08 ธันวาคม 2557 DATC ตั้งเป้าจากผู้ติดตามทั้งหมดนี้จะเข้ามาใช้ระบบ dtac Online Community ภายในสิ้นปี 2558 จำนวน 1 แสนไอดี
ประเด็นหลัก
ทั้งนี้ "ดีแทค" มีผู้ใช้ติดตามทางโซเชียลมีเดียกว่า 23 ล้านไอดี ผ่านไลน์ 20 ล้านไอดี, เฟสบุ๊ก 2.9 ล้านไอดี, ทวิตเตอร์ 2.5 แสนไอดี กับอินสตาแกรม 1.4 หมื่นไอดี และตั้งเป้าจากผู้ติดตามทั้งหมดนี้จะเข้ามาใช้ระบบ dtac Online Community ภายในสิ้นปี 2558 จำนวน 1 แสนไอดี และมีคนที่เข้ามาสร้างคอนเท้นต์ กับตอบคำถามประจำราว 1 พันไอดี ที่สำคัญการเข้าใช้งานบริการออนไลน์ของดีแทค (www.dtac.co.th และแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน) จะไม่คิดค่าบริการอีกต่อไป เมื่อถูกเข้าใช้งานโดยลูกค้าของบริษัท
______________________________
"ดีแทค" เดินเกมโซเชียลแพลตฟอร์ม เปิดออนไลน์คอมมิวนิตี้ตอบโจทย์ลูกค้า
ผู้สื่อข่าว "ประชาชาติธุรกิจ" รายงานว่า บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) ได้เปิดตัว dtac Online Community เพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการบริหารจัดการลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ หลังจากที่การใช้งานโซเชียลมีเดียในประเทศไทยเช่น เฟสบุ๊ก, ทวีตเตอร์ และไลน์ เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยตัวระบบนี้จะอยู่ภายใต้เว็บไซต์ www.dtac.co.th ซึ่งผู้ใช้เครือข่ายดีแทคทั้งโพสต์เพด (รายเดือน) และพรีเพด (เติมเงิน) สามารถเข้าใช้งานได้โดยฟรีค่าบริการอินเทอร์เน็ต
นายทิม เวอร์โรเดน ผู้อำนวยการอาวุโสการให้บริการบนระบบดิจิทัล กลุ่มการตลาด ของดีแทค เปิดเผยว่า การโทรเข้ามาสอบถามการใช้งานบริการของบริษัทผ่านคอลเซ็นเตอร์ลดลงกว่า 10% ในช่วงเวลาเดียวกัน แต่การเข้ามาสอบถามผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยเฉพาะในเว็บไซต์พันทิป กับเฟซบุ๊ก มีจำนวนมากกว่า 2.2 แสนเรื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีก่อนถึง 240% จึงพิสูจน์ได้ถึงการใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อสอบถามปัญหาต่างๆ ของลูกค้าเริ่มทำผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นการสร้างแพลตฟอร์มกลางเพื่อตอบโจทย์การใช้งานที่ง่ายขึ้นจึงจำเป็น
"dtac Online Community จะเป็นแหล่งแลกเปลี่ยนข้อมูลแห่งใหม่สำหรับลูกค้าดีแทค รวมถึงลูกค้าของค่ายอื่นๆ ที่จะเข้ามาหาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์มือถือ และการเชื่อมต่อโมบายอินเทอร์เน็ต โดยผู้ตอบคำถามนั้นไม่ได้มีแค่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพียงอย่างเดียว แต่รวมถึงพนักงานดีแทคทั่วไปก็เข้ามาตอบคำถามที่ลูกค้าตั้งขึ้นได้เช่นกัน โดยตอนนี้มีอาสาสมัครราว 100 คน นอกจากนี้ดีแทคยังดึงคนที่มีการปฏิสัมพันธ์กับบริษัทบนเว็บไซต์พันทิปราว 100 คน ขึ้นมาเป็นผู้ให้ข้อมูลกับลูกค้าอีกด้วย"
ทั้งนี้ "ดีแทค" มีผู้ใช้ติดตามทางโซเชียลมีเดียกว่า 23 ล้านไอดี ผ่านไลน์ 20 ล้านไอดี, เฟสบุ๊ก 2.9 ล้านไอดี, ทวิตเตอร์ 2.5 แสนไอดี กับอินสตาแกรม 1.4 หมื่นไอดี และตั้งเป้าจากผู้ติดตามทั้งหมดนี้จะเข้ามาใช้ระบบ dtac Online Community ภายในสิ้นปี 2558 จำนวน 1 แสนไอดี และมีคนที่เข้ามาสร้างคอนเท้นต์ กับตอบคำถามประจำราว 1 พันไอดี ที่สำคัญการเข้าใช้งานบริการออนไลน์ของดีแทค (www.dtac.co.th และแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน) จะไม่คิดค่าบริการอีกต่อไป เมื่อถูกเข้าใช้งานโดยลูกค้าของบริษัท
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1417600858
ทั้งนี้ "ดีแทค" มีผู้ใช้ติดตามทางโซเชียลมีเดียกว่า 23 ล้านไอดี ผ่านไลน์ 20 ล้านไอดี, เฟสบุ๊ก 2.9 ล้านไอดี, ทวิตเตอร์ 2.5 แสนไอดี กับอินสตาแกรม 1.4 หมื่นไอดี และตั้งเป้าจากผู้ติดตามทั้งหมดนี้จะเข้ามาใช้ระบบ dtac Online Community ภายในสิ้นปี 2558 จำนวน 1 แสนไอดี และมีคนที่เข้ามาสร้างคอนเท้นต์ กับตอบคำถามประจำราว 1 พันไอดี ที่สำคัญการเข้าใช้งานบริการออนไลน์ของดีแทค (www.dtac.co.th และแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน) จะไม่คิดค่าบริการอีกต่อไป เมื่อถูกเข้าใช้งานโดยลูกค้าของบริษัท
______________________________
"ดีแทค" เดินเกมโซเชียลแพลตฟอร์ม เปิดออนไลน์คอมมิวนิตี้ตอบโจทย์ลูกค้า
ผู้สื่อข่าว "ประชาชาติธุรกิจ" รายงานว่า บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) ได้เปิดตัว dtac Online Community เพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการบริหารจัดการลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ หลังจากที่การใช้งานโซเชียลมีเดียในประเทศไทยเช่น เฟสบุ๊ก, ทวีตเตอร์ และไลน์ เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยตัวระบบนี้จะอยู่ภายใต้เว็บไซต์ www.dtac.co.th ซึ่งผู้ใช้เครือข่ายดีแทคทั้งโพสต์เพด (รายเดือน) และพรีเพด (เติมเงิน) สามารถเข้าใช้งานได้โดยฟรีค่าบริการอินเทอร์เน็ต
นายทิม เวอร์โรเดน ผู้อำนวยการอาวุโสการให้บริการบนระบบดิจิทัล กลุ่มการตลาด ของดีแทค เปิดเผยว่า การโทรเข้ามาสอบถามการใช้งานบริการของบริษัทผ่านคอลเซ็นเตอร์ลดลงกว่า 10% ในช่วงเวลาเดียวกัน แต่การเข้ามาสอบถามผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยเฉพาะในเว็บไซต์พันทิป กับเฟซบุ๊ก มีจำนวนมากกว่า 2.2 แสนเรื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีก่อนถึง 240% จึงพิสูจน์ได้ถึงการใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อสอบถามปัญหาต่างๆ ของลูกค้าเริ่มทำผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นการสร้างแพลตฟอร์มกลางเพื่อตอบโจทย์การใช้งานที่ง่ายขึ้นจึงจำเป็น
"dtac Online Community จะเป็นแหล่งแลกเปลี่ยนข้อมูลแห่งใหม่สำหรับลูกค้าดีแทค รวมถึงลูกค้าของค่ายอื่นๆ ที่จะเข้ามาหาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์มือถือ และการเชื่อมต่อโมบายอินเทอร์เน็ต โดยผู้ตอบคำถามนั้นไม่ได้มีแค่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพียงอย่างเดียว แต่รวมถึงพนักงานดีแทคทั่วไปก็เข้ามาตอบคำถามที่ลูกค้าตั้งขึ้นได้เช่นกัน โดยตอนนี้มีอาสาสมัครราว 100 คน นอกจากนี้ดีแทคยังดึงคนที่มีการปฏิสัมพันธ์กับบริษัทบนเว็บไซต์พันทิปราว 100 คน ขึ้นมาเป็นผู้ให้ข้อมูลกับลูกค้าอีกด้วย"
ทั้งนี้ "ดีแทค" มีผู้ใช้ติดตามทางโซเชียลมีเดียกว่า 23 ล้านไอดี ผ่านไลน์ 20 ล้านไอดี, เฟสบุ๊ก 2.9 ล้านไอดี, ทวิตเตอร์ 2.5 แสนไอดี กับอินสตาแกรม 1.4 หมื่นไอดี และตั้งเป้าจากผู้ติดตามทั้งหมดนี้จะเข้ามาใช้ระบบ dtac Online Community ภายในสิ้นปี 2558 จำนวน 1 แสนไอดี และมีคนที่เข้ามาสร้างคอนเท้นต์ กับตอบคำถามประจำราว 1 พันไอดี ที่สำคัญการเข้าใช้งานบริการออนไลน์ของดีแทค (www.dtac.co.th และแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน) จะไม่คิดค่าบริการอีกต่อไป เมื่อถูกเข้าใช้งานโดยลูกค้าของบริษัท
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1417600858
ไม่มีความคิดเห็น: