15 เมษายน 2555 ( ด่วนยามเช้า ) เปิดฉากรบอย่างเป็นทางการ AIS โอนบาป PCT ต้นเหตุทำให้ลูกค้า AIS ทุกราย 1 ตู๊ดแล้วเสียเงิน
( ด่วนยามเช้า ) เปิดฉากรบอย่างเป็นทางการ AIS โอนบาป PCT ต้นเหตุทำให้ลูกค้า AIS ทุกราย 1 ตู๊ดแล้วเสียเงิน
ประเด็นหลัก
เกิดค่าใช้จ่ายในกรณีที่ปลายทางเป็นระบบ PCT เนื่องจากมีเสียงตอบรับอัตโนมัติจากระบบ ปลายทางใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ
ต้น เหตุเกิดจากกระทู้ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T11958910/T11958910.html ภายในเว็บไซต์พันทิป ที่มีการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้งานเอไอเอส ทราบว่าจะมีการคิดค่าบริการกรณีที่โทรศัพท์ดังเกิน 2 ครั้งแล้วไม่มีการรับสาย ก่อให้กระแสการต่อต้านขึ้น โดยไมทราบความจริงที่เกิดขึ้น
ทั้งนี้ นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า ระบบการคิดค่าบริการของเอไอเอส จะคิดเงินในกรณีที่มีการรับสาย หรือตัดเข้าระบบฝากข้อความเท่านั้น และเชื่อว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นความเข้าใจผิดของคอลเซ็นเตอร์ และได้มีการแจ้งไปยังลูกค้าเจ้าของเรื่องรับทราบแล้ว
_________________________________________________________
'AIS' ยันไม่รับสายไม่เสียเงิน
เอไอเอส ยืนยันไม่คิดค่าบริการถ้าปลายทางไม่รับสายแน่นอน หลังเกิดเหตุการเข้าใจผิดในเว็บไซต์พันทิป ที่ผู้ใช้งานในระบบดีพีซี ร้องเรียนว่าถูกคิดเงินแม้ว่าปลายทางไม่ได้รับสาย ส่วนรายละเอียดรอผู้บริหารดีพีซีชี้แจงอีกรอบเนื่องจากติดช่วงเทศกาล สงกรานต์
ต้นเหตุเกิดจากกระทู้ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T11958910/T11958910.html ภายในเว็บไซต์พันทิป ที่มีการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้งานเอไอเอส ทราบว่าจะมีการคิดค่าบริการกรณีที่โทรศัพท์ดังเกิน 2 ครั้งแล้วไม่มีการรับสาย ก่อให้กระแสการต่อต้านขึ้น โดยไมทราบความจริงที่เกิดขึ้น
ซึ่งล่าสุดทางคอลเซ็นเตอร์ของเอไอเอส ได้เข้ามาชี้แจงรายละเอียดว่า เหตุที่เกิดขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่ใช้งานระบบ GSM 1800 ซึ่งบริหารงานโดย ดีพีซี ทำให้อาจเกิดการเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์และเกิดค่าใช้จ่ายในกรณีที่ปลายทาง เป็นระบบ PCT เนื่องจากมีเสียงตอบรับอัตโนมัติจากระบบ ปลายทางใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ บริการรับฝากข้อความเสียง ( Voice Mail *99) หลังสัญญาณฝากข้อความ บริการโอนสายอัตโนมัติ ( Call forword ) เมื่อปลายทางรับสาย บริการฝากหมายเลขโทรกลับ Call Back Service หลังการแจ้งเตือน
ขณะเดียวกันก็ได้มีผู้ใช้งานเครือข่ายเอไอเอส ทำการทดลองโทรศัพท์ โดยไม่รับสาย และหลายๆความเห็นพบว่าไม่มีการคิดเงินค่าบริการดังกล่าว จึงคิดว่าอาจเกิดความผิดพลาดของคอลเซ็นเตอร์ที่สื่อสารผิดไปยังผู้ใช้งาน บางกลุ่ม และจะดำเนินการแก้ไขต่อไป
ทั้งนี้ นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า ระบบการคิดค่าบริการของเอไอเอส จะคิดเงินในกรณีที่มีการรับสาย หรือตัดเข้าระบบฝากข้อความเท่านั้น และเชื่อว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นความเข้าใจผิดของคอลเซ็นเตอร์ และได้มีการแจ้งไปยังลูกค้าเจ้าของเรื่องรับทราบแล้ว
"ยืนยันว่าลูกค้าเอไอเอส จะไม่มีการคิดบริการในกรณีที่ไม่มีผู้รับสายแน่นอน ส่วนรายละเอียดของเรื่องดังกล่าวที่เกิดขึ้นขอให้รอผู้บริหารของทางดีพีซีมา ชี้แจงให้ทราบภายในสัปดาห์นี้"
โดยปัจจุบัน การให้บริการหมายเลขของเอไอเอส แบ่งออกเป็นบนคลื่นความถี่ 900 MHz ที่สามารถใช้งานทั้งโทรศัพท์ และอินเทอร์เน็ต (EDGE/3G) กับของบริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด (ดีพีซี) ที่ใช้งานระบบ GSM 1800 ซึ่งสามารถใช้งานได้เฉพาะโทรศัพท์เท่านั้น และมีลูกค้าใช้งานในปัจจุบันราว 98,000 ราย เนื่องจากใกล้หมดสัญญาสัมปทาน
ASTV ผู้จัดการ
http://www.manager.co.th/CBiZReview/ViewNews.aspx?NewsID=9550000046901
ประเด็นหลัก
เกิดค่าใช้จ่ายในกรณีที่ปลายทางเป็นระบบ PCT เนื่องจากมีเสียงตอบรับอัตโนมัติจากระบบ ปลายทางใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ
ต้น เหตุเกิดจากกระทู้ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T11958910/T11958910.html ภายในเว็บไซต์พันทิป ที่มีการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้งานเอไอเอส ทราบว่าจะมีการคิดค่าบริการกรณีที่โทรศัพท์ดังเกิน 2 ครั้งแล้วไม่มีการรับสาย ก่อให้กระแสการต่อต้านขึ้น โดยไมทราบความจริงที่เกิดขึ้น
ทั้งนี้ นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า ระบบการคิดค่าบริการของเอไอเอส จะคิดเงินในกรณีที่มีการรับสาย หรือตัดเข้าระบบฝากข้อความเท่านั้น และเชื่อว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นความเข้าใจผิดของคอลเซ็นเตอร์ และได้มีการแจ้งไปยังลูกค้าเจ้าของเรื่องรับทราบแล้ว
_________________________________________________________
'AIS' ยันไม่รับสายไม่เสียเงิน
เอไอเอส ยืนยันไม่คิดค่าบริการถ้าปลายทางไม่รับสายแน่นอน หลังเกิดเหตุการเข้าใจผิดในเว็บไซต์พันทิป ที่ผู้ใช้งานในระบบดีพีซี ร้องเรียนว่าถูกคิดเงินแม้ว่าปลายทางไม่ได้รับสาย ส่วนรายละเอียดรอผู้บริหารดีพีซีชี้แจงอีกรอบเนื่องจากติดช่วงเทศกาล สงกรานต์
ต้นเหตุเกิดจากกระทู้ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T11958910/T11958910.html ภายในเว็บไซต์พันทิป ที่มีการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้งานเอไอเอส ทราบว่าจะมีการคิดค่าบริการกรณีที่โทรศัพท์ดังเกิน 2 ครั้งแล้วไม่มีการรับสาย ก่อให้กระแสการต่อต้านขึ้น โดยไมทราบความจริงที่เกิดขึ้น
ซึ่งล่าสุดทางคอลเซ็นเตอร์ของเอไอเอส ได้เข้ามาชี้แจงรายละเอียดว่า เหตุที่เกิดขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่ใช้งานระบบ GSM 1800 ซึ่งบริหารงานโดย ดีพีซี ทำให้อาจเกิดการเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์และเกิดค่าใช้จ่ายในกรณีที่ปลายทาง เป็นระบบ PCT เนื่องจากมีเสียงตอบรับอัตโนมัติจากระบบ ปลายทางใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ บริการรับฝากข้อความเสียง ( Voice Mail *99) หลังสัญญาณฝากข้อความ บริการโอนสายอัตโนมัติ ( Call forword ) เมื่อปลายทางรับสาย บริการฝากหมายเลขโทรกลับ Call Back Service หลังการแจ้งเตือน
ขณะเดียวกันก็ได้มีผู้ใช้งานเครือข่ายเอไอเอส ทำการทดลองโทรศัพท์ โดยไม่รับสาย และหลายๆความเห็นพบว่าไม่มีการคิดเงินค่าบริการดังกล่าว จึงคิดว่าอาจเกิดความผิดพลาดของคอลเซ็นเตอร์ที่สื่อสารผิดไปยังผู้ใช้งาน บางกลุ่ม และจะดำเนินการแก้ไขต่อไป
ทั้งนี้ นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า ระบบการคิดค่าบริการของเอไอเอส จะคิดเงินในกรณีที่มีการรับสาย หรือตัดเข้าระบบฝากข้อความเท่านั้น และเชื่อว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นความเข้าใจผิดของคอลเซ็นเตอร์ และได้มีการแจ้งไปยังลูกค้าเจ้าของเรื่องรับทราบแล้ว
"ยืนยันว่าลูกค้าเอไอเอส จะไม่มีการคิดบริการในกรณีที่ไม่มีผู้รับสายแน่นอน ส่วนรายละเอียดของเรื่องดังกล่าวที่เกิดขึ้นขอให้รอผู้บริหารของทางดีพีซีมา ชี้แจงให้ทราบภายในสัปดาห์นี้"
โดยปัจจุบัน การให้บริการหมายเลขของเอไอเอส แบ่งออกเป็นบนคลื่นความถี่ 900 MHz ที่สามารถใช้งานทั้งโทรศัพท์ และอินเทอร์เน็ต (EDGE/3G) กับของบริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด (ดีพีซี) ที่ใช้งานระบบ GSM 1800 ซึ่งสามารถใช้งานได้เฉพาะโทรศัพท์เท่านั้น และมีลูกค้าใช้งานในปัจจุบันราว 98,000 ราย เนื่องจากใกล้หมดสัญญาสัมปทาน
ASTV ผู้จัดการ
http://www.manager.co.th/CBiZReview/ViewNews.aspx?NewsID=9550000046901
ไม่มีความคิดเห็น: