26 ธันวาคม 2554 (( มอบรางวัลประจำปี 54 )) DTAC-TRUE แชมป์คิดเงินผิด // AIS-HUTCH แชมป์วันหมด // 3BB-TOT-TRUE แชม์ระงับไม่แจ้ง
(( มอบรางวัลประจำปี 54 )) DTAC-TRUE แชมป์คิดเงินผิด // AIS-HUTCH แชมป์วันหมด // 3BB-TOT-TRUE แชม์ระงับไม่แจ้ง
ประเด็นหลัก
ขณะที่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS และบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด(ฮัทช์) ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดในเรื่องการกำหนดวันหมดอายุบริการพรีเพด ส่วนบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเครชั่น จำกัด (มหาชน)หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดเรื่อง การคิดค่าบริการผิดพลาด
ส่วนบริการอินเทอร์เน็ตประเด็นปัญหาที่ได้ รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่โดนร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต สำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
ทั้งนี้ การร้องเรียนในส่วนของโทรศัพท์เคลื่อนที่ ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้าพบ ว่า บริษัท แอดวานซ์อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กับบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด รองลงมาประเด็น คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ 180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ขณะที่ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด
_________________________________________________________
กสทช.เผย"เอไอเอส-ฮัทช์"โดนร้องเรียนมากสุดกรณีวันหมดอายุพรีเพด "ดีแทค-ทรู"แชมป์คิดเงินผิด
พ.อ.เศรษฐ พงค์ มะลิสุวรรณ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม ในฐานะประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม เปิดเผยว่า ตลอดปี 2554 กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมได้รับเรื่องร้อง เรียนปัญหาการใช้งานโทรคมจากผู้บริโภค รวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง และได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ แล้วทั้งสิ้นจำนวน 2,077 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ส่วนอีก 55% ที่ไม่ได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ส่วนใหญ่มาจากเอกสารไม่ครบ เช่น ไม่แนบสำเนาบัตรประชาชน หรือหนังสือมอบอำนาจ
สำหรับเรื่องที่ร้องเรียนเข้ามา แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 75% อินเทอร์เน็ต 19% โทรศัพท์พื้นฐาน 3.9% โทรศัพท์สาธารณะ 2.1% ขณะที่การแก้ไขปัญหาที่ร้องเรียนและเข้าสู่กระบวนการแล้วนั้น 78% (1,627 เรื่อง) ได้ดำเนินการแล้วเสร็จแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง หรือ 22%
ปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้รับการร้อง เรียนมากที่สุด คือ การกำหนดวันหมดอายุของบริการแบบเติมเงิน(พรีเพด) รองลงมา คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ตามลำดับ
ขณะ ที่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS และบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด(ฮัทช์) ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดในเรื่องการกำหนดวันหมดอายุบริการพรีเพด ส่วนบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเครชั่น จำกัด (มหาชน)หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดเรื่อง การคิดค่าบริการผิดพลาด
ส่วนบริการอินเทอร์เน็ตประเด็นปัญหาที่ได้ รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่โดนร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต สำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
มติชน
http://www.matichon.co.th/news_detail.php?newsid=1324888350&grpid=&catid=05&subcatid=0504
____________________________________________________
เอไอเอส-ฮัทซ์โดนร้องมากสุดหมดอายุเติมเงินดีแทค-ทรูแชมป์คิดเงินผิด
กสทช.เผยเอไอเอส-ฮัทซ์โดนร้องเรียนมากที่สุด หมดอายุเติมเงิน ด้าน ดีแทค-ทรูแชมป์คิดเงินผิด
พ.อ.เศรษฐ พงค์ มะลิสุวรรณ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม ในฐานะประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม เปิดเผยว่า ตลอดปี 2554 กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมได้รับเรื่องร้อง เรียนปัญหาการใช้งานโทรคมจากผู้บริโภค รวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง และได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ แล้วทั้งสิ้นจำนวน 2,077 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ส่วนอีก 55% ที่ไม่ได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ส่วนใหญ่มาจากเอกสารไม่ครบ เช่น ไม่แนบสำเนาบัตรประชาชน หรือหนังสือมอบอำนาจ
สำหรับเรื่องที่ร้องเรียนเข้ามา แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 75% อินเทอร์เน็ต 19% โทรศัพท์พื้นฐาน 3.9% โทรศัพท์สาธารณะ 2.1% ขณะที่การแก้ไขปัญหาที่ร้องเรียนและเข้าสู่กระบวนการแล้วนั้น 78% (1,627 เรื่อง) ได้ดำเนินการแล้วเสร็จแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง หรือ 22%
ปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้รับการร้องเรียน มากที่สุด คือ การกำหนดวันหมดอายุของบริการแบบเติมเงิน(พรีเพด) รองลงมา คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ตามลำดับ
ขณะ ที่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS และบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด(ฮัทช์) ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดในเรื่องการกำหนดวันหมดอายุบริการพรีเพด ส่วนบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเครชั่น จำกัด (มหาชน)หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดเรื่อง การคิดค่าบริการผิดพลาด
ส่วนบริการอินเทอร์เน็ตประเด็นปัญหาที่ได้ รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่โดนร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต สำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
โพสต์ทูเดย์
http://www.posttoday.com/%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%
A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88-
%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94/128853/%
E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B9%84%E0%B8%AD%E0%B9%80
%E0%B8%AD%E0%B8%AA-
%E0%B8%AE%E0%B8%B1%E0%B8%97%E0%B8%8B%E0%B9%
8C%E0%B9%82%E0%B8%94%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B9
%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%
B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%B8%E0%B8%94%E0%B8%AB%
%B8%A1%E0%B8%94%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%A2%
E0%B8%B8%E0%B9%80%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%A1
%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%
94%E0%B8%B5%E0%B9%81%E0%B8%97%E0%B8%84-
%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%81%E0%B8%
8A%E0%B8%A1%E0%B8%9B%E0%B9%8C%E0%B8%84%E0%B8
%B4%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%
B8%99%E0%B8%9C%E0%B8%B4%E0%B8%94
_________________________________________________________
เอไอเอส-ดีแทค-ทรู-ฮัทช์ กอดคอติดโผ ปัญหาโทรคมปี 54
กสทช.เผย ผลร้องเรียนด้านโทรคมนาคมปี 54 สูงถึง 4,615 เรื่อง เอไอเอส-ดีแทค-ทรู-ฮัทช์ โดนร้องเรียนถ้วนหน้า พร้อมเปิดรายการ “เคลียร์ คัท ชัดเจน” ช่องไทยพีบีเอส ให้ความรู้เรื่องสิทธิผู้บริโภค ทุกวันเสาร์-อาทิตย์ 13.55–14.00 น. ดีเดย์ 15 ม.ค.55…
เมื่อวัน ที่ 26 ธ.ค. นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า สำนักงาน กสทช. แถลงผลการร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับกิจการโทรคมนาคม โดยตั้งแต่เดือน ม.ค.-15 ธ.ค. 2554 รวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ จำนวน 2,077 เรื่อง คิดเป็น 45% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และเป็นเรื่องที่ไม่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้ บริโภคฯ จำนวน 2,538 เรื่อง คิดเป็น 55% ทั้งนี้ สาเหตุที่เรื่องไม่เข้าสู่กระบวนการร้องเรียน ส่วนใหญ่มาจากเอกสารไม่ครบ อาทิ ไม่แนบสำเนาบัตรประชาชน หรือหนังสือมอบอำนาจ มีจำนวนทั้งสิ้น 1,014 เรื่อง หรือคิดเป็น 39.95% สำหรับช่องการรับเรื่องร้องเรียนที่ผู้บริโภคใช้มากที่สุด คือ โทรศัพท์ คิดเป็น 37% รองลงมาคือ โทรสาร คิดเป็น 28% และอีเมล์ คิดเป็น 19%
กรรมการ กสทช. กล่าวต่อว่า เรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้ บริโภคฯ จำนวน 2,077 เรื่องนั้น เป็นเรื่องร้องเรียนที่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จจำนวน 1,627 เรื่อง คิดเป็น 78% ของเรื่องที่ได้รับ และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง คิดเป็น 22% แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่ 75% อินเทอร์เน็ต 19% โทรศัพท์พื้นฐาน 3.9% โทรศัพท์สาธารณะ 2.1%
นพ.ประ วิทย์ กล่าวอีกว่า การร้องเรียนในปี 2554 นี้ มีบางเรื่องผู้บริโภคเห็นว่าเสียหายไม่มากก็ไม่ร้องเรียน เมื่อไม่ร้องเรียนมาที่กสทช. ทาง กสทช.ก็จะไม่รู้ถึงปัญหา แต่ในจำนวนนี้มีปริมาณเท่ากับปี 2553 ที่ผ่านมา และประเด็นไม่ต่างกันมาก
ทั้ง นี้ การร้องเรียนในส่วนของโทรศัพท์เคลื่อนที่ ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้าพบ ว่า บริษัท แอดวานซ์อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กับบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด รองลงมาประเด็น คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ 180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ขณะที่ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด
กรรมการ กสทช. กล่าวด้วยว่า การใช้บริการอินเทอร์เน็ต ปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดี และความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาด และการขอยกเลิกบริการตามลำดับ โดยบริษัทที่ถูกร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต จำกัด ส่วนการใช้งานโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการให้ความรู้เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม และความเท่าทันบริการโทรคมนาคมแก่ประชาชน ชื่อรายการ “เคลียร์ คัท ชัดเจน” โดยได้จัดทำละครใบ้หน้าขาว ออกอากาศทางสถานีโทรทัศน์ไทยพีบีเอส ทุกวันเสาร์-อาทิตย์ เวลา 13.55–14.00 น. เริ่มตอนแรกวันที่ 15 ม.ค.2555
ไทยรัฐ
http://www.thairath.co.th/content/tech/226125
ประเด็นหลัก
ขณะที่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS และบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด(ฮัทช์) ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดในเรื่องการกำหนดวันหมดอายุบริการพรีเพด ส่วนบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเครชั่น จำกัด (มหาชน)หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดเรื่อง การคิดค่าบริการผิดพลาด
ส่วนบริการอินเทอร์เน็ตประเด็นปัญหาที่ได้ รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่โดนร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต สำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
ทั้งนี้ การร้องเรียนในส่วนของโทรศัพท์เคลื่อนที่ ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้าพบ ว่า บริษัท แอดวานซ์อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กับบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด รองลงมาประเด็น คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ 180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ขณะที่ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด
_________________________________________________________
กสทช.เผย"เอไอเอส-ฮัทช์"โดนร้องเรียนมากสุดกรณีวันหมดอายุพรีเพด "ดีแทค-ทรู"แชมป์คิดเงินผิด
พ.อ.เศรษฐ พงค์ มะลิสุวรรณ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม ในฐานะประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม เปิดเผยว่า ตลอดปี 2554 กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมได้รับเรื่องร้อง เรียนปัญหาการใช้งานโทรคมจากผู้บริโภค รวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง และได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ แล้วทั้งสิ้นจำนวน 2,077 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ส่วนอีก 55% ที่ไม่ได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ส่วนใหญ่มาจากเอกสารไม่ครบ เช่น ไม่แนบสำเนาบัตรประชาชน หรือหนังสือมอบอำนาจ
สำหรับเรื่องที่ร้องเรียนเข้ามา แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 75% อินเทอร์เน็ต 19% โทรศัพท์พื้นฐาน 3.9% โทรศัพท์สาธารณะ 2.1% ขณะที่การแก้ไขปัญหาที่ร้องเรียนและเข้าสู่กระบวนการแล้วนั้น 78% (1,627 เรื่อง) ได้ดำเนินการแล้วเสร็จแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง หรือ 22%
ปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้รับการร้อง เรียนมากที่สุด คือ การกำหนดวันหมดอายุของบริการแบบเติมเงิน(พรีเพด) รองลงมา คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ตามลำดับ
ขณะ ที่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS และบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด(ฮัทช์) ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดในเรื่องการกำหนดวันหมดอายุบริการพรีเพด ส่วนบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเครชั่น จำกัด (มหาชน)หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดเรื่อง การคิดค่าบริการผิดพลาด
ส่วนบริการอินเทอร์เน็ตประเด็นปัญหาที่ได้ รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่โดนร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต สำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
มติชน
http://www.matichon.co.th/news_detail.php?newsid=1324888350&grpid=&catid=05&subcatid=0504
____________________________________________________
เอไอเอส-ฮัทซ์โดนร้องมากสุดหมดอายุเติมเงินดีแทค-ทรูแชมป์คิดเงินผิด
กสทช.เผยเอไอเอส-ฮัทซ์โดนร้องเรียนมากที่สุด หมดอายุเติมเงิน ด้าน ดีแทค-ทรูแชมป์คิดเงินผิด
พ.อ.เศรษฐ พงค์ มะลิสุวรรณ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม ในฐานะประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม เปิดเผยว่า ตลอดปี 2554 กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมได้รับเรื่องร้อง เรียนปัญหาการใช้งานโทรคมจากผู้บริโภค รวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง และได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ แล้วทั้งสิ้นจำนวน 2,077 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ส่วนอีก 55% ที่ไม่ได้เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ส่วนใหญ่มาจากเอกสารไม่ครบ เช่น ไม่แนบสำเนาบัตรประชาชน หรือหนังสือมอบอำนาจ
สำหรับเรื่องที่ร้องเรียนเข้ามา แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 75% อินเทอร์เน็ต 19% โทรศัพท์พื้นฐาน 3.9% โทรศัพท์สาธารณะ 2.1% ขณะที่การแก้ไขปัญหาที่ร้องเรียนและเข้าสู่กระบวนการแล้วนั้น 78% (1,627 เรื่อง) ได้ดำเนินการแล้วเสร็จแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง หรือ 22%
ปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้รับการร้องเรียน มากที่สุด คือ การกำหนดวันหมดอายุของบริการแบบเติมเงิน(พรีเพด) รองลงมา คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ตามลำดับ
ขณะ ที่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS และบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด(ฮัทช์) ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดในเรื่องการกำหนดวันหมดอายุบริการพรีเพด ส่วนบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเครชั่น จำกัด (มหาชน)หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุดเรื่อง การคิดค่าบริการผิดพลาด
ส่วนบริการอินเทอร์เน็ตประเด็นปัญหาที่ได้ รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่โดนร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต สำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
โพสต์ทูเดย์
http://www.posttoday.com/%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%
A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88-
%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94/128853/%
E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B9%84%E0%B8%AD%E0%B9%80
%E0%B8%AD%E0%B8%AA-
%E0%B8%AE%E0%B8%B1%E0%B8%97%E0%B8%8B%E0%B9%
8C%E0%B9%82%E0%B8%94%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B9
%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%
B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%B8%E0%B8%94%E0%B8%AB%
%B8%A1%E0%B8%94%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%A2%
E0%B8%B8%E0%B9%80%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%A1
%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%
94%E0%B8%B5%E0%B9%81%E0%B8%97%E0%B8%84-
%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%81%E0%B8%
8A%E0%B8%A1%E0%B8%9B%E0%B9%8C%E0%B8%84%E0%B8
%B4%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%
B8%99%E0%B8%9C%E0%B8%B4%E0%B8%94
_________________________________________________________
เอไอเอส-ดีแทค-ทรู-ฮัทช์ กอดคอติดโผ ปัญหาโทรคมปี 54
กสทช.เผย ผลร้องเรียนด้านโทรคมนาคมปี 54 สูงถึง 4,615 เรื่อง เอไอเอส-ดีแทค-ทรู-ฮัทช์ โดนร้องเรียนถ้วนหน้า พร้อมเปิดรายการ “เคลียร์ คัท ชัดเจน” ช่องไทยพีบีเอส ให้ความรู้เรื่องสิทธิผู้บริโภค ทุกวันเสาร์-อาทิตย์ 13.55–14.00 น. ดีเดย์ 15 ม.ค.55…
เมื่อวัน ที่ 26 ธ.ค. นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า สำนักงาน กสทช. แถลงผลการร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับกิจการโทรคมนาคม โดยตั้งแต่เดือน ม.ค.-15 ธ.ค. 2554 รวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ จำนวน 2,077 เรื่อง คิดเป็น 45% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และเป็นเรื่องที่ไม่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้ บริโภคฯ จำนวน 2,538 เรื่อง คิดเป็น 55% ทั้งนี้ สาเหตุที่เรื่องไม่เข้าสู่กระบวนการร้องเรียน ส่วนใหญ่มาจากเอกสารไม่ครบ อาทิ ไม่แนบสำเนาบัตรประชาชน หรือหนังสือมอบอำนาจ มีจำนวนทั้งสิ้น 1,014 เรื่อง หรือคิดเป็น 39.95% สำหรับช่องการรับเรื่องร้องเรียนที่ผู้บริโภคใช้มากที่สุด คือ โทรศัพท์ คิดเป็น 37% รองลงมาคือ โทรสาร คิดเป็น 28% และอีเมล์ คิดเป็น 19%
กรรมการ กสทช. กล่าวต่อว่า เรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้ บริโภคฯ จำนวน 2,077 เรื่องนั้น เป็นเรื่องร้องเรียนที่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จจำนวน 1,627 เรื่อง คิดเป็น 78% ของเรื่องที่ได้รับ และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง คิดเป็น 22% แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่ 75% อินเทอร์เน็ต 19% โทรศัพท์พื้นฐาน 3.9% โทรศัพท์สาธารณะ 2.1%
นพ.ประ วิทย์ กล่าวอีกว่า การร้องเรียนในปี 2554 นี้ มีบางเรื่องผู้บริโภคเห็นว่าเสียหายไม่มากก็ไม่ร้องเรียน เมื่อไม่ร้องเรียนมาที่กสทช. ทาง กสทช.ก็จะไม่รู้ถึงปัญหา แต่ในจำนวนนี้มีปริมาณเท่ากับปี 2553 ที่ผ่านมา และประเด็นไม่ต่างกันมาก
ทั้ง นี้ การร้องเรียนในส่วนของโทรศัพท์เคลื่อนที่ ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้าพบ ว่า บริษัท แอดวานซ์อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กับบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด รองลงมาประเด็น คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ 180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ขณะที่ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด
กรรมการ กสทช. กล่าวด้วยว่า การใช้บริการอินเทอร์เน็ต ปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดี และความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาด และการขอยกเลิกบริการตามลำดับ โดยบริษัทที่ถูกร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต จำกัด ส่วนการใช้งานโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการให้ความรู้เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม และความเท่าทันบริการโทรคมนาคมแก่ประชาชน ชื่อรายการ “เคลียร์ คัท ชัดเจน” โดยได้จัดทำละครใบ้หน้าขาว ออกอากาศทางสถานีโทรทัศน์ไทยพีบีเอส ทุกวันเสาร์-อาทิตย์ เวลา 13.55–14.00 น. เริ่มตอนแรกวันที่ 15 ม.ค.2555
ไทยรัฐ
http://www.thairath.co.th/content/tech/226125
ไม่มีความคิดเห็น: