03 ตุลาคม 2555 ( บทความ ) "แอปเปิล" กับน่านน้ำที่ไม่คุ้นเคย
( บทความ ) "แอปเปิล" กับน่านน้ำที่ไม่คุ้นเคย
ประเด็นหลัก
ในบรรดาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอาจจะมีแอปเปิลทีวีที่เป็น ข่าวลือมาอย่างยาวนานรวมอยู่ด้วย ผลิตภัณฑ์ที่จ็อบส์บอกกับวอลเตอร์ ไอแซกสัน ผู้เขียนหนังสือชีวประวัติของเขาว่า เขา "คิดออกแล้ว" อย่างไรก็ตาม คุกได้ให้สัญญาณที่ผสมปนเปกันทั้งในทางบวกและลบ เกี่ยวกับพัฒนาการของโครงการดังกล่าว เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา เขาบอกว่า แอปเปิลทีวีในรูปแบบปัจจุบัน เป็นกล่องรับสัญญาณสำหรับเนื้อหาผ่านทางสตรีมมิ่ง ราคา 99 ดอลลาร์ โดยใช้จอภาพรับสัญญาณที่มีอยู่แล้ว ที่ยังคงเป็นแค่ "งานอดิเรกที่ไม่จริงจัง" แต่เสริมว่า "เราคิดว่ามันจะนำเราไปสู่บางสิ่งบางอย่าง"
อย่างไรก็ตาม ด้วยไอโฟน ความต่อเนื่องกับจ็อบส์ยังคง "ค่อนข้างชัดเจน" เบน วู้ด หัวหน้านักวิเคราะห์ของบริษัทวิจัยซีซีเอส อินไซท์ กล่าว และว่า "สูตรสำเร็จดังกล่าวใช้ได้กับพวกเขา แต่พวกเขาต้องระมัดระวังไม่ให้เป็นสูตรสำเร็จมากเกินไป ไม่มีช่องว่างให้ใจเย็นในตลาดโทรศัพท์มือถือ"
ทว่าในแง่มุมของ การบริหารแล้ว คุกได้มีความพยายามที่ชัดเจนในการแหวกวิถีทางของจ็อบส์ การตัดสินใจของเขาเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ในการใช้เงินสดส่วนหนึ่งที่มีอยู่ 117,000 ล้านดอลลาร์จ่ายเงินปันผลแก่ผู้ถือหุ้นและซื้อหุ้นคืน บางส่วนสวนทางกับความไม่เต็มใจของจ็อบส์ ที่จะใช้ทรัพยากรใดๆ ก็ตามที่แอปเปิลมีสำรองไว้ หลังจากที่ครั้งหนึ่งบริษัทเคยเฉียดใกล้ที่จะล้มละลายในช่วงกลางยุคทศวรรษ ที่ 90
"บริษัทเปิดกว้างต่อผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นและเห็นคุณค่า ของผู้ถือหุ้นมากกว่าเมื่อก่อน" ปีเตอร์ มิเส็ก นักวิเคราะห์ของเจฟเฟอรีส์กล่าว และว่า "พวกเขาสื่อสารมากขึ้นกว่าในอดีต" โดยมีทั้งการประชุมนักลงทุนและแถลงข้อมูลต่อนักวิเคราะห์
"ภายใต้สตีฟ จ็อบส์ สิ่งเหล่านั้นไม่เคยเกิดขึ้น" มิเส็กบอก
แต่ แม้ว่าความสำเร็จในระยะสั้นของแอปเปิลดูจะมั่นคงปลอดภัย แต่ยังคงมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์เหน็บแนม รวมทั้งคำถามที่ยังไม่มีคำตอบจากนักสังเกตการณ์เกี่ยวกับศักยภาพด้านการ สร้างสรรค์นวัตกรรมในระยะยาว
"ตอนนี้ สตีฟ จ็อบส์ ไม่อยู่แล้ว เสียงที่คอยผลักดันให้ผู้คนทำในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้อยู่อย่างต่อเนื่อง ถูกแทนที่ด้วยเสียงที่พูดว่า สิ่งนี้ดีสำหรับธุรกิจของเรา" ลาร์รี คีลีย์ ประธานบริษัทที่ปรึกษาด้านนวัตกรรมด็อบลินบอก
_______________________________
"แอปเปิล" กับน่านน้ำที่ไม่คุ้นเคย
หาก ทิม คุก ต้องการที่จะแสดงให้เห็นว่า ความเป็นผู้นำของเขาที่แอปเปิลต่างจาก สตีฟ จ็อบส์ ผู้นำคนก่อนหน้าเขาอย่างไร เขาคงไม่อาจแสดงออกต่อสาธารณะด้วยวิธีใดๆ ได้ดีไปกว่าการออกแถลงการณ์ขอโทษ
คุก เปิดเผยเมื่อวันที่ 28 กันยายนที่ผ่านมาว่า แอปเปิล "เสียใจอย่างสุดซึ้งสำหรับความไม่พอใจ" ที่เกิดจากการวางตำแหน่งสถานที่สำคัญผิดและการระบุชื่อสถานที่ผิดในแผนที่ ที่นำมาใส่แทนกูเกิลแมปส์ในระบบปฏิบัติการล่าสุดของไอโฟนและไอแพด
"ที่ แอปเปิล เราพยายามอย่างหนักในการสร้างผลิตภัณฑ์ระดับโลกที่นำมาซึ่งประสบการณ์ที่ดี ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของเรา" คุกเขียนไว้ในจดหมายเปิดผนึกตีพิมพ์บนเว็บไซต์ของแอปเปิล "จากการเปิดตัวแผนที่ใหม่ของเราเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราทำได้ต่ำกว่าที่คาดหวังไว้ในพันธสัญญาข้อนี้ เราเสียใจอย่างสุดซึ้ง สำหรับความไม่พอใจนี้ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา และเราจะทำทุกอย่างเท่าที่สามารถจะทำได้ เพื่อทำให้แผนที่ดังกล่าวนี้ดีขึ้น"
หุ้นของแอปเปิลร่วงลง 2.1 เปอร์เซ็นต์ ในวันดังกล่าวมาอยู่ที่ 667.11 ดอลลาร์
1 สัปดาห์ก่อนหน้าที่จะครบรอบ 1 ปี ของการเสียชีวิตของผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทแอปเปิล ความแตกต่างระหว่างความรู้สึกสำนึกผิดของคุกเกี่ยวกับแอพแผนที่ และการตอบสนองต่อข้อตำหนิติติงจากลูกค้าอย่างยโสบ่อยครั้งของจ็อบส์ คงไม่สามารถเห็นได้ชัดเจนมากกว่านี้อีกแล้ว
แม้ว่าแอปเปิลจะเคยออก แถลงการณ์ขอโทษในข้อผิดพลาดหลายครั้งภายใต้การนำของจ็อบส์ แต่การให้คำตอบกับลูกค้ารายหนึ่งเมื่อเดือนมิถุนายน ปี 2010 ดูจะเป็นแบบฉบับที่ชัดเจนมากกว่า
หลังจากที่สาวกแอปเปิลรายหนึ่งส่ง อีเมล์มาเพื่อติติงถึงปัญหาการรับสัญญาณได้ไม่ค่อยดีของไอโฟน 4 เครื่องใหม่หมาดๆ ที่เพิ่งจะซื้อมาได้ไม่กี่ชั่วโมงของเขา จ็อบส์ตอบแต่เพียงว่า "แค่หลีกเลี่ยงการถือผิดวิธีก็พอ"
ไม่กี่ สัปดาห์ต่อมา เมื่อปัญหาดังกล่าวเริ่มที่จะแพร่กระจายเป็นวงกว้างจนเกินกว่าที่จะปฏิเสธ ได้ แอปเปิลจัดการแถลงข่าวขึ้น ซึ่งจ็อบส์ได้ขอโทษและแจกเคสฟรีให้กับลูกค้าที่ซื้อไอโฟนทุกคน
สอง ปีผ่านไป การขอโทษอย่างชัดเจนต่อความไม่พอใจของลูกค้าต่อแผนที่ เกิดขึ้นภายในไม่กี่วันหลังการเปิดตัวไอโฟน 5 และลงนามโดยตัวของประธานบริหารเอง
คุก ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์จากอลาบามา ที่ย้ายจากคอมแพคมาอยู่กับแอปเปิลเมื่อปี 1998 มีชื่อเสียงในเรื่องการเป็นคนที่สงบเสงี่ยมมากกว่า และเจ้าอารมณ์น้อยกว่าคนที่เอาแต่ใจตนเอง และไม่แน่ไม่นอนอย่างจ็อบส์ แต่มีความต้องการความสมบูรณ์แบบไม่น้อยไปกว่ากัน
"สิ่งที่ยากที่สุด สำหรับผู้ยึดถือความสมบูรณ์แบบคือ การยอมรับว่าพวกเขาไม่สามารถทำได้ตามที่คาดหวังไว้" คาโรลินา มิลาเนซี นักวิเคราะห์ด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของการ์ทเนอร์กล่าว "นั่นคือสิ่งที่สตีฟ จ็อบส์ เป็น ฉันไม่ได้บอกว่า ทิม คุก เป็นเพอร์เฟกชันนิสต์น้อยกว่า แต่ดูเหมือนเขาจะปล่อยวางเรื่องนี้ได้มากกว่าเล็กน้อย และตระหนักว่าการกล่าวคำขอโทษเป็นสิ่งที่ถูกต้อง ไม่เพียงแต่เป็นการแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าของคุณ แต่มองในแง่มุมของทางธุรกิจด้วย"
คุก รับหน้าที่ควบคุมบัญชาการแอปเปิลเมื่อเดือนมกราคมปีที่แล้ว หลังจากที่สุขภาพของจ็อบส์เริ่มที่จะย่ำแย่ลง และก้าวขึ้นมาเป็นประธานบริหารอย่างเป็นทางการในเดือนสิงหาคม 2011
ใน ปีหลังจากการเสียชีวิตของจ็อบส์ เราได้เห็นแอปเปิลภายใต้การควบคุมดูแลของคุก ทำลายสถิติราคาหุ้นสูงสุด การเปิดตัวไอโฟนใหม่มากกว่า 1 รุ่น การครอบครองตลาดแท็บเล็ตแบบไร้คู่แข่ง และชัยชนะทางสิทธิบัตรครั้งใหญ่เหนือคู่แข่งอย่างซัมซุงในศาลของสหรัฐ อเมริกา
แต่ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เรายังได้เห็นข้อมูลผลิตภัณฑ์รั่วไหลบ่อยครั้ง ผลประกอบการที่พลาดเป้าความคาดหวังของนักวิเคราะห์ 2 ไตรมาส ที่ส่วนหนึ่งเกิดจากหายนะจากแผนที่ และเสียงแสดงความกังขารอบล่าสุดจากสื่อเกี่ยวกับความสามารถของแอปเปิล ในการที่จะสร้างความประหลาดใจและน่าทึ่งด้วยเทคโนโลยีของพวกเขา
นัก สังเกตการณ์หลายคนบอกว่า ยังคงเร็วไปที่จะประเมินว่าแอปเปิลที่ปราศจากผู้ร่วมก่อตั้งที่มากไปด้วย บารมี มีผลงานอย่างไร ยุทธศาสตร์ ทีมงานและวิสัยทัศน์ส่วนใหญ่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงไปจากช่วงเวลาก่อนที่จ็อบส์ จะก้าวลงจากตำแหน่ง และไม่ต้องสงสัยเลยว่า เขามีส่วนในผลิตภัณฑ์อีกหลายๆ ชิ้นที่ยังไม่ได้ออกวางจำหน่าย อย่างเช่นไอแพดที่มีขนาดหน้าจอเล็กลง
"สิ่ง เหล่านี้ต้องใช้เวลาในการฟูมฟัก" ฮอเรซ เดดิว นักวิเคราะห์อุปกรณ์มือถือของอะซิมโคบอก "ผมคิดว่าอะไรก็ตามที่สตีฟ จ็อบส์ ได้ทิ้งไว้จะยังไม่ปรากฏออกมาจนกระทั่งอีก 1 หรือ 2 ปีข้างหน้า หากว่ายังอยู่แค่ในช่วงเริ่มต้น"
ในบรรดาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอาจจะมี แอปเปิลทีวีที่เป็นข่าวลือมาอย่างยาวนานรวมอยู่ด้วย ผลิตภัณฑ์ที่จ็อบส์บอกกับวอลเตอร์ ไอแซกสัน ผู้เขียนหนังสือชีวประวัติของเขาว่า เขา "คิดออกแล้ว" อย่างไรก็ตาม คุกได้ให้สัญญาณที่ผสมปนเปกันทั้งในทางบวกและลบ เกี่ยวกับพัฒนาการของโครงการดังกล่าว เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา เขาบอกว่า แอปเปิลทีวีในรูปแบบปัจจุบัน เป็นกล่องรับสัญญาณสำหรับเนื้อหาผ่านทางสตรีมมิ่ง ราคา 99 ดอลลาร์ โดยใช้จอภาพรับสัญญาณที่มีอยู่แล้ว ที่ยังคงเป็นแค่ "งานอดิเรกที่ไม่จริงจัง" แต่เสริมว่า "เราคิดว่ามันจะนำเราไปสู่บางสิ่งบางอย่าง"
อย่างไรก็ตาม ด้วยไอโฟน ความต่อเนื่องกับจ็อบส์ยังคง "ค่อนข้างชัดเจน" เบน วู้ด หัวหน้านักวิเคราะห์ของบริษัทวิจัยซีซีเอส อินไซท์ กล่าว และว่า "สูตรสำเร็จดังกล่าวใช้ได้กับพวกเขา แต่พวกเขาต้องระมัดระวังไม่ให้เป็นสูตรสำเร็จมากเกินไป ไม่มีช่องว่างให้ใจเย็นในตลาดโทรศัพท์มือถือ"
ลีลาที่เป็นเอกลักษณ์ เฉพาะตัวของจ็อบส์ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์บนเวทีส่วนใหญ่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ไปสำหรับการเปิดตัวไอโฟนและไอแพดรุ่นล่าสุด ผู้บริหารบริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่งที่เข้าร่วมงานเปิดตัวไอโฟน 5 ในนครซานฟรานซิสโก เมื่อวันที่ 12 กันยายนตั้งข้อสังเกตว่า ภาษาที่ทิม คุก ใช้ หรือแม้กระทั่งท่วงทำนองและจังหวะการพูด ลอกเลียนแบบจ็อบส์เต็มๆ แม้ว่าบางครั้งจะดูงุ่มง่ามไม่เป็นธรรมชาติ เมื่อเขาบรรยายถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทั้ง "น่าทึ่ง" และ "จะเป็นการปฏิวัติวงการ"
ทว่าในแง่มุมของการบริหารแล้ว คุกได้มีความพยายามที่ชัดเจนในการแหวกวิถีทางของจ็อบส์ การตัดสินใจของเขาเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ในการใช้เงินสดส่วนหนึ่งที่มีอยู่ 117,000 ล้านดอลลาร์จ่ายเงินปันผลแก่ผู้ถือหุ้นและซื้อหุ้นคืน บางส่วนสวนทางกับความไม่เต็มใจของจ็อบส์ ที่จะใช้ทรัพยากรใดๆ ก็ตามที่แอปเปิลมีสำรองไว้ หลังจากที่ครั้งหนึ่งบริษัทเคยเฉียดใกล้ที่จะล้มละลายในช่วงกลางยุคทศวรรษ ที่ 90
"บริษัทเปิดกว้างต่อผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นและเห็นคุณค่า ของผู้ถือหุ้นมากกว่าเมื่อก่อน" ปีเตอร์ มิเส็ก นักวิเคราะห์ของเจฟเฟอรีส์กล่าว และว่า "พวกเขาสื่อสารมากขึ้นกว่าในอดีต" โดยมีทั้งการประชุมนักลงทุนและแถลงข้อมูลต่อนักวิเคราะห์
"ภายใต้สตีฟ จ็อบส์ สิ่งเหล่านั้นไม่เคยเกิดขึ้น" มิเส็กบอก
แต่ แม้ว่าความสำเร็จในระยะสั้นของแอปเปิลดูจะมั่นคงปลอดภัย แต่ยังคงมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์เหน็บแนม รวมทั้งคำถามที่ยังไม่มีคำตอบจากนักสังเกตการณ์เกี่ยวกับศักยภาพด้านการ สร้างสรรค์นวัตกรรมในระยะยาว
"ตอนนี้ สตีฟ จ็อบส์ ไม่อยู่แล้ว เสียงที่คอยผลักดันให้ผู้คนทำในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้อยู่อย่างต่อเนื่อง ถูกแทนที่ด้วยเสียงที่พูดว่า สิ่งนี้ดีสำหรับธุรกิจของเรา" ลาร์รี คีลีย์ ประธานบริษัทที่ปรึกษาด้านนวัตกรรมด็อบลินบอก
แอปเปิลอาจจะกำลัง พัฒนาอุปกรณ์ที่พลิกโฉมหน้ารูปแบบทางธุรกิจของพวกเขาไปอีกครั้งเหมือนอย่าง ที่ไอพอดและไอโฟนทำได้ แต่ตอนนี้แอปเปิลเป็นบริษัทที่มีมูลค่าทางการตลาดสูงที่สุดในโลก ไม่ใช่ไก่รองบ่อนที่มีแนวคิดขบถเหมือนสมัยที่นำโดยจ็อบส์อีกต่อไป
ที่มา : นสพ.มติชนรายวัน
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1349062045&grpid=03&catid=04&subcatid=0401
ประเด็นหลัก
ในบรรดาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอาจจะมีแอปเปิลทีวีที่เป็น ข่าวลือมาอย่างยาวนานรวมอยู่ด้วย ผลิตภัณฑ์ที่จ็อบส์บอกกับวอลเตอร์ ไอแซกสัน ผู้เขียนหนังสือชีวประวัติของเขาว่า เขา "คิดออกแล้ว" อย่างไรก็ตาม คุกได้ให้สัญญาณที่ผสมปนเปกันทั้งในทางบวกและลบ เกี่ยวกับพัฒนาการของโครงการดังกล่าว เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา เขาบอกว่า แอปเปิลทีวีในรูปแบบปัจจุบัน เป็นกล่องรับสัญญาณสำหรับเนื้อหาผ่านทางสตรีมมิ่ง ราคา 99 ดอลลาร์ โดยใช้จอภาพรับสัญญาณที่มีอยู่แล้ว ที่ยังคงเป็นแค่ "งานอดิเรกที่ไม่จริงจัง" แต่เสริมว่า "เราคิดว่ามันจะนำเราไปสู่บางสิ่งบางอย่าง"
อย่างไรก็ตาม ด้วยไอโฟน ความต่อเนื่องกับจ็อบส์ยังคง "ค่อนข้างชัดเจน" เบน วู้ด หัวหน้านักวิเคราะห์ของบริษัทวิจัยซีซีเอส อินไซท์ กล่าว และว่า "สูตรสำเร็จดังกล่าวใช้ได้กับพวกเขา แต่พวกเขาต้องระมัดระวังไม่ให้เป็นสูตรสำเร็จมากเกินไป ไม่มีช่องว่างให้ใจเย็นในตลาดโทรศัพท์มือถือ"
ทว่าในแง่มุมของ การบริหารแล้ว คุกได้มีความพยายามที่ชัดเจนในการแหวกวิถีทางของจ็อบส์ การตัดสินใจของเขาเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ในการใช้เงินสดส่วนหนึ่งที่มีอยู่ 117,000 ล้านดอลลาร์จ่ายเงินปันผลแก่ผู้ถือหุ้นและซื้อหุ้นคืน บางส่วนสวนทางกับความไม่เต็มใจของจ็อบส์ ที่จะใช้ทรัพยากรใดๆ ก็ตามที่แอปเปิลมีสำรองไว้ หลังจากที่ครั้งหนึ่งบริษัทเคยเฉียดใกล้ที่จะล้มละลายในช่วงกลางยุคทศวรรษ ที่ 90
"บริษัทเปิดกว้างต่อผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นและเห็นคุณค่า ของผู้ถือหุ้นมากกว่าเมื่อก่อน" ปีเตอร์ มิเส็ก นักวิเคราะห์ของเจฟเฟอรีส์กล่าว และว่า "พวกเขาสื่อสารมากขึ้นกว่าในอดีต" โดยมีทั้งการประชุมนักลงทุนและแถลงข้อมูลต่อนักวิเคราะห์
"ภายใต้สตีฟ จ็อบส์ สิ่งเหล่านั้นไม่เคยเกิดขึ้น" มิเส็กบอก
แต่ แม้ว่าความสำเร็จในระยะสั้นของแอปเปิลดูจะมั่นคงปลอดภัย แต่ยังคงมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์เหน็บแนม รวมทั้งคำถามที่ยังไม่มีคำตอบจากนักสังเกตการณ์เกี่ยวกับศักยภาพด้านการ สร้างสรรค์นวัตกรรมในระยะยาว
"ตอนนี้ สตีฟ จ็อบส์ ไม่อยู่แล้ว เสียงที่คอยผลักดันให้ผู้คนทำในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้อยู่อย่างต่อเนื่อง ถูกแทนที่ด้วยเสียงที่พูดว่า สิ่งนี้ดีสำหรับธุรกิจของเรา" ลาร์รี คีลีย์ ประธานบริษัทที่ปรึกษาด้านนวัตกรรมด็อบลินบอก
_______________________________
"แอปเปิล" กับน่านน้ำที่ไม่คุ้นเคย
หาก ทิม คุก ต้องการที่จะแสดงให้เห็นว่า ความเป็นผู้นำของเขาที่แอปเปิลต่างจาก สตีฟ จ็อบส์ ผู้นำคนก่อนหน้าเขาอย่างไร เขาคงไม่อาจแสดงออกต่อสาธารณะด้วยวิธีใดๆ ได้ดีไปกว่าการออกแถลงการณ์ขอโทษ
คุก เปิดเผยเมื่อวันที่ 28 กันยายนที่ผ่านมาว่า แอปเปิล "เสียใจอย่างสุดซึ้งสำหรับความไม่พอใจ" ที่เกิดจากการวางตำแหน่งสถานที่สำคัญผิดและการระบุชื่อสถานที่ผิดในแผนที่ ที่นำมาใส่แทนกูเกิลแมปส์ในระบบปฏิบัติการล่าสุดของไอโฟนและไอแพด
"ที่ แอปเปิล เราพยายามอย่างหนักในการสร้างผลิตภัณฑ์ระดับโลกที่นำมาซึ่งประสบการณ์ที่ดี ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของเรา" คุกเขียนไว้ในจดหมายเปิดผนึกตีพิมพ์บนเว็บไซต์ของแอปเปิล "จากการเปิดตัวแผนที่ใหม่ของเราเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราทำได้ต่ำกว่าที่คาดหวังไว้ในพันธสัญญาข้อนี้ เราเสียใจอย่างสุดซึ้ง สำหรับความไม่พอใจนี้ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา และเราจะทำทุกอย่างเท่าที่สามารถจะทำได้ เพื่อทำให้แผนที่ดังกล่าวนี้ดีขึ้น"
หุ้นของแอปเปิลร่วงลง 2.1 เปอร์เซ็นต์ ในวันดังกล่าวมาอยู่ที่ 667.11 ดอลลาร์
1 สัปดาห์ก่อนหน้าที่จะครบรอบ 1 ปี ของการเสียชีวิตของผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทแอปเปิล ความแตกต่างระหว่างความรู้สึกสำนึกผิดของคุกเกี่ยวกับแอพแผนที่ และการตอบสนองต่อข้อตำหนิติติงจากลูกค้าอย่างยโสบ่อยครั้งของจ็อบส์ คงไม่สามารถเห็นได้ชัดเจนมากกว่านี้อีกแล้ว
แม้ว่าแอปเปิลจะเคยออก แถลงการณ์ขอโทษในข้อผิดพลาดหลายครั้งภายใต้การนำของจ็อบส์ แต่การให้คำตอบกับลูกค้ารายหนึ่งเมื่อเดือนมิถุนายน ปี 2010 ดูจะเป็นแบบฉบับที่ชัดเจนมากกว่า
หลังจากที่สาวกแอปเปิลรายหนึ่งส่ง อีเมล์มาเพื่อติติงถึงปัญหาการรับสัญญาณได้ไม่ค่อยดีของไอโฟน 4 เครื่องใหม่หมาดๆ ที่เพิ่งจะซื้อมาได้ไม่กี่ชั่วโมงของเขา จ็อบส์ตอบแต่เพียงว่า "แค่หลีกเลี่ยงการถือผิดวิธีก็พอ"
ไม่กี่ สัปดาห์ต่อมา เมื่อปัญหาดังกล่าวเริ่มที่จะแพร่กระจายเป็นวงกว้างจนเกินกว่าที่จะปฏิเสธ ได้ แอปเปิลจัดการแถลงข่าวขึ้น ซึ่งจ็อบส์ได้ขอโทษและแจกเคสฟรีให้กับลูกค้าที่ซื้อไอโฟนทุกคน
สอง ปีผ่านไป การขอโทษอย่างชัดเจนต่อความไม่พอใจของลูกค้าต่อแผนที่ เกิดขึ้นภายในไม่กี่วันหลังการเปิดตัวไอโฟน 5 และลงนามโดยตัวของประธานบริหารเอง
คุก ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์จากอลาบามา ที่ย้ายจากคอมแพคมาอยู่กับแอปเปิลเมื่อปี 1998 มีชื่อเสียงในเรื่องการเป็นคนที่สงบเสงี่ยมมากกว่า และเจ้าอารมณ์น้อยกว่าคนที่เอาแต่ใจตนเอง และไม่แน่ไม่นอนอย่างจ็อบส์ แต่มีความต้องการความสมบูรณ์แบบไม่น้อยไปกว่ากัน
"สิ่งที่ยากที่สุด สำหรับผู้ยึดถือความสมบูรณ์แบบคือ การยอมรับว่าพวกเขาไม่สามารถทำได้ตามที่คาดหวังไว้" คาโรลินา มิลาเนซี นักวิเคราะห์ด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของการ์ทเนอร์กล่าว "นั่นคือสิ่งที่สตีฟ จ็อบส์ เป็น ฉันไม่ได้บอกว่า ทิม คุก เป็นเพอร์เฟกชันนิสต์น้อยกว่า แต่ดูเหมือนเขาจะปล่อยวางเรื่องนี้ได้มากกว่าเล็กน้อย และตระหนักว่าการกล่าวคำขอโทษเป็นสิ่งที่ถูกต้อง ไม่เพียงแต่เป็นการแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าของคุณ แต่มองในแง่มุมของทางธุรกิจด้วย"
คุก รับหน้าที่ควบคุมบัญชาการแอปเปิลเมื่อเดือนมกราคมปีที่แล้ว หลังจากที่สุขภาพของจ็อบส์เริ่มที่จะย่ำแย่ลง และก้าวขึ้นมาเป็นประธานบริหารอย่างเป็นทางการในเดือนสิงหาคม 2011
ใน ปีหลังจากการเสียชีวิตของจ็อบส์ เราได้เห็นแอปเปิลภายใต้การควบคุมดูแลของคุก ทำลายสถิติราคาหุ้นสูงสุด การเปิดตัวไอโฟนใหม่มากกว่า 1 รุ่น การครอบครองตลาดแท็บเล็ตแบบไร้คู่แข่ง และชัยชนะทางสิทธิบัตรครั้งใหญ่เหนือคู่แข่งอย่างซัมซุงในศาลของสหรัฐ อเมริกา
แต่ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เรายังได้เห็นข้อมูลผลิตภัณฑ์รั่วไหลบ่อยครั้ง ผลประกอบการที่พลาดเป้าความคาดหวังของนักวิเคราะห์ 2 ไตรมาส ที่ส่วนหนึ่งเกิดจากหายนะจากแผนที่ และเสียงแสดงความกังขารอบล่าสุดจากสื่อเกี่ยวกับความสามารถของแอปเปิล ในการที่จะสร้างความประหลาดใจและน่าทึ่งด้วยเทคโนโลยีของพวกเขา
นัก สังเกตการณ์หลายคนบอกว่า ยังคงเร็วไปที่จะประเมินว่าแอปเปิลที่ปราศจากผู้ร่วมก่อตั้งที่มากไปด้วย บารมี มีผลงานอย่างไร ยุทธศาสตร์ ทีมงานและวิสัยทัศน์ส่วนใหญ่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงไปจากช่วงเวลาก่อนที่จ็อบส์ จะก้าวลงจากตำแหน่ง และไม่ต้องสงสัยเลยว่า เขามีส่วนในผลิตภัณฑ์อีกหลายๆ ชิ้นที่ยังไม่ได้ออกวางจำหน่าย อย่างเช่นไอแพดที่มีขนาดหน้าจอเล็กลง
"สิ่ง เหล่านี้ต้องใช้เวลาในการฟูมฟัก" ฮอเรซ เดดิว นักวิเคราะห์อุปกรณ์มือถือของอะซิมโคบอก "ผมคิดว่าอะไรก็ตามที่สตีฟ จ็อบส์ ได้ทิ้งไว้จะยังไม่ปรากฏออกมาจนกระทั่งอีก 1 หรือ 2 ปีข้างหน้า หากว่ายังอยู่แค่ในช่วงเริ่มต้น"
ในบรรดาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอาจจะมี แอปเปิลทีวีที่เป็นข่าวลือมาอย่างยาวนานรวมอยู่ด้วย ผลิตภัณฑ์ที่จ็อบส์บอกกับวอลเตอร์ ไอแซกสัน ผู้เขียนหนังสือชีวประวัติของเขาว่า เขา "คิดออกแล้ว" อย่างไรก็ตาม คุกได้ให้สัญญาณที่ผสมปนเปกันทั้งในทางบวกและลบ เกี่ยวกับพัฒนาการของโครงการดังกล่าว เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา เขาบอกว่า แอปเปิลทีวีในรูปแบบปัจจุบัน เป็นกล่องรับสัญญาณสำหรับเนื้อหาผ่านทางสตรีมมิ่ง ราคา 99 ดอลลาร์ โดยใช้จอภาพรับสัญญาณที่มีอยู่แล้ว ที่ยังคงเป็นแค่ "งานอดิเรกที่ไม่จริงจัง" แต่เสริมว่า "เราคิดว่ามันจะนำเราไปสู่บางสิ่งบางอย่าง"
อย่างไรก็ตาม ด้วยไอโฟน ความต่อเนื่องกับจ็อบส์ยังคง "ค่อนข้างชัดเจน" เบน วู้ด หัวหน้านักวิเคราะห์ของบริษัทวิจัยซีซีเอส อินไซท์ กล่าว และว่า "สูตรสำเร็จดังกล่าวใช้ได้กับพวกเขา แต่พวกเขาต้องระมัดระวังไม่ให้เป็นสูตรสำเร็จมากเกินไป ไม่มีช่องว่างให้ใจเย็นในตลาดโทรศัพท์มือถือ"
ลีลาที่เป็นเอกลักษณ์ เฉพาะตัวของจ็อบส์ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์บนเวทีส่วนใหญ่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ไปสำหรับการเปิดตัวไอโฟนและไอแพดรุ่นล่าสุด ผู้บริหารบริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่งที่เข้าร่วมงานเปิดตัวไอโฟน 5 ในนครซานฟรานซิสโก เมื่อวันที่ 12 กันยายนตั้งข้อสังเกตว่า ภาษาที่ทิม คุก ใช้ หรือแม้กระทั่งท่วงทำนองและจังหวะการพูด ลอกเลียนแบบจ็อบส์เต็มๆ แม้ว่าบางครั้งจะดูงุ่มง่ามไม่เป็นธรรมชาติ เมื่อเขาบรรยายถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทั้ง "น่าทึ่ง" และ "จะเป็นการปฏิวัติวงการ"
ทว่าในแง่มุมของการบริหารแล้ว คุกได้มีความพยายามที่ชัดเจนในการแหวกวิถีทางของจ็อบส์ การตัดสินใจของเขาเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ในการใช้เงินสดส่วนหนึ่งที่มีอยู่ 117,000 ล้านดอลลาร์จ่ายเงินปันผลแก่ผู้ถือหุ้นและซื้อหุ้นคืน บางส่วนสวนทางกับความไม่เต็มใจของจ็อบส์ ที่จะใช้ทรัพยากรใดๆ ก็ตามที่แอปเปิลมีสำรองไว้ หลังจากที่ครั้งหนึ่งบริษัทเคยเฉียดใกล้ที่จะล้มละลายในช่วงกลางยุคทศวรรษ ที่ 90
"บริษัทเปิดกว้างต่อผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นและเห็นคุณค่า ของผู้ถือหุ้นมากกว่าเมื่อก่อน" ปีเตอร์ มิเส็ก นักวิเคราะห์ของเจฟเฟอรีส์กล่าว และว่า "พวกเขาสื่อสารมากขึ้นกว่าในอดีต" โดยมีทั้งการประชุมนักลงทุนและแถลงข้อมูลต่อนักวิเคราะห์
"ภายใต้สตีฟ จ็อบส์ สิ่งเหล่านั้นไม่เคยเกิดขึ้น" มิเส็กบอก
แต่ แม้ว่าความสำเร็จในระยะสั้นของแอปเปิลดูจะมั่นคงปลอดภัย แต่ยังคงมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์เหน็บแนม รวมทั้งคำถามที่ยังไม่มีคำตอบจากนักสังเกตการณ์เกี่ยวกับศักยภาพด้านการ สร้างสรรค์นวัตกรรมในระยะยาว
"ตอนนี้ สตีฟ จ็อบส์ ไม่อยู่แล้ว เสียงที่คอยผลักดันให้ผู้คนทำในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้อยู่อย่างต่อเนื่อง ถูกแทนที่ด้วยเสียงที่พูดว่า สิ่งนี้ดีสำหรับธุรกิจของเรา" ลาร์รี คีลีย์ ประธานบริษัทที่ปรึกษาด้านนวัตกรรมด็อบลินบอก
แอปเปิลอาจจะกำลัง พัฒนาอุปกรณ์ที่พลิกโฉมหน้ารูปแบบทางธุรกิจของพวกเขาไปอีกครั้งเหมือนอย่าง ที่ไอพอดและไอโฟนทำได้ แต่ตอนนี้แอปเปิลเป็นบริษัทที่มีมูลค่าทางการตลาดสูงที่สุดในโลก ไม่ใช่ไก่รองบ่อนที่มีแนวคิดขบถเหมือนสมัยที่นำโดยจ็อบส์อีกต่อไป
ที่มา : นสพ.มติชนรายวัน
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1349062045&grpid=03&catid=04&subcatid=0401
ไม่มีความคิดเห็น: