16 มกราคม 2558 (บทความ) "เซอร์วิส มาร์เก็ตติ้ง" แรง ! สินค้าเจาะ "สูงวัย-เจนวาย" // ธีรพันธ์ ระบุ เรื่องของเซอร์วิสมาร์เก็ตติ้งและโมบายมาร์เก็ตติ้งผู้สูงวัยต้องการความช่วยเหลือ ขณะที่กลุ่มเจนวายก็ต้องการความสะดวกสบาย
ประเด็นหลัก
"ดร.ธีรพันธ์" ฉายภาพต่อไปว่า ผู้บริโภค-ที่น่าจับตามองที่สุดในปีนี้ ได้แก่ กลุ่มผู้สูงวัยที่กำลังเป็นประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ และกลุ่มเจนวาย คนรุ่นใหม่ที่เติบโตมาพร้อมเทคโนโลยีและความสะดวกสบาย
ดังนั้น สินค้าที่มีโอกาสเติบโตจึงเป็นกลุ่มผ้าอ้อมสำหรับผู้ใหญ่ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร เครื่องสำอางลดริ้วรอย อุปกรณ์ช่วยเหลือสำหรับผู้สูงวัย หรือสินค้าไอที โมบายแอปพลิเคชั่น รถยนต์ที่มีฟังก์ชั่นซับซ้อน นวัตกรรมสำหรับคนรุ่นใหม่
และคน 2 กลุ่มนี้ได้ส่งเสริมให้เทรนด์การตลาดที่มาแรงของปี คือเรื่องของเซอร์วิสมาร์เก็ตติ้งและโมบายมาร์เก็ตติ้งผู้สูงวัยต้องการความช่วยเหลือ ขณะที่กลุ่มเจนวายก็ต้องการความสะดวกสบาย
_____________________________________________________
"เซอร์วิส มาร์เก็ตติ้ง" แรง ! สินค้าเจาะ "สูงวัย-เจนวาย"
ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคปัจจุบันที่มีความต้องการซับซ้อน และใช้เวลากับการตัดสินใจซื้อมากขึ้น นักการตลาดจึงต้องพยายามหากลยุทธ์มาซัพพอร์ตพฤติกรรมเหล่านั้นเพื่อรับโอกาสทางธุรกิจ "ดร.ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ" ที่ปรึกษาและนักกลยุทธ์การตลาด ฉายภาพโจทย์ท้าทายสำหรับนักการตลาดจากนี้ว่า การทำยอดขายชดเชยปีที่ผ่านมาควบคู่ไปกับการสร้างการเติบโตของยอดขายปีนี้ ทำให้ปีนี้กลายเป็นปีที่จะต้องลุยหนักและออกแรงมากยิ่งขึ้น ท่ามกลางพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ยังจับจ่ายใช้สอยอย่างระมัดระวัง ความเชื่อมั่นยังไม่กลับมาเต็มร้อยรูปแบบการตลาดจึงต้องปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมผู้บริโภค
"เซลส์โปรโมชั่นจะยังเป็นเครื่องมือช่วยโกยยอดขายที่จะได้เห็นเป็นระยะ ๆ ในปีนี้ ขณะที่การทำซีอาร์เอ็มก็เป็นไดเร็กต์มาร์เก็ตติ้งที่จะช่วยกระตุ้นให้ฐานลูกค้าเดิมซื้อหรือใช้บริการซ้ำ ประหยัดค่าใช้จ่ายกว่าการสื่อสารสร้างลูกค้าใหม่"
"ดร.ธีรพันธ์" ฉายภาพต่อไปว่า ผู้บริโภค-ที่น่าจับตามองที่สุดในปีนี้ ได้แก่ กลุ่มผู้สูงวัยที่กำลังเป็นประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ และกลุ่มเจนวาย คนรุ่นใหม่ที่เติบโตมาพร้อมเทคโนโลยีและความสะดวกสบาย
ดังนั้น สินค้าที่มีโอกาสเติบโตจึงเป็นกลุ่มผ้าอ้อมสำหรับผู้ใหญ่ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร เครื่องสำอางลดริ้วรอย อุปกรณ์ช่วยเหลือสำหรับผู้สูงวัย หรือสินค้าไอที โมบายแอปพลิเคชั่น รถยนต์ที่มีฟังก์ชั่นซับซ้อน นวัตกรรมสำหรับคนรุ่นใหม่
และคน 2 กลุ่มนี้ได้ส่งเสริมให้เทรนด์การตลาดที่มาแรงของปี คือเรื่องของเซอร์วิสมาร์เก็ตติ้งและโมบายมาร์เก็ตติ้งผู้สูงวัยต้องการความช่วยเหลือ ขณะที่กลุ่มเจนวายก็ต้องการความสะดวกสบาย
"การบริการ" จึงเข้ามาสร้างจุดต่างควบคู่ไปกับการพัฒนาสินค้า เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน รวมทั้งสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มจากบริการนั้น ๆ ได้ด้วย เช่น การที่ลูกค้าสามารถสั่งพิมพ์ชื่อของตัวเองลงบนกระป๋องน้ำอัดลมได้ เป็นบริการเพื่อรองรับเทรนด์ผู้บริโภคที่ต้องการมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์สินค้าเป็นการขายมากกว่าสินค้า
ขณะที่รูปแบบการสื่อสารก็ขยับสู่ช่องทางออนไลน์ต่อเนื่องตามการเติบโตของการใช้อินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์สมาร์ทดีไวซ์เทรนด์โมบายมาร์เก็ตติ้งจะยังคงแรงอย่างต่อเนื่อง ด้วยฟังก์ชั่นที่หลากหลายของโทรศัพท์มือถือ และความนิยมใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ของผู้บริโภค ซึ่งนักการตลาดต้องพยายามเข้าถึงลูกค้าในทุกช่องทาง
การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ (ไอเอ็มซี) ก็ต้องทำให้เข้มข้นมากขึ้น ครบถ้วนมากขึ้น ซึ่งออนไลน์จะเป็นช่องทาง บีโลว์เดอะไลน์ที่สำคัญต่อเนื่องมาถึงปีนี้ ด้วยต้นทุนที่ไม่สูง และนักการตลาดสามารถเรียนรู้พฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคได้จากความเคลื่อนไหวในโลกออนไลน์ อาทิ การเช็กอิน การถ่ายภาพเซลฟี ต่อยอดเป็นโอกาสในการจัดกิจกรรมการตลาดบนออนไลน์แทนอีเวนต์ออนกราวนด์อย่างที่ผ่านมา เช่นเดียวกับการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งจะขยับสู่คอนเทนต์แบรนดิ้ง สื่อสารเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์มากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ออนไลน์ได้กลายเป็นช่องทางขายสินค้าในลักษณะรีเทลลิ่งโกลบอลไลเซชั่น ซื้อขายสินค้าได้ทั่วโลก ปีนี้จึงเป็นโอกาสที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเติบโตมากยิ่งขึ้นด้วย
อย่างไรก็ตาม แม้สถานการณ์บ้านเมืองที่ยังไม่นิ่งดี และสภาพเศรษฐกิจที่ยากจะคาดคะเน นักการตลาดจึงต้องจับตาดูพฤติกรรมผู้บริโภคแบบไม่กะพริบตา เพราะผู้บริโภคคือผู้กำหนดกลยุทธ์การตลาดที่แท้จริง
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1421302248
"ดร.ธีรพันธ์" ฉายภาพต่อไปว่า ผู้บริโภค-ที่น่าจับตามองที่สุดในปีนี้ ได้แก่ กลุ่มผู้สูงวัยที่กำลังเป็นประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ และกลุ่มเจนวาย คนรุ่นใหม่ที่เติบโตมาพร้อมเทคโนโลยีและความสะดวกสบาย
ดังนั้น สินค้าที่มีโอกาสเติบโตจึงเป็นกลุ่มผ้าอ้อมสำหรับผู้ใหญ่ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร เครื่องสำอางลดริ้วรอย อุปกรณ์ช่วยเหลือสำหรับผู้สูงวัย หรือสินค้าไอที โมบายแอปพลิเคชั่น รถยนต์ที่มีฟังก์ชั่นซับซ้อน นวัตกรรมสำหรับคนรุ่นใหม่
และคน 2 กลุ่มนี้ได้ส่งเสริมให้เทรนด์การตลาดที่มาแรงของปี คือเรื่องของเซอร์วิสมาร์เก็ตติ้งและโมบายมาร์เก็ตติ้งผู้สูงวัยต้องการความช่วยเหลือ ขณะที่กลุ่มเจนวายก็ต้องการความสะดวกสบาย
_____________________________________________________
"เซอร์วิส มาร์เก็ตติ้ง" แรง ! สินค้าเจาะ "สูงวัย-เจนวาย"
ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคปัจจุบันที่มีความต้องการซับซ้อน และใช้เวลากับการตัดสินใจซื้อมากขึ้น นักการตลาดจึงต้องพยายามหากลยุทธ์มาซัพพอร์ตพฤติกรรมเหล่านั้นเพื่อรับโอกาสทางธุรกิจ "ดร.ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ" ที่ปรึกษาและนักกลยุทธ์การตลาด ฉายภาพโจทย์ท้าทายสำหรับนักการตลาดจากนี้ว่า การทำยอดขายชดเชยปีที่ผ่านมาควบคู่ไปกับการสร้างการเติบโตของยอดขายปีนี้ ทำให้ปีนี้กลายเป็นปีที่จะต้องลุยหนักและออกแรงมากยิ่งขึ้น ท่ามกลางพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ยังจับจ่ายใช้สอยอย่างระมัดระวัง ความเชื่อมั่นยังไม่กลับมาเต็มร้อยรูปแบบการตลาดจึงต้องปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมผู้บริโภค
"เซลส์โปรโมชั่นจะยังเป็นเครื่องมือช่วยโกยยอดขายที่จะได้เห็นเป็นระยะ ๆ ในปีนี้ ขณะที่การทำซีอาร์เอ็มก็เป็นไดเร็กต์มาร์เก็ตติ้งที่จะช่วยกระตุ้นให้ฐานลูกค้าเดิมซื้อหรือใช้บริการซ้ำ ประหยัดค่าใช้จ่ายกว่าการสื่อสารสร้างลูกค้าใหม่"
"ดร.ธีรพันธ์" ฉายภาพต่อไปว่า ผู้บริโภค-ที่น่าจับตามองที่สุดในปีนี้ ได้แก่ กลุ่มผู้สูงวัยที่กำลังเป็นประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ และกลุ่มเจนวาย คนรุ่นใหม่ที่เติบโตมาพร้อมเทคโนโลยีและความสะดวกสบาย
ดังนั้น สินค้าที่มีโอกาสเติบโตจึงเป็นกลุ่มผ้าอ้อมสำหรับผู้ใหญ่ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร เครื่องสำอางลดริ้วรอย อุปกรณ์ช่วยเหลือสำหรับผู้สูงวัย หรือสินค้าไอที โมบายแอปพลิเคชั่น รถยนต์ที่มีฟังก์ชั่นซับซ้อน นวัตกรรมสำหรับคนรุ่นใหม่
และคน 2 กลุ่มนี้ได้ส่งเสริมให้เทรนด์การตลาดที่มาแรงของปี คือเรื่องของเซอร์วิสมาร์เก็ตติ้งและโมบายมาร์เก็ตติ้งผู้สูงวัยต้องการความช่วยเหลือ ขณะที่กลุ่มเจนวายก็ต้องการความสะดวกสบาย
"การบริการ" จึงเข้ามาสร้างจุดต่างควบคู่ไปกับการพัฒนาสินค้า เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน รวมทั้งสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มจากบริการนั้น ๆ ได้ด้วย เช่น การที่ลูกค้าสามารถสั่งพิมพ์ชื่อของตัวเองลงบนกระป๋องน้ำอัดลมได้ เป็นบริการเพื่อรองรับเทรนด์ผู้บริโภคที่ต้องการมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์สินค้าเป็นการขายมากกว่าสินค้า
ขณะที่รูปแบบการสื่อสารก็ขยับสู่ช่องทางออนไลน์ต่อเนื่องตามการเติบโตของการใช้อินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์สมาร์ทดีไวซ์เทรนด์โมบายมาร์เก็ตติ้งจะยังคงแรงอย่างต่อเนื่อง ด้วยฟังก์ชั่นที่หลากหลายของโทรศัพท์มือถือ และความนิยมใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ของผู้บริโภค ซึ่งนักการตลาดต้องพยายามเข้าถึงลูกค้าในทุกช่องทาง
การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ (ไอเอ็มซี) ก็ต้องทำให้เข้มข้นมากขึ้น ครบถ้วนมากขึ้น ซึ่งออนไลน์จะเป็นช่องทาง บีโลว์เดอะไลน์ที่สำคัญต่อเนื่องมาถึงปีนี้ ด้วยต้นทุนที่ไม่สูง และนักการตลาดสามารถเรียนรู้พฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคได้จากความเคลื่อนไหวในโลกออนไลน์ อาทิ การเช็กอิน การถ่ายภาพเซลฟี ต่อยอดเป็นโอกาสในการจัดกิจกรรมการตลาดบนออนไลน์แทนอีเวนต์ออนกราวนด์อย่างที่ผ่านมา เช่นเดียวกับการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งจะขยับสู่คอนเทนต์แบรนดิ้ง สื่อสารเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์มากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ออนไลน์ได้กลายเป็นช่องทางขายสินค้าในลักษณะรีเทลลิ่งโกลบอลไลเซชั่น ซื้อขายสินค้าได้ทั่วโลก ปีนี้จึงเป็นโอกาสที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเติบโตมากยิ่งขึ้นด้วย
อย่างไรก็ตาม แม้สถานการณ์บ้านเมืองที่ยังไม่นิ่งดี และสภาพเศรษฐกิจที่ยากจะคาดคะเน นักการตลาดจึงต้องจับตาดูพฤติกรรมผู้บริโภคแบบไม่กะพริบตา เพราะผู้บริโภคคือผู้กำหนดกลยุทธ์การตลาดที่แท้จริง
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1421302248
ไม่มีความคิดเห็น: