28 กรกฎาคม 2557 AIS.วิลาสินี ระบุ ในโอกาสครบ 10 ปี ได้เปิด "เซเรเนด เอ็มเมอรัลด์" เพื่อดูแลลูกค้าที่มียอดค่าใช้บริการตั้งแต่ 900 บาทขึ้นไป ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าเซเรเนดเพิ่มเป็น 2.2 ล้านราย
ประเด็นหลัก
ในโอกาสครบ 10 ปี ได้เปิด "เซเรเนด เอ็มเมอรัลด์" เพื่อดูแลลูกค้าที่มียอดค่าใช้บริการตั้งแต่ 900 บาทขึ้นไป ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าเซเรเนดเพิ่มเป็น 2.2 ล้านราย
______________________________
เอไอเอสเน้นให้สิทธิพิเศษลูกค้า ขยายฐาน"เซเรเนด" เป็น2.2ล้าน
"เอไอเอส" ขยายฐานลูกค้ารับสิทธิพิเศษโปรแกรม "เซเรเนด" เพิ่มอีก 2 แสนราย เป็น 2.2 ล้านราย มียอดใช้จ่ายต่อเดือน 900 บาท ทั้งเดี่ยวและเป็นกลุ่มก็ได้สิทธิ์ ย้ำจุดยืนให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า โชว์ยอดยกเลิกใช้งานครึ่งปีแรกต่ำกว่า 1%
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการลูกค้า บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (เอไอเอส) กล่าวว่า บริษัทเตรียมงบประมาณกว่า 2,000 ล้านบาทเพื่อการดูแลลูกค้า แบ่งเป็น 1,400 ล้านบาท กับการอัพเกรดช่องทางบริการลูกค้าสู่ Experience Center และอีกกว่า 800 ล้านบาท กับโปรแกรมการดูแลลูกค้าแบบพิเศษ ที่เรียกว่า "เซเรเนด" ซึ่งปัจจุบันมี 2 ล้านราย จากฐานลูกค้ากว่า 40 ล้านราย
กลุ่มลูกค้า "เอไอเอส เซเรเนด" แบ่งจากยอดการใช้งานและระยะเวลาในการใช้บริการ มี 2 ระดับ ได้แก่ แพลทินัมและโกลด์ (ใช้งานอย่างน้อย 6 เดือน ยอดใช้ต่อเดือน 3,000 บาท และ 1,500 บาท ตามลำดับ)
"สิ่งที่มุ่งเน้นมาตลอดคือบริการคุณภาพที่มา พร้อมประสบการณ์เชิงบวก ซึ่งต้องเกิดจากความเข้าใจรูปแบบการใช้งานของลูกค้าอย่างดี จึงเป็นรายแรกที่ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าในเชิงลึก เพื่อนำมาออกแบบเป็นบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม"
จากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าครึ่งปีที่ผ่านมา มากกว่า 87% มี Net Promoter Score เป็นบวก และมียอด Churn (ยอดยกเลิกบริการ) ต่ำกว่า 1%"
ในโอกาสครบ 10 ปี ได้เปิด "เซเรเนด เอ็มเมอรัลด์" เพื่อดูแลลูกค้าที่มียอดค่าใช้บริการตั้งแต่ 900 บาทขึ้นไป ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าเซเรเนดเพิ่มเป็น 2.2 ล้านราย
การดูแลลูกค้าใน โปรแกรม "เซเรเนด" จะเน้น 4 ด้าน คือ 1.บริการพิเศษ (Serenade Service) 2.ช่องทางการดูแลพิเศษ (Serenade Touch Point) 3.สิทธิพิเศษ (Serenade Privilege) 4.กิจกรรมพิเศษ (Sere-nade Activities) ซึ่งจะต่างจากลูกค้าทั่วไป เช่น ลูกค้าทั่วไปมีคอลเซ็นเตอร์หมายเลข 1175 เสียค่าบริการในการโทร.มาติดต่อ แต่ลูกค้าเซเรเนดมีเบอร์คอลเซ็นเตอร์ 1148 แยกต่างหาก และถ้าเป็นระดับแพลทินัมมีสิทธิ์ได้รับบริการจากพนักงานประจำส่วนบุคคล เป็นต้น
"งบฯกว่า 800 ล้านบาท 2 ใน 3 เป็นการลงทุนขยายบริการรองรับลูกค้าเซเรเนดที่มากขึ้นในทุกช่องทาง อีกส่วนเป็นการลงทุนด้านสิทธิพิเศษ เช่น เพิ่มสิทธิพิเศษการรับชมภาพยนตร์ ลูกค้าเอไอเอสทั่วไปได้สิทธิ์ 100 บาทต่อ 1 ที่นั่ง 1 สิทธิ์ต่อเดือน แต่เซเรเนดโกลด์และเอ็มเมอรัลด์ได้สิทธิ์ 100 บาทต่อ 1 ที่นั่ง 2 สิทธิ์ต่อเดือน เป็นต้น"
ขณะที่สิทธิพิเศษที่โดนใจลูกค้าเซเรเนดได้เครื่องดื่มฟรีที่เลานจ์ในสนามบิน, บริการที่จอดรถ และส่วนลดร้านอาหาร เป็นต้น
และนอกจากเพิ่มลูกค้ากลุ่มเอ็มเมอรัลด์แล้ว ยังมีแคมเปญพิเศษ "เซเรเนด กรุ๊ป พรีวิลเลจ" ให้ลูกค้าเอไอเอสที่ไม่ได้เป็นเซเรเนดร่วมกลุ่มนำเบอร์เอไอเอส 3G จำนวน 3 เบอร์มารวมกันให้มีค่าบริการ/เดือนตามเงื่อนไขในการให้บริการลูกค้าเซเรเนด (900 บาท) เพื่อรับสิทธิ์เซเรเนดได้
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1406227479
ในโอกาสครบ 10 ปี ได้เปิด "เซเรเนด เอ็มเมอรัลด์" เพื่อดูแลลูกค้าที่มียอดค่าใช้บริการตั้งแต่ 900 บาทขึ้นไป ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าเซเรเนดเพิ่มเป็น 2.2 ล้านราย
______________________________
เอไอเอสเน้นให้สิทธิพิเศษลูกค้า ขยายฐาน"เซเรเนด" เป็น2.2ล้าน
"เอไอเอส" ขยายฐานลูกค้ารับสิทธิพิเศษโปรแกรม "เซเรเนด" เพิ่มอีก 2 แสนราย เป็น 2.2 ล้านราย มียอดใช้จ่ายต่อเดือน 900 บาท ทั้งเดี่ยวและเป็นกลุ่มก็ได้สิทธิ์ ย้ำจุดยืนให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า โชว์ยอดยกเลิกใช้งานครึ่งปีแรกต่ำกว่า 1%
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการลูกค้า บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (เอไอเอส) กล่าวว่า บริษัทเตรียมงบประมาณกว่า 2,000 ล้านบาทเพื่อการดูแลลูกค้า แบ่งเป็น 1,400 ล้านบาท กับการอัพเกรดช่องทางบริการลูกค้าสู่ Experience Center และอีกกว่า 800 ล้านบาท กับโปรแกรมการดูแลลูกค้าแบบพิเศษ ที่เรียกว่า "เซเรเนด" ซึ่งปัจจุบันมี 2 ล้านราย จากฐานลูกค้ากว่า 40 ล้านราย
กลุ่มลูกค้า "เอไอเอส เซเรเนด" แบ่งจากยอดการใช้งานและระยะเวลาในการใช้บริการ มี 2 ระดับ ได้แก่ แพลทินัมและโกลด์ (ใช้งานอย่างน้อย 6 เดือน ยอดใช้ต่อเดือน 3,000 บาท และ 1,500 บาท ตามลำดับ)
"สิ่งที่มุ่งเน้นมาตลอดคือบริการคุณภาพที่มา พร้อมประสบการณ์เชิงบวก ซึ่งต้องเกิดจากความเข้าใจรูปแบบการใช้งานของลูกค้าอย่างดี จึงเป็นรายแรกที่ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าในเชิงลึก เพื่อนำมาออกแบบเป็นบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม"
จากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าครึ่งปีที่ผ่านมา มากกว่า 87% มี Net Promoter Score เป็นบวก และมียอด Churn (ยอดยกเลิกบริการ) ต่ำกว่า 1%"
ในโอกาสครบ 10 ปี ได้เปิด "เซเรเนด เอ็มเมอรัลด์" เพื่อดูแลลูกค้าที่มียอดค่าใช้บริการตั้งแต่ 900 บาทขึ้นไป ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าเซเรเนดเพิ่มเป็น 2.2 ล้านราย
การดูแลลูกค้าใน โปรแกรม "เซเรเนด" จะเน้น 4 ด้าน คือ 1.บริการพิเศษ (Serenade Service) 2.ช่องทางการดูแลพิเศษ (Serenade Touch Point) 3.สิทธิพิเศษ (Serenade Privilege) 4.กิจกรรมพิเศษ (Sere-nade Activities) ซึ่งจะต่างจากลูกค้าทั่วไป เช่น ลูกค้าทั่วไปมีคอลเซ็นเตอร์หมายเลข 1175 เสียค่าบริการในการโทร.มาติดต่อ แต่ลูกค้าเซเรเนดมีเบอร์คอลเซ็นเตอร์ 1148 แยกต่างหาก และถ้าเป็นระดับแพลทินัมมีสิทธิ์ได้รับบริการจากพนักงานประจำส่วนบุคคล เป็นต้น
"งบฯกว่า 800 ล้านบาท 2 ใน 3 เป็นการลงทุนขยายบริการรองรับลูกค้าเซเรเนดที่มากขึ้นในทุกช่องทาง อีกส่วนเป็นการลงทุนด้านสิทธิพิเศษ เช่น เพิ่มสิทธิพิเศษการรับชมภาพยนตร์ ลูกค้าเอไอเอสทั่วไปได้สิทธิ์ 100 บาทต่อ 1 ที่นั่ง 1 สิทธิ์ต่อเดือน แต่เซเรเนดโกลด์และเอ็มเมอรัลด์ได้สิทธิ์ 100 บาทต่อ 1 ที่นั่ง 2 สิทธิ์ต่อเดือน เป็นต้น"
ขณะที่สิทธิพิเศษที่โดนใจลูกค้าเซเรเนดได้เครื่องดื่มฟรีที่เลานจ์ในสนามบิน, บริการที่จอดรถ และส่วนลดร้านอาหาร เป็นต้น
และนอกจากเพิ่มลูกค้ากลุ่มเอ็มเมอรัลด์แล้ว ยังมีแคมเปญพิเศษ "เซเรเนด กรุ๊ป พรีวิลเลจ" ให้ลูกค้าเอไอเอสที่ไม่ได้เป็นเซเรเนดร่วมกลุ่มนำเบอร์เอไอเอส 3G จำนวน 3 เบอร์มารวมกันให้มีค่าบริการ/เดือนตามเงื่อนไขในการให้บริการลูกค้าเซเรเนด (900 บาท) เพื่อรับสิทธิ์เซเรเนดได้
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1406227479
ไม่มีความคิดเห็น: