07 มีนาคม 2557 กสทช. เปิดตัวเลข เรื่องร้องเรียน SMS กวนใจ!!! 2556 ได้รับเรื่องร้องเรียนรวมทั้ง 2 ปัญหา 251 คิดเป็นมูลค่าความเสียหาย 25,293.28 บาท (ในความเป็นจริง น่าจะมีกรณีเกิดขึ้นมากกว่าที่เข้ามาร้องเรียนเป็น 10 เท่า )

ประเด็นหลัก

สถิติระบุว่าระหว่างปี 2552 ถึงวันที่ 23 ม.ค.2557 กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมได้รับแจ้งปัญญาเกี่ยวกับการบริการจำนวน 19,849 เรื่อง จากจำนวนดังกล่าว มีเรื่องข้อความสั้นจำนวน 2,215 เรื่อง ด้านปัญหาจำแนกได้ 2 ลักษณะคือ ข้อความโฆษณารบกวน 456 เรื่อง ถูกคิดค่าบริการจากการได้รับข้อความ 1,759 เรื่อง รวมคิดเป็นมูลค่าความเสียหาย 137,812.56 บาท เฉพาะปี 2556 ได้รับเรื่องร้องเรียนรวมทั้ง 2 ปัญหา 251 คิดเป็นมูลค่าความเสียหาย 25,293.28 บาท

“ในความเป็นจริงน่าจะมีกรณีเกิดขึ้นมากกว่าที่เข้ามาร้องเรียนเป็น 10 เท่า ทว่าผู้บริโภคไม่อยากเสียเวลามาร้องเรียนและยอมเสียเงินไปฟรีๆ แต่ผมคิดว่าไม่เป็นธรรมกับผู้ใช้บริการ ฉะนั้นฝ่ายที่เกี่ยวข้องควรร่วมมือกับหามาตรการป้องกัน”

______________________________________






ยอดร้องเรียนเอสเอ็มเอสกวนใจพุ่ง 'กสทช.'ดึงค่ายมือถือบล็อก

โดย : กรุงเทพธุรกิจออนไลน์

"กสทช." ผนึก 5 ค่ายโทรคมดันเบอร์ *137 และ เอสเอ็มเอส 1777 บล็อกข้อความกวนใจ-ไม่ตั้งใจสมัคร ลูกค้าทุกเครือข่ายใช้บริการฟรี

พ.อ.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ รองประธานกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า สำนักงานกสทช.ร่วมมือกับผู้ให้บริการเครือข่าย 5 รายเปิดช่องทางยกเลิกบริการข้อความ (เอสเอ็มเอส) กวนใจ และไม่ตั้งใจสมัคร แก้ปัญหาผู้บริโภคได้รับข้อความโฆษณาน่ารำคาญ บางรายถูกหลอกลวงให้เสียค่าใช้จ่ายโดยไม่รู้ตัว

ทั้งนี้ ลูกค้าของบมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส(เอไอเอส), บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น, บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น(ดีแทค) และบมจ.กสท โทรคมนาคม โทร *137 ส่วนบมจ.ทีโอทีผ่านระบบเอสเอ็มเอสโดย พิมพ์ “ชื่อผู้ส่ง” ที่ไม่ต้องการรับ เว้นวรรค b และส่งข้อความไปที่หมายเลข 1777 ทุกระบบให้บริการฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

เขากล่าวว่า ที่ผ่านมากสทช.ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโดยเฉพาะกรณีคิดค่าบริการเกินจากการใช้งานจริง (Over Bill) จำนวนมาก จากการสำรวจปัญหา พบว่า ส่วนหนึ่งเกิดจากผู้ใช้ได้รับข้อความโฆษณา เช่น ชวนให้ดาวน์โหลดคลิป โหลดเกม ดูดวง เสี่ยงโชค ทายผลฟุตบอล และสมัครใช้โดยไม่ตั้งใจ หรือไม่เข้าใจเงื่อนไข ทำให้เกิดความเข้าใจผิดและประสบปัญหาจากการใช้บริการในลักษณะต่างๆ

สถิติระบุว่าระหว่างปี 2552 ถึงวันที่ 23 ม.ค.2557 กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมได้รับแจ้งปัญญาเกี่ยวกับการบริการจำนวน 19,849 เรื่อง จากจำนวนดังกล่าว มีเรื่องข้อความสั้นจำนวน 2,215 เรื่อง ด้านปัญหาจำแนกได้ 2 ลักษณะคือ ข้อความโฆษณารบกวน 456 เรื่อง ถูกคิดค่าบริการจากการได้รับข้อความ 1,759 เรื่อง รวมคิดเป็นมูลค่าความเสียหาย 137,812.56 บาท เฉพาะปี 2556 ได้รับเรื่องร้องเรียนรวมทั้ง 2 ปัญหา 251 คิดเป็นมูลค่าความเสียหาย 25,293.28 บาท

“ในความเป็นจริงน่าจะมีกรณีเกิดขึ้นมากกว่าที่เข้ามาร้องเรียนเป็น 10 เท่า ทว่าผู้บริโภคไม่อยากเสียเวลามาร้องเรียนและยอมเสียเงินไปฟรีๆ แต่ผมคิดว่าไม่เป็นธรรมกับผู้ใช้บริการ ฉะนั้นฝ่ายที่เกี่ยวข้องควรร่วมมือกับหามาตรการป้องกัน”

พ.อ.เศรษฐพงค์ เผยว่า เตรียมประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเข้าใจวิธีการที่ถูกต้อง รวมถึงวางมาตรการทางเทคนิค ทั้งเตรียมทำกิจกรรมอื่นๆ ที่เป็นกลไกป้องกันสิทธิของผู้บริโภคและช่วยผู้ประกอบการบริหารจัดการปัญหาได้ง่ายขึ้น จากนี้หากเป็นไปได้อยากขอความร่วมมือให้ผู้ประกอบการทุกรายส่งข้อความแจ้งลูกค้าของตนด้วย ส่วนผู้บริโภค หากใช้ช่องทางข้างต้นแล้วยังได้รับเอสเอ็มเอ็มอยู่สามารถร้องเรียนมายังสำนักงานกสทช.ได้โดยตรง

สำหรับมาตรการระยะยาว ทางเอไอเอสเตรียมเสนอให้มีการตั้งคณะกรรมการร่วมระหว่างกสทช. ผู้ให้บริการเครือข่าย และผู้ให้บริการเนื้อหา เพื่อจัดทำข้อกำหนดการบริการเป็นแนวทางกำกับดูแลในมาตรฐานเดียวกัน รวมถึงมีบทลงโทษที่มีการบังคับใช้อย่างจริงจังหากมีกรณีฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

ขณะที่ดีแทค พร้อมเพิ่มช่องทางให้ลูกค้ายกเลิกและระงับบริการได้ง่ายขึ้น พร้อมๆ กับวางมาตรการควบคุมผู้ให้บริการเนื้อหาให้ทำธุรกิจแบบตรงไปตรงมา ไม่โกงลูกค้า และลงโทษผู้กระทำผิดอย่างจริงจัง ด้านทรู พัฒนาระบบหลังบ้านเพื่อคัดกรองเบื้องต้นก่อนส่งไปยังหมายเลขผู้ใช้บริการ คาดว่าสามารถแก้ปัญหาได้เกือบ 100%

นอกจากนี้ กสท อยู่ระหว่างติดตั้งระบบ คาดว่าจะพร้อมให้บริการเร็วๆ นี้ ด้านทีโอที เตรียมความพร้อมระบบไว้แล้วและสามารถแก้ปัญหาได้ทั้งระยะสั้นและระยะยาว

http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/it/it/20140307/567259/%E0%B8%A2%E0%B8%AD%E0%B8%94%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B9%87%E0%B8%A1%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B8%81%E0%B8%A7%E0%B8%99%E0%B9%83%E0%B8%88%E0%B8%9E%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0%B8%87-%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%97%E0%B8%8A.%E0%B8%94%E0%B8%B6%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%96%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%A5%E0%B9%87%E0%B8%AD%E0%B8%81.html