20 พฤษภาคม 2556 กสทช. ตกใจ20 วัน เรื่องร้องเรียน 3จี มาแล้ว 156 เรื่อง ( เรื่องความเร็วขั้นต่ำ345Kbps และ ย้ายโครงข่ายใหม่ ไม่คืนเงิน ครองแชมป์)
ประเด็นหลัก
น.ส.สารี อ๋องสมหวัง ประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ระบุว่า ประเด็นที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดลำดับแรกๆ ประกอบด้วย การที่ราคาค่าใช้บริการไม่ปรับลดลง 15% ตามที่ กสทช.กำหนด, ความเร็วการใช้บริการด้านข้อมูล(ดาต้า) บน 3จี ไม่แตกต่างจากบริการดาต้าบนคลื่นเดิม, การที่ลูกค้าในระบบเติมเงิน(พรีเพด) เมื่อโอนย้ายไปใช้งาน 3จี บนคลื่นใหม่และไม่ได้รับเงินคืน โดนอ้างว่านิติบุคคลเป็นคนละบริษัท และการที่ผู้ประกอบการไม่ให้ลูกค้าที่ย้ายไปใช้งานคลื่นใหม่สามารถโอนกลับมาใช้บริการคลื่นเดิม พร้อมอ้างสามารถทำได้ต่อเมื่อผ่านไปแล้ว 90 วัน
น.ส.เดือนเด่น นิคมบริรักษ์ อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า สำหรับในเรื่องของข้อร้องเรียนในเรื่องความเร็วของดาต้าบนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ซึ่งตามใบอนุญาตแล้ว ขอยืนยันว่าความเร็วต่ำสุดต้องไม่ต่ำกว่า 345 กิโลไบต์ ซึ่งหากพบว่าการใช้บริการมีอัตราความเร็วที่ต่ำกว่า 345 กิโลไบต์ ผู้ใช้บริการสามารถทำการร้องเรียนได้
"ในขณะนี้สามารถพูดได้เลยว่า ในแง่การกำกับดูแลการให้บริการ 3จี ของผู้ประการต่างๆ ของหน่วยงงานกำกับดูแลอย่าง กสทช. เอง ยังคงหละหลวมมาก ไม่มีการคุมเรื่องความเร็วการใช้งาน พื้นที่การใช้งานที่สอดคล้องกับการใช้บริการ และในเรื่องการจำกัดการใช้บริการในอัตราความเร็วสูงสุด ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคโดนเอาเปรียบแทบทั้งสิ้น"
______________________________________
เผยเรื่องร้องเรียนมือถือ3จีพุ่ง156เคส
กสทช. เผย 20 วัน เรื่องร้องเรียน 3จี มาแล้ว 156 เรื่อง
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) กล่าวว่า ที่ผ่านมามีข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3จี บนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ผ่านสายด่วนรับเรื่องร้องเรียนของ กสทช. เบอร์ 1200 ตั้งแต่วันที่ 1-20 พ.ค.ที่ผ่านมา พบว่ามีการร้องเรียนเรื่องอัตราค่าบริการ จำนวน 20 เรื่อง และมีการสอบถามเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3จี ใหม่จำนวน 136 เรื่อง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ สำนักงาน กสทช. ถือว่าเป็นข้อมูลสำคัญที่จะช่วยให้สำนักงาน ได้ใช้ในการกำกับดูแลเรื่องอัตราค่าบริการ และคุณภาพสัญญาณบริการ 3จี ได้อย่างดี
น.ส.สารี อ๋องสมหวัง ประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ระบุว่า ประเด็นที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดลำดับแรกๆ ประกอบด้วย การที่ราคาค่าใช้บริการไม่ปรับลดลง 15% ตามที่ กสทช.กำหนด, ความเร็วการใช้บริการด้านข้อมูล(ดาต้า) บน 3จี ไม่แตกต่างจากบริการดาต้าบนคลื่นเดิม, การที่ลูกค้าในระบบเติมเงิน(พรีเพด) เมื่อโอนย้ายไปใช้งาน 3จี บนคลื่นใหม่และไม่ได้รับเงินคืน โดนอ้างว่านิติบุคคลเป็นคนละบริษัท และการที่ผู้ประกอบการไม่ให้ลูกค้าที่ย้ายไปใช้งานคลื่นใหม่สามารถโอนกลับมาใช้บริการคลื่นเดิม พร้อมอ้างสามารถทำได้ต่อเมื่อผ่านไปแล้ว 90 วัน
น.ส.เดือนเด่น นิคมบริรักษ์ อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า สำหรับในเรื่องของข้อร้องเรียนในเรื่องความเร็วของดาต้าบนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ซึ่งตามใบอนุญาตแล้ว ขอยืนยันว่าความเร็วต่ำสุดต้องไม่ต่ำกว่า 345 กิโลไบต์ ซึ่งหากพบว่าการใช้บริการมีอัตราความเร็วที่ต่ำกว่า 345 กิโลไบต์ ผู้ใช้บริการสามารถทำการร้องเรียนได้
"ในขณะนี้สามารถพูดได้เลยว่า ในแง่การกำกับดูแลการให้บริการ 3จี ของผู้ประการต่างๆ ของหน่วยงงานกำกับดูแลอย่าง กสทช. เอง ยังคงหละหลวมมาก ไม่มีการคุมเรื่องความเร็วการใช้งาน พื้นที่การใช้งานที่สอดคล้องกับการใช้บริการ และในเรื่องการจำกัดการใช้บริการในอัตราความเร็วสูงสุด ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคโดนเอาเปรียบแทบทั้งสิ้น"
http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/it/it/20130520/506619/%E0%B9%80%E0%B8%9C%E0%B8%A2%E0%B
9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%AD
%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%
B8%AD%E0%B8%96%E0%B8%B7%E0%B8%AD3%E0%B8%88%E0%B8%B5%E0%B8%9E%E0%B8%B8%E0%B9%8
8%E0%B8%87156%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%AA.html
______________________________________
กสทช.เร่งตรวจสอบคุณภาพ3G
กสทช. เร่งตรวจสอบอัตราค่าบริการลดลง 15% - คุณภาพสัญญาณ 3G ใหม่หลังมีผู้ร้องเรียน
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) กล่าวว่า ขณะนี้ สำนักงาน กสทช. เร่งตรวจสอบการปฏิบัติตามแนวทางการตรวจสอบและกำกับดูแลอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz ทั้ง 3 ราย คือ บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด บริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด และบริษัท ดีแทค เนทเวอร์ค จำกัด ให้เป็นไปตามเงื่อนไขใบอนุญาตตามมติที่ประชุม กทค. ครั้งที่ 16/2556 เมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2556
โดยทำการตรวจสอบทั้งการนำแพ็คเกจเดิมที่ให้บริการในระบบ 2G มาให้บริการในระบบ 3G ใหม่ และแพ็คเกจใหม่ที่ผู้ให้บริการออกมา ว่าอัตราค่าบริการดังกล่าวจะลดลง 15% หรือไม่ รวมถึงได้ให้รถตรวจสอบคลื่นความถี่ ออกตรวจสอบคุณภาพสัญญาณให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทั้งในระบบ 2G เดิม และในระบบ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz (3G ใหม่)
ทั้งนี้ ผลการตรวจสอบดังกล่าวทางสำนักงานจะได้รายงานต่อคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เพื่อให้ประชาชนผู้บริโภคได้รับบริการที่มีคุณภาพ ในราคาที่เป็นธรรม และจะได้นำเสนอผลการตรวจสอบต่อสาธารณชนต่อไป
นายฐากร กล่าวว่า จากข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G ใหม่ผ่าน Call Center 1200 ของสำนักงาน กสทช. ตั้งแต่วันที่ 1-20 พฤษภาคม 2556 พบว่ามีการร้องเรียนเรื่องอัตราค่าบริการ จำนวน 20 เรื่อง มีการสอบถามเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G ใหม่จำนวน 136 เรื่อง สำหรับข้อมูลเหล่านี้ สำนักงาน กสทช. ถือว่าเป็นข้อมูลสำคัญที่จะช่วยให้สำนักงาน ได้ใช้ในการกำกับดูแลเรื่องอัตราค่าบริการ และคุณภาพสัญญาณบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz ของผู้ประกอบการ
http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/it/it/20130520/506562/%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%97%E0%B
8%8A.%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88
%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%
B8%9E3G.html
ไม่มีความคิดเห็น: