่ )
ประเด็นหลัก
วันนี้ (10 ก.ค.) นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า ธุรกิจของเอไอเอส คือ การส่งมอบบริการที่เกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือเทคโนโลยีไร้สาย เพื่อมอบประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุด และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ช่วงเวลาได้อย่างดีที่สุดเช่นกัน
ล่าสุด เปิดตัวตู้ Kiosk อัจฉริยะ ครั้งแรกในประเทศไทยที่ลูกค้าสามารถออกซิม เบอร์สวย เบอร์มงคล หรือเปลี่ยนขนาดของซิมได้ด้วยตัวเอง เลือกแพ็คเกจ ดูรายละเอียดการใช้งานส่วนตัว พร้อมจุดบริการ Smart Phone for U ที่ให้ลูกค้าเลือก ดู ข้อมูลมือถือรุ่นที่ต้องการได้ง่ายๆ เพียง key ความต้องการลงในเครื่อง อาทิ งบที่ตั้งใจ หรือ ระบบปฏิบัติการที่สนใจ จากนั้นเครื่องจะมีการแสดงคุณสมบัติของสมาร์ทโฟนรุ่นต่างๆที่ตรงตามความต้องการผ่านทางหน้าจอแบบ real time
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เปิดเผยว่า จากการเติบโตของสมาร์ทโฟนในปัจจุบัน บริษัทได้เตรียมงบประมาณกว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อรองรับและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าผ่านการพัฒนางานบริการของเอไอเอส ซึ่งแบ่งออกเป็นการพัฒนาช้อปราว 70% และการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนงานบริการของเอไอเอสอีก 30% ของงบลงทุนดังกล่าว
______________________________________
?AIS ยกระดับสู่ Experience Center กว่า 2 แสนจุด?
?AIS ยกระดับสู่ Experience Center กว่า 2 แสนจุด??AIS ยกระดับสู่ Experience Center กว่า 2 แสนจุด?
เอไอเอส ยกระดับ สู่ Experience Center มอบมิติใหม่งานบริการที่พัฒนาขึ้นในทุกด้าน รับกระแสความนิยมสมาร์ทโฟนจากการมี 3G 2100 เต็มรูปแบบ ด้วยกว่า 2 แสนจุดให้บริการทั่วประเทศ ล่าสุดเปิด AIS Shop สาขา Central Embassy
วันพฤหัสบดี 10 กรกฎาคม 2557 เวลา 14:39 น.
วันนี้ (10 ก.ค.) นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า ธุรกิจของเอไอเอส คือ การส่งมอบบริการที่เกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือเทคโนโลยีไร้สาย เพื่อมอบประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุด และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ช่วงเวลาได้อย่างดีที่สุดเช่นกัน
ดังนั้น นอกเหนือจากการขยายเครือข่าย AIS 3G2100 ให้ครอบคลุมทั่วไทย อย่างมีคุณภาพสูงสุดแล้ว สิ่งที่ดำเนินการควบคู่กันไปคือ งานด้านบริการ โดยในปีนี้เน้นการยกระดับช่องทางงานบริการสู่ Experience Center มากกว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ ที่เน้นการมองจากความต้องการของลูกค้า และออกแบบให้ฟังก์ชั่นบริการต่างๆ ให้ตอบสนองได้ในลักษณะของ Total Experience ด้วยทีมงานบุคลากรมืออาชีพ ที่เต็มเปี่ยมไปด้วย Service Mind และพลังที่จะให้บริการลูกค้า พร้อมด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆที่นำเข้ามายกระดับ ทำให้งานบริการเหล่านั้นมอบความสะดวกและประสบการณ์เชิงบวกให้แก่ลูกค้าอย่างสูงสุด
ทั้งนี้ ในปีนี้ เชื่อว่าการขยายตัวของสมาร์ทโฟนในภาพรวมจะโตขึ้นมากกว่า 60% ดังนั้น การรองรับเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญอย่างมาก โดยได้เตรียมงบประมาณไว้กว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อพัฒนางานบริการ อาทิ ขยายช่องทางการส่งมอบบริการไปทั่วประเทศให้เข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้นมากกว่า 2 แสนจุด ประกอบด้วย AIS Shop 89 แห่งภายในสิ้นปี โดยล่าสุดเปิด AIS Shop @Central Embassy นำนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามายกระดับบริการและอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
ล่าสุด เปิดตัวตู้ Kiosk อัจฉริยะ ครั้งแรกในประเทศไทยที่ลูกค้าสามารถออกซิม เบอร์สวย เบอร์มงคล หรือเปลี่ยนขนาดของซิมได้ด้วยตัวเอง เลือกแพ็คเกจ ดูรายละเอียดการใช้งานส่วนตัว พร้อมจุดบริการ Smart Phone for U ที่ให้ลูกค้าเลือก ดู ข้อมูลมือถือรุ่นที่ต้องการได้ง่ายๆ เพียง key ความต้องการลงในเครื่อง อาทิ งบที่ตั้งใจ หรือ ระบบปฏิบัติการที่สนใจ จากนั้นเครื่องจะมีการแสดงคุณสมบัติของสมาร์ทโฟนรุ่นต่างๆที่ตรงตามความต้องการผ่านทางหน้าจอแบบ real time
นอกจากนี้ ยังมีร้านเทเลวิซ 450 แห่ง ที่ยกระดับงานบริการสู่ Experience TWZ ให้สามารถการส่งมอบงานบริการเทียบเท่ากับ AIS Shop โดยในปีนี้ นอกเหนือจากจะมีการตกแต่งด้วยโฉมใหม่แล้ว ยังมีการพัฒนากลุ่มพนักงานเทเลวิซ กูรู หรือ ผู้ชำนาญการด้าน Smart Phone อีกถึงกว่า 129 คน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า พร้อมด้วยการนำนวัตกรรมอย่างตู้ Payment Kiosk ที่เริ่มกระจายติดตั้งไปทั่วประเทศแล้วเช่นกัน ร้าน 3G Service Point ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่าย อีกกว่า 1,300 แห่ง ภายในสิ้นปี อาทิ จดทะเบียน เปิดเบอร์ใหม่ Upgrade เป็น 3G ให้แก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงทุกอำเภอ และหน่วยเติมเงิน วัน-ทู-คอล ! กว่า 200,000 จุด ให้แก่ลูกค้าแบบเติมเงินซึ่งเป็นฐานใหญ่และกระจายอยู่ทั่วประเทศ
ในส่วนของ AIS Call Center ก็มีการนำนวัตกรรมเข้ามายกระดับการบริการอย่างต่อเนื่อง กับบริการ Personalized IVR สามารถปรับบริการอย่างสอดคล้องกับลักษณะบริการที่ลูกค้าแต่ละท่านประสงค์จะใช้งานอย่างแม่นยำ พร้อมขยาย Call Center สำหรับผู้พิการ ไปในอีก 5 จังหวัดภายในสิ้นปีนี้ (เชียงใหม่, หนองคาย, ขอนแก่น, โคราช, อุบลราชธานี)
สำหรับในส่วนของพนักงานบริการ มีการปรับ Uniform ชุดใหม่สำหรับพนักงาน AIS Shop ที่นอกจากจะเกี่ยวเนื่องกับแนวคิดมิติใหม่งานบริการแล้ว ในมุมของพนักงาน ยังเท่ากับเป็นการได้ Refresh บรรยากาศการทำงาน สนับสนุนให้เกิดแนวคิดริเริ่มด้านงานบริการอย่างไร้ข้อจำกัด โดย Design มุ่งเน้นให้สอดคล้องกับสถานที่ตั้งของ Shop ไม่ว่าจะเป็น Business Casual สำหรับในเขตตัวเมือง และ Leisure Casual ในพื้นที่จ.ชายทะเล ทั้งนี้ได้ออกแบบให้สามารถ Mix and Match ได้ถึง 28 แบบ
http://www.dailynews.co.th/Content/IT/251357/AIS+ยกระดับสู่+Experience+Center+กว่า+2+แสนจุด
`___________________________
อลังการงานบริการ! เปิดกลยุทธ์ AIS ยุค3จี มัดใจลูกค้า 42 ล้านราย
โดย ไทยรัฐออนไลน์ 10 ก.ค. 2557 16:10
เอไอเอส ประกาศทุ่มทุน 1,400 บาท เพื่อพัฒนางานบริการลูกค้า ตั้งเป้าครบวงจรทั้งการปรับเทคโนโลยีและบุคลากร หวังรักษาฐานลูกค้าเหนียวแน่น…
นอกจากการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ด้วยการแข่งขันด้านราคาและการมอบสิทธิประโยชน์ เพื่อสร้างความสนใจในสินค้าหรือบริการขององค์กร แต่งานบริการลูกค้าก็ถือเป็นหลักสำคัญของธุรกิจในปัจจุบัน ซึ่งเป็นยุคที่มีการแข่งขันสูงในแทบทุกธุรกิจ รวมถึงธุรกิจโทรคมนาคม
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เปิดเผยว่า จากการเติบโตของสมาร์ทโฟนในปัจจุบัน บริษัทได้เตรียมงบประมาณกว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อรองรับและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าผ่านการพัฒนางานบริการของเอไอเอส ซึ่งแบ่งออกเป็นการพัฒนาช้อปราว 70% และการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนงานบริการของเอไอเอสอีก 30% ของงบลงทุนดังกล่าว
Smart Phone for U ช่วยให้ตัดสินใจเลือกมือถือที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
อย่างไรก็ตาม ขณะนี้เอไอเอสมีลูกค้ารวมทั้งสิ้น 42 ล้านราย แบ่งเป็นผู้ใช้บริการ 3จี ราว 26 ล้านราย และ 2จี จำนวน 16 ล้านราย ซึ่งจากสัดส่วนลูกค้าดังกล่าวพบว่ามีผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนอยู่ประมาณ 30%
หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า เอไอเอส กล่าวว่า สำหรับการพัฒนางานบริการของเอไอเอสเพื่อยกระดับสู่การเป็นเอ็กซ์พรีเรี่ยน เซ็นเตอร์ (Experience Center) เพื่อรองรับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ได้แก่ 1.การขยายช่องทางส่งมอบบริการ กว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ แบ่งเป็นเอไอเอส ช้อป ซึ่งตั้งเป้าให้ครบ 89 แห่งภายในสิ้นปีนี้ หลังจากที่ได้เปิดเอไอเอส ช้อป สาขาเซ็นทรัล เอ็มบาสซี่ ซึ่งเน้นความทันสมัย หรูหรา และมีฟังก์ชั่นการตอบรับไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ด้วยนวัตกรรมที่จะช่วยยกระดับงานบริการ เช่น ตู้อัจฉริยะ โดยเปิดตัวเป็นครั้งแรกในประเทศไทย ที่สามารถออกซิม เลือกเบอร์สวย เบอร์มงคล หรือเปลี่ยนขนาดซิมได้ด้วยตนเอง, จุดบริการ Smart Phone for U ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกดูข้อมูลและรุ่นโทรศัพท์ที่ต้องการได้ง่ายๆ , Smart Table สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้น เพียงใช้มือถือสแกนบาร์โค้ด
ตู้อัจฉริยะ เพื่อตอบไลฟ์สไตล์การใช้งานของลูกค้า
นอกจากนี้ เอไอเอสยังตั้งเป้ายกระดับงานบริการร้านเทเลวิซ 450 แห่ง ให้เทียบเท่าเอไอเอส ช้อป พร้อมพัฒนากลุ่มพนักงานและผู้เชี่ยวชาญด้านสมาร์ทโฟนอีกกว่า 129 คน รวมถึงร้าน 3จี เซอร์วิส พอยท์ ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายอีกกว่า 1,300 แห่งภายในสิ้นปีนี้ และหน่วยเติมเงินวัน-ทู-คอล อีกกว่า 200,000 จุด
2.การนำนวัตกรรมการบริการด้านคอลล์ เซ็นเตอร์ ที่สามารถสอดคล้องกับลักษณะบริการของลูกค้า รวมถึงการขยายคอลล์ เซ็นเตอร์ สำหรับผู้พิการในอีก 5 จังหวัด อาทิ เชียงใหม่ หนองคาย ขอนแก่น นครราชสีมา อุบลราชธานี และ 3.ด้านพนักงานบริการ ซึ่งเอไอเอสเน้นภาพลักษณ์ที่มีความน่าเชื่อถือ สดใส ทันสมัย เป็นมิตร โดยได้มีการปรับชุดยูนิฟอร์มใหม่สำหรับพนักงานเอไอเอส ช้อป ซึ่งสามารถสลับแบบมิกซ์แอนด์แมตช์ได้ถึง 28 รูปแบบ.
Smart Table ไฮเทคสุดๆ แต่ใช้งานง่าย
http://www.thairath.co.th/content/435501
______________________________________
AISยกระดับงานบริการสู่ Experience Center กว่า 2 แสนจุดทั่วไทย
altเอไอเอสยกระดับ สู่ Experience Center มอบมิติใหม่งานบริการที่พัฒนาขึ้นในทุกด้าน รับกระแสความนิยมสมาร์ทโฟนจากการมี 3G 2100 เต็มรูปแบบ ด้วยกว่า 2 แสนจุด ให้บริการทั่วประเทศ ล่าสุดเปิด AIS Shop สาขา Central Embassy : Experience Shop สมบูรณ์แบบ ที่เติมเต็มด้วยสุดยอดนวัตกรรมหลากหลาย พร้อมฟังก์ชั่นงานบริการตอบโจทย์คอไฮเทค ที่ส่งมอบจากทีมงานคุณภาพภายใต้ชุดยูนิฟอร์มใหม่ สีสัน สดใจ สะท้อนความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้าด้วยหัวใจบริการ
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า “ธุรกิจของเอไอเอส คือ การส่งมอบบริการที่เกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือเทคโนโลยีไร้สาย โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุด และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ช่วงเวลาได้อย่างดีที่สุดเช่นกัน ดังนั้น นอกเหนือจากการขยายเครือข่าย AIS 3G2100 ให้ครอบคลุมทั่วไทย อย่างมีคุณภาพสูงสุดแล้วนั้น
altสิ่งที่เราดำเนินการควบคู่กันไปคือ งานด้านบริการ หรือ Customer Service โดยในปีนี้เราเน้นการยกระดับช่องทางงานบริการสู่ Experience Center มากกว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ ที่เน้นการมองจากความต้องการของลูกค้า และออกแบบให้ฟังก์ชั่นบริการต่างๆให้ตอบสนองได้ในลักษณะของ Total Experience ด้วยทีมงานบุคลากรมืออาชีพ ที่เต็มเปี่ยมไปด้วย Service Mind และพลังที่จะให้บริการลูกค้า พร้อมด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆที่นำเข้ามายกระดับ ทำให้งานบริการเหล่านั้นมอบความสะดวกและประสบการณ์เชิงบวกให้แก่ลูกค้าอย่างสูงสุด”
“โดยในปีนี้เราเชื่อว่าการขยายตัวของสมาร์ทโฟนในภาพรวมจะโตขึ้นมากกว่า 60% ดังนั้นการรองรับเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญอย่างมาก โดยได้เตรียมงบประมาณไว้กว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อพัฒนางานบริการ อาทิ
1. ขยายช่องทางการส่งมอบบริการไปทั่วประเทศให้เข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้นมากกว่า 2 แสนจุด ประกอบด้วย
- AIS Shop 89 แห่งภายในสิ้นปี โดยล่าสุดเปิด AIS Shop @Central Embassy มีเป้าหมายให้เป็น Experience Shop อย่างสมบูรณ์แบบ ตั้งแต่การปรับรูปลักษณ์ให้ทันสมัย หรูหรา Luxury อบอุ่น มีฟังก์ชั่นที่ตอบรับไลฟ์สไตล์ยุคใหม่มากยิ่งขึ้น รวมถึงนำเอานวัตกรรมใหม่ๆเข้ามายกระดับบริการและอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น ล่าสุด เปิดตัวตู้ Kiosk อัจฉริยะ ครั้งแรกในประเทศไทยที่ลูกค้าสามารถออกซิม เบอร์สวย เบอร์มงคล หรือเปลี่ยนขนาดของซิมได้ด้วยตัวเอง เลือกแพ็คเกจ ดูรายละเอียดการใช้งานส่วนตัว พร้อมด้วย จุดบริการ Smart Phone for U ที่ให้ลูกค้าเลือก ดู ข้อมูลมือถือรุ่นที่ต้องการได้ง่ายๆ เพียง key ความต้องการลงในเครื่อง อาทิ งบที่ตั้งใจ หรือ ระบบปฏิบัติการที่สนใจ จากนั้นเครื่องจะมีการแสดงคุณสมบัติของสมาร์ทโฟนรุ่นต่างๆที่ตรงตามความต้องการผ่านทางหน้าจอแบบ real time นอกจากนี้ยังมี Smart Table เวอร์ชั่นใหม่ ที่ให้ลูกค้าสามารถ Interact กับข้อมูลได้มากขึ้น อาทิ ดาวน์โหลดโบรชัวร์สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ๆได้ผ่านทาง 2D Barcode เพียงใช้มือถือ scan เท่านั้น
- ร้านเทเลวิซ 450 แห่ง ที่ยกระดับงานบริการสู่ Experience TWZ ให้สามารถการส่งมอบงานบริการเทียบเท่ากับ AIS Shop โดยในปีนี้นอกเหนือจากจะมีการตกแต่งด้วยโฉมใหม่แล้ว ยังมีการพัฒนากลุ่มพนักงานเทเลวิซ กูรู หรือ ผู้ชำนาญการด้าน Smart Phone อีกถึงกว่า 129 คน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า พร้อมด้วยการนำนวัตกรรมอย่างตู้ Payment Kiosk ที่เริ่มกระจายติดตั้งไปทั่วประเทศแล้วเช่นกัน
- ร้าน 3G Service Point ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่าย อีกกว่า 1,300 แห่งภายในสิ้นปี ที่ยกระดับให้สามารถส่งมอบงานบริการเบื้องต้น อาทิ จดทะเบียน เปิดเบอร์ใหม่ Upgrade เป็น 3G ให้แก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงทุกอำเภอ
- หน่วยเติมเงิน วัน-ทู-คอล ! กว่า 200,000 จุด ที่ยกระดับจากการเติมเงินสู่การส่งมอบประสบการณ์ความพิเศษจากแพ็คเกจดาต้าให้แก่ลูกค้าแบบเติมเงินซึ่งเป็นฐานใหญ่และกระจายอยู่ทั่วประเทศ
2. AIS Call Center ก็มีการนำนวัตกรรมเข้ามายกระดับการบริการอย่างต่อเนื่อง ดังเช่นล่าสุดกับบริการ Personalized IVR ที่สามารถปรับบริการอย่างสอดคล้องกับลักษณะบริการที่ลูกค้าแต่ละท่านประสงค์จะใช้งานอย่างแม่นยำ พร้อมการขยาย Call Center สำหรับผู้พิการ ไปในอีก 5 จังหวัดภายในสิ้นปีนี้ (เชียงใหม่, หนองคาย, ขอนแก่น, โคราช, อุบลราชธานี) ซึ่งจากการทำงานดังกล่าว ทำให้ได้รับการยอมรับจากหลายหน่วยงาน ในฐานะที่สามารถส่งมอบงานบริการและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิ Best Customer Experience Management of The Year จาก Asia Pacific Service Consortium, Asia Pacific Most Innovative Implementation of Automated Services in IVR และ Consumer Protection Thailand Call Center Award หรือ สคบ.
3. ด้านพนักงานบริการ เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความน่าเชื่อถือ สดใส สวยงาม ทันสมัย และเป็นมิตร จึงมีการปรับ Uniform ชุดใหม่สำหรับพนักงาน AIS Shop ที่นอกจากจะเกี่ยวเนื่องกับแนวคิดมิติใหม่งานบริการแล้ว ในมุมของพนักงาน ยังเท่ากับเป็นการได้ Refresh บรรยากาศการทำงาน สนับสนุนให้เกิดแนวคิดริเริ่มด้านงานบริการอย่างไร้ข้อจำกัด โดย Design ของ Uniform มุ่งเน้นให้สอดคล้องกับสถานที่ตั้งของ Shop ไม่ว่าจะเป็น Business Casual สำหรับในเขตตัวเมือง และ Leisure Casual ในพื้นที่จ.ชายทะเล ทั้งนี้ได้ออกแบบให้สามารถ Mix and Match ได้ถึง 28 แบบ
“อย่างไรก็ตามงานบริการนั้น ผู้ที่จะให้คะแนนหรือความไว้วางใจคือ ลูกค้า ดังนั้นตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาเราจึงมีทั้งการทำวิจัยในลักษณะของ Customer Satisfaction Index หรือ CSI ที่มีค่าเฉลี่ยเกินมาตรฐานของอุตสาหกรรมงานบริการมาโดยตลอด รวมถึงการวัดด้วยวิธี Net Promoter Score ที่มีการวัดมานานกว่า 3 ปี และได้รับผลเป็นบวกมาโดยตลอดเช่นกัน ซึ่งแน่นอนว่า ทุกความคิดเห็นจะถูกนำมาปรับปรุง เพื่อยกระดับสร้างเป็นมิติใหม่ในงานบริการเพื่อมอบที่สุดของบริการด้วยใจให้แก่ลูกค้าเสมอ” นางวิลาสินี กล่าวตอนท้าย
http://www.thanonline.com/index.php?option=com_content&view=article&id=238356:-ais-experience-center-2-&catid=176:2009-06-25-09-26-02&Itemid=524#.U759VVZAeuw
ไม่มีความคิดเห็น: