30 พฤศจิกายน 2557 (บทความ) 'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค // DTAC ได้เตรียมแพกเกจที่จะให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่จำกัดวิ่งด้วยความเร็ว 384 Kbps ฟรี 3 เดือน
ประเด็นหลัก
***มาร์เก็ตติ้งแบบใหม่สร้างคอมมูนิตี้ให้ฟรีเน็ต 3 เดือน
เน็ตอาสาเป็นมาร์เก็ตติ้งแบบใหม่ ที่จะสร้างให้กลายเป็นคอมมูนิตี้แล้วให้คนบอกต่อกัน ให้ทีมงานเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัว โดยจากการทดลองทำมา 3 เดือนพบว่าได้ผลเป็นที่น่าพอใจมาก เพราะไม่เพียงแต่พนักงานจะทำให้ลูกค้าคอนเน็กเท่านั้น แต่ตัวลูกค้าเองก็มีการคอนเน็กกันเองด้วย ให้พวกเขาเป็น Influencer ที่จะช่วยทำการโน้มน้าว และบอกต่อผ่านแท็กติกต่างๆ ที่เราใส่ไว้ให้ ซึ่งตอนนี้อาจจะยังวัดผลได้ไม่แน่ชัดถึงสิ่งที่จะได้เป็นตัวเงิน แต่อนาคตอาจจะมีการวัดจากการคอนเน็กอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น
'ไปเยี่ยมบ่อยๆ ไปเจอบ่อยๆ ให้เขาเปิดใจ ให้รู้ให้ได้ว่าเขาต้องการอะไร 1 วันต้องได้ 2 คน ดีแทคได้เตรียมแพกเกจที่จะให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่จำกัดวิ่งด้วยความเร็ว 384 Kbps ฟรี 3 เดือน เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน เราสอนให้ทุกคนทุกค่ายมือถือ ซึ่งจะทำให้เราได้ข้อมูลต่างๆ เป็นจำนวนมาก และนำสิ่งที่ได้มาจูงใจให้เขาเปลี่ยนมาใช้งาน ผสมกับคอนเทนต์ที่มีอยู่มาก ทำให้ 90% ที่เข้าถึงมีการเปลี่ยนค่ายทันที'
______________________________
'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค(Cyber Weekend)
การสร้างบ้านปลาและการปล่อยปูม้า เป็นซีเอสอาร์ที่พบเห็นได้ทั่วไปและดูจะไม่น่าแปลกใจมากนัก แต่สำหรับซีเอสอาร์แบบที่ดีแทคกำลังทดลองทำอยู่นั้น สามารถดึงให้ลูกค้าย้ายค่ายได้แบบน่าตะลึง ด้วยวิธีง่ายๆ ผ่านการให้ความช่วยเหลือและสร้างความคุ้นเคยแบบคนกันเอง ก่อนที่จะพัฒนาให้กลายเป็นลูกค้าที่เพิ่งย้ายค่ายมาด้วยความเต็มใจ และส่วนใหญ่ที่เข้ามาในโปรแกรมนี้ กว่า 90% ย้ายค่ายทันที
'ดีแทค เน็ตอาสา เรียนเน็ตถึงที่ ดีแทคอาสาสอนฟรีถึงบ้าน' เป็นวลีง่ายๆ ที่กลายเป็นกลยุทธ์แบบใหม่ที่ใช้การตลาดผสมผสานกับการทำซีเอสอาร์ได้อย่างแนบเนียน โดยจุดประสงค์จริงๆ ของโครงการนี้อยู่ที่ความต้องการกระตุ้นให้ผู้ใช้งานมือถือที่เปลี่ยนมาใช้ 3G แล้วต้องใช้อินเทอร์เน็ตให้เกิดประโยชน์กับตัวเองให้มากที่สุด เพราะผลการศึกษาที่ผ่านมาดีแทคพบว่า ลูกค้าที่เปิดเบอร์ 3G นั้น มีจำนวนน้อยที่ใช้งานอินเทอร์เน็ต
ลินดา หวังวานิช ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การตลาด ดีแทค กล่าวว่า ไทยเป็นประเทศที่ใช้งานโซเชียลมีเดียเยอะ ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊กหรือแม้แต่การเข้า YouTube ที่ แม้มีจำนวนผู้ชมเป็นจำนวนมาก และเป็นรองแค่ประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่การใช้งานที่สูงดังกล่าวพบว่ายังกระจุกอยู่ในหัวเมืองหลัก หรือคิดเป็นเพียง 1 ใน 3 ของประชากรทั้งหมด เรียกได้ว่ายังมีอีกถึง 60 กว่าเปอร์เซ็นต์ที่ยังไม่ได้ใช้งานอินเทอร์เน็ต
'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค(Cyber Weekend)
น้องๆในโครงการ dtac & Telenor Youth Summit 2014 ลงพื้นที่ทำกิจกรรม Connect The Unconnected เน็ตอาสาสอน แม่ค้า -พ่อค้า ร้านขายเสิ้อผ้า ร้านขายรองเท้า ร้านชายปลา ในตลาด ให้ทดลองเล่นอินเทอร์เน็ต เข้า facebook เพิ่มช่องทางในการจำหน่ายสินค้า หรือแม้แต่ เล่น line เพื่อพูดคุยกับลูกหลานที่อยู่ที่กรุงเทพ
***เล็งเป้าหมายใช้งานสมาร์ทโฟนเยอะแต่ปริมาณเน็ตไม่ขยับ
ผลจากการทำ Internet for All ทำให้ดีแทครู้ว่าจะต้องเจาะเป้าหมาย 2 กลุ่มหลักคือ กลุ่มแรก เรียนรู้แล้ว แต่ไม่ทำการเชื่อมต่อ จำเป็นแล้วจึงใช้ ส่วนอีกกลุ่มหนึ่งคือ ไม่มีความรู้ อยากรู้แต่ไม่มีโอกาส ดีแทคเลยนำทีมเน็ตอาสาลงไป เข้าไปช่วยสอนในเรื่องการใช้งานดาต้าและการ Save Internet ว่าการใช้งานแบบใดที่ถูกต้อง แบบใดที่ผิด เราต้องเข้าไปศึกษาเพื่อเรียนรู้ เพราะความต้องการใช้อินเทอร์เน็ตมีความไม่เหมือนกันในแต่ละคน ต่างคนต่างชอบ แถมยังมีปัจจัยอย่างเพศและอายุเข้ามาเกี่ยวข้องอีก
สำหรับพื้นที่เป้าหมายนั้นจะเลือกพื้นที่ที่มีสัญญาณมือถือครอบคลุม จำนวนประชากรมีการใช้งานมือถือเป็นจำนวนมาก และเลือกกลุ่มที่ใช้งานสมาร์ทโฟนก่อนเป็นลำดับแรก เนื่องจากกลุ่มนี้หลายคนยังไม่รู้จักวิธีการใช้งาน โดยดีแทคจะส่งพนักงานที่คัดเลือกใหม่สำหรับงานนี้โดยเฉพาะเข้าไป เน้นการสอนให้เรียนรู้ ใช้ให้เป็นเลือกพนักงานที่อยู่ในพื้นที่นั้นๆ เพราะจะสามารถสื่อสารได้ดี เข้าใจในภาษา และวัฒนธรรมท้องถิ่นได้มากกว่าการใช้คนจากพื้นที่อื่น
นอกจากนี้ด้วยความที่เป็นคนในพื้นที่จะรักพื้นที่ที่ตัวเองอยู่ จึงมีความต้องการที่จะทำให้จังหวัดตัวเองได้รับการพัฒนาไปได้อีก และที่สำคัญการพูดภาษาเดียวกันจะทำให้เปิดใจได้ง่ายขึ้น โดยขณะนี้เน็ตอาสามีอยู่ 10 ทีมๆ ละ 5 คน สำหรับนำร่อง 10 จังหวัด และจะเพิ่มเป็น 76 ทีมเพื่อดูแล 76 จังหวัดภายในปีหน้า
***มาร์เก็ตติ้งแบบใหม่สร้างคอมมูนิตี้ให้ฟรีเน็ต 3 เดือน
เน็ตอาสาเป็นมาร์เก็ตติ้งแบบใหม่ ที่จะสร้างให้กลายเป็นคอมมูนิตี้แล้วให้คนบอกต่อกัน ให้ทีมงานเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัว โดยจากการทดลองทำมา 3 เดือนพบว่าได้ผลเป็นที่น่าพอใจมาก เพราะไม่เพียงแต่พนักงานจะทำให้ลูกค้าคอนเน็กเท่านั้น แต่ตัวลูกค้าเองก็มีการคอนเน็กกันเองด้วย ให้พวกเขาเป็น Influencer ที่จะช่วยทำการโน้มน้าว และบอกต่อผ่านแท็กติกต่างๆ ที่เราใส่ไว้ให้ ซึ่งตอนนี้อาจจะยังวัดผลได้ไม่แน่ชัดถึงสิ่งที่จะได้เป็นตัวเงิน แต่อนาคตอาจจะมีการวัดจากการคอนเน็กอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น
'ไปเยี่ยมบ่อยๆ ไปเจอบ่อยๆ ให้เขาเปิดใจ ให้รู้ให้ได้ว่าเขาต้องการอะไร 1 วันต้องได้ 2 คน ดีแทคได้เตรียมแพกเกจที่จะให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่จำกัดวิ่งด้วยความเร็ว 384 Kbps ฟรี 3 เดือน เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน เราสอนให้ทุกคนทุกค่ายมือถือ ซึ่งจะทำให้เราได้ข้อมูลต่างๆ เป็นจำนวนมาก และนำสิ่งที่ได้มาจูงใจให้เขาเปลี่ยนมาใช้งาน ผสมกับคอนเทนต์ที่มีอยู่มาก ทำให้ 90% ที่เข้าถึงมีการเปลี่ยนค่ายทันที'
'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค(Cyber Weekend)
***มือถือมีแต่ใช้เน็ตไม่เป็นต้องให้ความรู้ก่อนจูงใจย้ายค่าย
แม้แต่ในอำเภอที่เจริญแล้วและมีการใช้งานมือถือกันอย่างแพร่หลายอย่าง ตำบลบ้านกลาง จังหวัดพิษณุโลก ที่กำนัน ผู้ใหญบ้าน ยังไม่รู้จักการใช้งานอินเทอร์เน็ตกันเลย แต่หลังจากที่ดีแทคได้เข้าไปช่วยสอนการใช้งาน ปัจจุบันกลุ่มผู้ใหญ่บ้านสามารถใช้โซเชียลมีเดียอย่างกรุ๊ปไลน์ ในการทำงานร่วมกันไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย การส่งรูปภาพ ข่าวสารข้อมูลได้แบบทันท่วงที ส่งปัญหาถึงกันเพื่อช่วยกันคิด ซึ่งผลที่ได้คือทำงานได้รวดเร็วขึ้น ทันต่อเหตุการณ์ขึ้น ซึ่งหลังจากที่บ้านกลางทำสำเร็จแล้ว อำเภอพรหมพิรามก็มาติดต่อให้เราเข้าไปสอนทันที
'เช่นเดียวกับสุพรรณบุรี อาจารย์ที่สอนนักเรียนยังคงใช้ฟีเจอร์โฟนอยู่ ทำให้การเรียนการสอนของนักเรียนยังคงอยู่กับคีย์บอร์ด จำกัดในเรื่องความรู้ ซึ่งแม้จะเป็นเรื่องเล็กๆ แต่ก็ต้องเข้าไปปรับปรุงดูแล เพราะถ้าครูใช้อุปกรณ์การสอนที่หลากหลายเป็น นักเรียนก็จะสามารถเรียนรู้ได้หลายอย่างและเรียนรู้ได้กว้างขึ้น'
นอกจากนี้สิ่งที่จะได้จากการเข้าไปแนะนำการใช้งานอินเทอร์เน็ตคือ การสร้างรายได้ให้กับอาชีพของลูกค้าได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่นกรณีของคนขายปูม้า นานาปูม้าต้ม ซึ่งเดิมทำขายแบบธรรมดาที่ต.บางพระ อ.ศรีราชา ชลบุรี ดีแทคได้เข้าไปพัฒนากลายเป็นเพจบนเฟซบุ๊ก จนปัจจุบันขายดีมากจนขนาดขายคนเดียวไม่พอยังจะทำให้เพื่อนบ้านใกล้เคียงเข้ามาช่วยขาย มีรายได้เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก ถือเป็นการเข้าไปสร้างความมั่นใจให้ชุมชนสามารถซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ ได้ นอกเหนือไปจากความต้องการให้ลูกค้าสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้
'สิ่งที่ดีแทคทำทั้งหมดคือต้องการเชื่อมต่อในเรื่องของ 3C คือ 1. Connect ลูกค้าสามารถใช้งานได้ดีมีคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ เช่น Farmer Info 2. Corroboration การสร้างเครือข่ายเพื่อการแชร์ข้อมูล และ3. Carrier สร้างอาชีพ เพิ่มรายได้ เราเข้าไปสอนการใช้งานให้เป็นก่อน ถ้าลูกค้าไม่มีอุปกรณ์แล้วค่อยนำเสนอ'
'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค(Cyber Weekend)
ลินดา กล่าวว่า นอกเหนือไปจากการทำ CSR ภายนอกแล้ว ภายในองค์กรของดีแทคเอง ยังได้มุ่งเน้นการให้พนักงานทำแบรนด์ดิงตลอดเวลา ให้มีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนกลยุทธ์องค์กร อย่างเช่นโปรแกรม Volunteer ให้ พนักงานไปสอนลูกค้าให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างถูกต้อง เพราะดีแทคมองว่ายังมีโอกาสอีกมากที่จะขยายการใช้งานอินเทอร์เน็ตให้กว้าง ขึ้น เราอยากให้พนักงานรู้สึกว่าสิ่งที่เขาทำมีส่วนช่วยให้สังคมดีขึ้นให้เขามอง เห็นว่าทำแล้วดี ทำแล้วมีประโยชน์ และเป็นกลยุทธ์องค์กรทำให้พนักงานอยากมาทำงานทุกวัน
ล่าสุดโครงการ Internet For All ดีแทคได้จัด Field Trip ลงพื้นที่ จว.กระบี่เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ภายใต้ชื่อ 'อินเทอร์เน็ตอาสา สู่ชุมชนคนกระบี่' โดยครั้งนี้ได้พานักศึกษาจากโครงการ dtac & Telenor Youth Summit 2014 ลงพื้นที่เพื่อทำกิจกรรม Connect The Unconnected หรือเป็นเน็ตอาสาแบบทดลองอีกด้วย ซึ่งก็นับว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังได้ทำกิจกรรมซีเอสอาร์ด้วยการเดินทางไป หาดเจ้าอูฐ เพื่อร่วมกิจกรรมทำความดี สร้างบ้านปลา ภูมิปัญญาอันน่าทึ่งของขาวประมงชายฝั่ง และการปล่อยพันธุ์ปูม้าคืนทะเล
ทั้งนี้สำหรับนักศึกษา ที่เข้าร่วมเป็นเน็ตอาสาในครั้งนี้นั้น นำมาจากโครงการ dtac & Telenor Youth Summit 2014 ที่ทำการเฟ้นหาเยาวชนไทยที่มีอายุตั้งแต่18-25ปี มีความสนใจในเรื่องเทคโนโลยีแห่งโลกดิจิตอลและอินเทอร์เน็ต สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และกล้าแสดงออกเข้ามาร่วมนำเสนอไอเดีย โดยคัดมาทั้งสิ้นจำนวน 35 คน เพื่อร่วมซีเอสอาร์ในครั้งนี้ ก่อนจะคัดเลือกให้เหลือตัวแทน 2 คนเข้าร่วมแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับสื่อดิจิตอลและอินเทอร์เน็ตที่มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงสังคม ในงาน Noble Peace Prize 2014 ที่ออสโล ประเทศนอร์เวย์
ปัจจุบันทีมอินเทอร์เน็ตมีอยู่ที่ เชียงใหม่ พิษณุโลก ขอนแก่น อุบลราชธานี ปทุมธานี สุพรรณบุรี ชลบุรี สมุทรปราการ กระบี่ และสงขลา
http://www.manager.co.th/CyberBiz/ViewNews.aspx?NewsID=9570000137172
***มาร์เก็ตติ้งแบบใหม่สร้างคอมมูนิตี้ให้ฟรีเน็ต 3 เดือน
เน็ตอาสาเป็นมาร์เก็ตติ้งแบบใหม่ ที่จะสร้างให้กลายเป็นคอมมูนิตี้แล้วให้คนบอกต่อกัน ให้ทีมงานเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัว โดยจากการทดลองทำมา 3 เดือนพบว่าได้ผลเป็นที่น่าพอใจมาก เพราะไม่เพียงแต่พนักงานจะทำให้ลูกค้าคอนเน็กเท่านั้น แต่ตัวลูกค้าเองก็มีการคอนเน็กกันเองด้วย ให้พวกเขาเป็น Influencer ที่จะช่วยทำการโน้มน้าว และบอกต่อผ่านแท็กติกต่างๆ ที่เราใส่ไว้ให้ ซึ่งตอนนี้อาจจะยังวัดผลได้ไม่แน่ชัดถึงสิ่งที่จะได้เป็นตัวเงิน แต่อนาคตอาจจะมีการวัดจากการคอนเน็กอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น
'ไปเยี่ยมบ่อยๆ ไปเจอบ่อยๆ ให้เขาเปิดใจ ให้รู้ให้ได้ว่าเขาต้องการอะไร 1 วันต้องได้ 2 คน ดีแทคได้เตรียมแพกเกจที่จะให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่จำกัดวิ่งด้วยความเร็ว 384 Kbps ฟรี 3 เดือน เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน เราสอนให้ทุกคนทุกค่ายมือถือ ซึ่งจะทำให้เราได้ข้อมูลต่างๆ เป็นจำนวนมาก และนำสิ่งที่ได้มาจูงใจให้เขาเปลี่ยนมาใช้งาน ผสมกับคอนเทนต์ที่มีอยู่มาก ทำให้ 90% ที่เข้าถึงมีการเปลี่ยนค่ายทันที'
______________________________
'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค(Cyber Weekend)
การสร้างบ้านปลาและการปล่อยปูม้า เป็นซีเอสอาร์ที่พบเห็นได้ทั่วไปและดูจะไม่น่าแปลกใจมากนัก แต่สำหรับซีเอสอาร์แบบที่ดีแทคกำลังทดลองทำอยู่นั้น สามารถดึงให้ลูกค้าย้ายค่ายได้แบบน่าตะลึง ด้วยวิธีง่ายๆ ผ่านการให้ความช่วยเหลือและสร้างความคุ้นเคยแบบคนกันเอง ก่อนที่จะพัฒนาให้กลายเป็นลูกค้าที่เพิ่งย้ายค่ายมาด้วยความเต็มใจ และส่วนใหญ่ที่เข้ามาในโปรแกรมนี้ กว่า 90% ย้ายค่ายทันที
'ดีแทค เน็ตอาสา เรียนเน็ตถึงที่ ดีแทคอาสาสอนฟรีถึงบ้าน' เป็นวลีง่ายๆ ที่กลายเป็นกลยุทธ์แบบใหม่ที่ใช้การตลาดผสมผสานกับการทำซีเอสอาร์ได้อย่างแนบเนียน โดยจุดประสงค์จริงๆ ของโครงการนี้อยู่ที่ความต้องการกระตุ้นให้ผู้ใช้งานมือถือที่เปลี่ยนมาใช้ 3G แล้วต้องใช้อินเทอร์เน็ตให้เกิดประโยชน์กับตัวเองให้มากที่สุด เพราะผลการศึกษาที่ผ่านมาดีแทคพบว่า ลูกค้าที่เปิดเบอร์ 3G นั้น มีจำนวนน้อยที่ใช้งานอินเทอร์เน็ต
ลินดา หวังวานิช ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การตลาด ดีแทค กล่าวว่า ไทยเป็นประเทศที่ใช้งานโซเชียลมีเดียเยอะ ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊กหรือแม้แต่การเข้า YouTube ที่ แม้มีจำนวนผู้ชมเป็นจำนวนมาก และเป็นรองแค่ประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่การใช้งานที่สูงดังกล่าวพบว่ายังกระจุกอยู่ในหัวเมืองหลัก หรือคิดเป็นเพียง 1 ใน 3 ของประชากรทั้งหมด เรียกได้ว่ายังมีอีกถึง 60 กว่าเปอร์เซ็นต์ที่ยังไม่ได้ใช้งานอินเทอร์เน็ต
'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค(Cyber Weekend)
น้องๆในโครงการ dtac & Telenor Youth Summit 2014 ลงพื้นที่ทำกิจกรรม Connect The Unconnected เน็ตอาสาสอน แม่ค้า -พ่อค้า ร้านขายเสิ้อผ้า ร้านขายรองเท้า ร้านชายปลา ในตลาด ให้ทดลองเล่นอินเทอร์เน็ต เข้า facebook เพิ่มช่องทางในการจำหน่ายสินค้า หรือแม้แต่ เล่น line เพื่อพูดคุยกับลูกหลานที่อยู่ที่กรุงเทพ
***เล็งเป้าหมายใช้งานสมาร์ทโฟนเยอะแต่ปริมาณเน็ตไม่ขยับ
ผลจากการทำ Internet for All ทำให้ดีแทครู้ว่าจะต้องเจาะเป้าหมาย 2 กลุ่มหลักคือ กลุ่มแรก เรียนรู้แล้ว แต่ไม่ทำการเชื่อมต่อ จำเป็นแล้วจึงใช้ ส่วนอีกกลุ่มหนึ่งคือ ไม่มีความรู้ อยากรู้แต่ไม่มีโอกาส ดีแทคเลยนำทีมเน็ตอาสาลงไป เข้าไปช่วยสอนในเรื่องการใช้งานดาต้าและการ Save Internet ว่าการใช้งานแบบใดที่ถูกต้อง แบบใดที่ผิด เราต้องเข้าไปศึกษาเพื่อเรียนรู้ เพราะความต้องการใช้อินเทอร์เน็ตมีความไม่เหมือนกันในแต่ละคน ต่างคนต่างชอบ แถมยังมีปัจจัยอย่างเพศและอายุเข้ามาเกี่ยวข้องอีก
สำหรับพื้นที่เป้าหมายนั้นจะเลือกพื้นที่ที่มีสัญญาณมือถือครอบคลุม จำนวนประชากรมีการใช้งานมือถือเป็นจำนวนมาก และเลือกกลุ่มที่ใช้งานสมาร์ทโฟนก่อนเป็นลำดับแรก เนื่องจากกลุ่มนี้หลายคนยังไม่รู้จักวิธีการใช้งาน โดยดีแทคจะส่งพนักงานที่คัดเลือกใหม่สำหรับงานนี้โดยเฉพาะเข้าไป เน้นการสอนให้เรียนรู้ ใช้ให้เป็นเลือกพนักงานที่อยู่ในพื้นที่นั้นๆ เพราะจะสามารถสื่อสารได้ดี เข้าใจในภาษา และวัฒนธรรมท้องถิ่นได้มากกว่าการใช้คนจากพื้นที่อื่น
นอกจากนี้ด้วยความที่เป็นคนในพื้นที่จะรักพื้นที่ที่ตัวเองอยู่ จึงมีความต้องการที่จะทำให้จังหวัดตัวเองได้รับการพัฒนาไปได้อีก และที่สำคัญการพูดภาษาเดียวกันจะทำให้เปิดใจได้ง่ายขึ้น โดยขณะนี้เน็ตอาสามีอยู่ 10 ทีมๆ ละ 5 คน สำหรับนำร่อง 10 จังหวัด และจะเพิ่มเป็น 76 ทีมเพื่อดูแล 76 จังหวัดภายในปีหน้า
***มาร์เก็ตติ้งแบบใหม่สร้างคอมมูนิตี้ให้ฟรีเน็ต 3 เดือน
เน็ตอาสาเป็นมาร์เก็ตติ้งแบบใหม่ ที่จะสร้างให้กลายเป็นคอมมูนิตี้แล้วให้คนบอกต่อกัน ให้ทีมงานเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัว โดยจากการทดลองทำมา 3 เดือนพบว่าได้ผลเป็นที่น่าพอใจมาก เพราะไม่เพียงแต่พนักงานจะทำให้ลูกค้าคอนเน็กเท่านั้น แต่ตัวลูกค้าเองก็มีการคอนเน็กกันเองด้วย ให้พวกเขาเป็น Influencer ที่จะช่วยทำการโน้มน้าว และบอกต่อผ่านแท็กติกต่างๆ ที่เราใส่ไว้ให้ ซึ่งตอนนี้อาจจะยังวัดผลได้ไม่แน่ชัดถึงสิ่งที่จะได้เป็นตัวเงิน แต่อนาคตอาจจะมีการวัดจากการคอนเน็กอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น
'ไปเยี่ยมบ่อยๆ ไปเจอบ่อยๆ ให้เขาเปิดใจ ให้รู้ให้ได้ว่าเขาต้องการอะไร 1 วันต้องได้ 2 คน ดีแทคได้เตรียมแพกเกจที่จะให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่จำกัดวิ่งด้วยความเร็ว 384 Kbps ฟรี 3 เดือน เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน เราสอนให้ทุกคนทุกค่ายมือถือ ซึ่งจะทำให้เราได้ข้อมูลต่างๆ เป็นจำนวนมาก และนำสิ่งที่ได้มาจูงใจให้เขาเปลี่ยนมาใช้งาน ผสมกับคอนเทนต์ที่มีอยู่มาก ทำให้ 90% ที่เข้าถึงมีการเปลี่ยนค่ายทันที'
'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค(Cyber Weekend)
***มือถือมีแต่ใช้เน็ตไม่เป็นต้องให้ความรู้ก่อนจูงใจย้ายค่าย
แม้แต่ในอำเภอที่เจริญแล้วและมีการใช้งานมือถือกันอย่างแพร่หลายอย่าง ตำบลบ้านกลาง จังหวัดพิษณุโลก ที่กำนัน ผู้ใหญบ้าน ยังไม่รู้จักการใช้งานอินเทอร์เน็ตกันเลย แต่หลังจากที่ดีแทคได้เข้าไปช่วยสอนการใช้งาน ปัจจุบันกลุ่มผู้ใหญ่บ้านสามารถใช้โซเชียลมีเดียอย่างกรุ๊ปไลน์ ในการทำงานร่วมกันไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย การส่งรูปภาพ ข่าวสารข้อมูลได้แบบทันท่วงที ส่งปัญหาถึงกันเพื่อช่วยกันคิด ซึ่งผลที่ได้คือทำงานได้รวดเร็วขึ้น ทันต่อเหตุการณ์ขึ้น ซึ่งหลังจากที่บ้านกลางทำสำเร็จแล้ว อำเภอพรหมพิรามก็มาติดต่อให้เราเข้าไปสอนทันที
'เช่นเดียวกับสุพรรณบุรี อาจารย์ที่สอนนักเรียนยังคงใช้ฟีเจอร์โฟนอยู่ ทำให้การเรียนการสอนของนักเรียนยังคงอยู่กับคีย์บอร์ด จำกัดในเรื่องความรู้ ซึ่งแม้จะเป็นเรื่องเล็กๆ แต่ก็ต้องเข้าไปปรับปรุงดูแล เพราะถ้าครูใช้อุปกรณ์การสอนที่หลากหลายเป็น นักเรียนก็จะสามารถเรียนรู้ได้หลายอย่างและเรียนรู้ได้กว้างขึ้น'
นอกจากนี้สิ่งที่จะได้จากการเข้าไปแนะนำการใช้งานอินเทอร์เน็ตคือ การสร้างรายได้ให้กับอาชีพของลูกค้าได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่นกรณีของคนขายปูม้า นานาปูม้าต้ม ซึ่งเดิมทำขายแบบธรรมดาที่ต.บางพระ อ.ศรีราชา ชลบุรี ดีแทคได้เข้าไปพัฒนากลายเป็นเพจบนเฟซบุ๊ก จนปัจจุบันขายดีมากจนขนาดขายคนเดียวไม่พอยังจะทำให้เพื่อนบ้านใกล้เคียงเข้ามาช่วยขาย มีรายได้เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก ถือเป็นการเข้าไปสร้างความมั่นใจให้ชุมชนสามารถซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ ได้ นอกเหนือไปจากความต้องการให้ลูกค้าสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้
'สิ่งที่ดีแทคทำทั้งหมดคือต้องการเชื่อมต่อในเรื่องของ 3C คือ 1. Connect ลูกค้าสามารถใช้งานได้ดีมีคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ เช่น Farmer Info 2. Corroboration การสร้างเครือข่ายเพื่อการแชร์ข้อมูล และ3. Carrier สร้างอาชีพ เพิ่มรายได้ เราเข้าไปสอนการใช้งานให้เป็นก่อน ถ้าลูกค้าไม่มีอุปกรณ์แล้วค่อยนำเสนอ'
'เน็ตอาสา' ซีเอสอาร์มาร์เก็ตติ้ง ดึงลูกค้าย้ายค่ายมาดีแทค(Cyber Weekend)
ลินดา กล่าวว่า นอกเหนือไปจากการทำ CSR ภายนอกแล้ว ภายในองค์กรของดีแทคเอง ยังได้มุ่งเน้นการให้พนักงานทำแบรนด์ดิงตลอดเวลา ให้มีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนกลยุทธ์องค์กร อย่างเช่นโปรแกรม Volunteer ให้ พนักงานไปสอนลูกค้าให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างถูกต้อง เพราะดีแทคมองว่ายังมีโอกาสอีกมากที่จะขยายการใช้งานอินเทอร์เน็ตให้กว้าง ขึ้น เราอยากให้พนักงานรู้สึกว่าสิ่งที่เขาทำมีส่วนช่วยให้สังคมดีขึ้นให้เขามอง เห็นว่าทำแล้วดี ทำแล้วมีประโยชน์ และเป็นกลยุทธ์องค์กรทำให้พนักงานอยากมาทำงานทุกวัน
ล่าสุดโครงการ Internet For All ดีแทคได้จัด Field Trip ลงพื้นที่ จว.กระบี่เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ภายใต้ชื่อ 'อินเทอร์เน็ตอาสา สู่ชุมชนคนกระบี่' โดยครั้งนี้ได้พานักศึกษาจากโครงการ dtac & Telenor Youth Summit 2014 ลงพื้นที่เพื่อทำกิจกรรม Connect The Unconnected หรือเป็นเน็ตอาสาแบบทดลองอีกด้วย ซึ่งก็นับว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังได้ทำกิจกรรมซีเอสอาร์ด้วยการเดินทางไป หาดเจ้าอูฐ เพื่อร่วมกิจกรรมทำความดี สร้างบ้านปลา ภูมิปัญญาอันน่าทึ่งของขาวประมงชายฝั่ง และการปล่อยพันธุ์ปูม้าคืนทะเล
ทั้งนี้สำหรับนักศึกษา ที่เข้าร่วมเป็นเน็ตอาสาในครั้งนี้นั้น นำมาจากโครงการ dtac & Telenor Youth Summit 2014 ที่ทำการเฟ้นหาเยาวชนไทยที่มีอายุตั้งแต่18-25ปี มีความสนใจในเรื่องเทคโนโลยีแห่งโลกดิจิตอลและอินเทอร์เน็ต สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และกล้าแสดงออกเข้ามาร่วมนำเสนอไอเดีย โดยคัดมาทั้งสิ้นจำนวน 35 คน เพื่อร่วมซีเอสอาร์ในครั้งนี้ ก่อนจะคัดเลือกให้เหลือตัวแทน 2 คนเข้าร่วมแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับสื่อดิจิตอลและอินเทอร์เน็ตที่มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงสังคม ในงาน Noble Peace Prize 2014 ที่ออสโล ประเทศนอร์เวย์
ปัจจุบันทีมอินเทอร์เน็ตมีอยู่ที่ เชียงใหม่ พิษณุโลก ขอนแก่น อุบลราชธานี ปทุมธานี สุพรรณบุรี ชลบุรี สมุทรปราการ กระบี่ และสงขลา
http://www.manager.co.th/CyberBiz/ViewNews.aspx?NewsID=9570000137172
ไม่มีความคิดเห็น: