18 กรกฎาคม 2557 AIS เตรียมงบลงทุ่น1400 ล้านบาท!! ประกอบด้วย 1.เอไอเอสช็อป จะใช้เงิน 700 ล้านบาท 2.เทเลวิซ ใช้งบประมาณ 400 ล้านบาท 3 คือ 3G Service Point เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ให้บริการพื้นฐาน
ประเด็นหลัก
ปีนี้จึงเตรียมงบประมาณไว้กว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อยกระดับงานบริการสู่ Experience Center มากกว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ ที่ออกแบบฟังก์ชั่นบริการให้ตอบสนองลูกค้าอย่างมืออาชีพ และมี Service Mind
ประกอบด้วย 1.เอไอเอสช็อป จะใช้เงิน 700 ล้านบาท ขยายสาขาจาก 46 สาขา เป็น 89 สาขาทั่วประเทศ รวมถึงตกแต่งร้านเดิมให้สะดวกสบาย มีเทคโนโลยีใหม่ (ขนาด 100-250 ตารางเมตร ใช้เงิน 15-20 ล้านบาท/สาขา) เป็นแฟลกชิปสโตร์ 2 แห่ง ที่เซ็นทรัลเวิลด์ และเซ็นทรัลเอ็มบาสซี ใช้เงิน 25-36 ล้านบาท 2.เทเลวิซ ใช้งบประมาณ 400 ล้านบาท ปรับปรุงบริการกว่า 450 สาขา ให้มีคุณภาพเทียบเคียงเอไอเอสช็อป เช่น นำตู้ชำระค่าบริการอัตโนมัติไปให้บริการ ปัจจุบันปรับปรุงไปแล้ว 400 แห่ง คาดว่าจะเสร็จทั้งหมดในสิ้นปี ส่วนที่ 3 คือ 3G Service Point เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ให้บริการพื้นฐาน เช่น จดทะเบียน, เปิดเบอร์ใหม่ อัพเกรดบริการ 3G ปัจจุบันมี 630 แห่งใน 600 อำเภอทั่วประเทศ เพิ่มเป็น 1,300 แห่ง และหน่วยเติมเงินเทเลวิซกว่า 250,000 จุด รวมถึงปรับชุดพนักงานเอไอเอสช็อปให้มีดีไซน์สอดคล้องกับที่ตั้งช็อป
______________________________
เอไอเอสอัพเกรดบริการ เพิ่มดีกรีมัดใจลูกค้า
"เอไอเอส" เพิ่มดีกรีมัดใจลูกค้ากว่า 42.4 ล้านราย ควัก 1,400 ล้านบาท อัพเกรดช่องทางงานบริการ 2 แสนจุดทั่วประเทศสู่ Experience Center ทั้งขยายสาขา-เสริมอุปกรณ์ไฮเทค และปรับปรุงชุดยูนิฟอร์มพนักงานใหม่ หวังสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเพิ่มแบบ 360 องศา
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า การดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากการแข่งคุณภาพสัญญาณหรือเน็ตเวิร์กที่ต้องครอบคลุมการใช้งาน เพราะปัจจุบันมีแคมเปญจูงใจให้ลูกค้าย้ายค่ายอยู่เสมอ เอไอเอสในฐานะผู้ให้บริการอันดับ 1 จากฐานลูกค้า ณ ไตรมาส 1 ปีนี้รวมกว่า 42.4 ล้านเลขหมาย เป็นผู้ใช้ 3G 26.3 ล้านเลขหมาย และ 16.1 ล้านรายใน 2G จึงให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า
ปีนี้จึงเตรียมงบประมาณไว้กว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อยกระดับงานบริการสู่ Experience Center มากกว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ ที่ออกแบบฟังก์ชั่นบริการให้ตอบสนองลูกค้าอย่างมืออาชีพ และมี Service Mind
ประกอบด้วย 1.เอไอเอสช็อป จะใช้เงิน 700 ล้านบาท ขยายสาขาจาก 46 สาขา เป็น 89 สาขาทั่วประเทศ รวมถึงตกแต่งร้านเดิมให้สะดวกสบาย มีเทคโนโลยีใหม่ (ขนาด 100-250 ตารางเมตร ใช้เงิน 15-20 ล้านบาท/สาขา) เป็นแฟลกชิปสโตร์ 2 แห่ง ที่เซ็นทรัลเวิลด์ และเซ็นทรัลเอ็มบาสซี ใช้เงิน 25-36 ล้านบาท 2.เทเลวิซ ใช้งบประมาณ 400 ล้านบาท ปรับปรุงบริการกว่า 450 สาขา ให้มีคุณภาพเทียบเคียงเอไอเอสช็อป เช่น นำตู้ชำระค่าบริการอัตโนมัติไปให้บริการ ปัจจุบันปรับปรุงไปแล้ว 400 แห่ง คาดว่าจะเสร็จทั้งหมดในสิ้นปี ส่วนที่ 3 คือ 3G Service Point เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ให้บริการพื้นฐาน เช่น จดทะเบียน, เปิดเบอร์ใหม่ อัพเกรดบริการ 3G ปัจจุบันมี 630 แห่งใน 600 อำเภอทั่วประเทศ เพิ่มเป็น 1,300 แห่ง และหน่วยเติมเงินเทเลวิซกว่า 250,000 จุด รวมถึงปรับชุดพนักงานเอไอเอสช็อปให้มีดีไซน์สอดคล้องกับที่ตั้งช็อป
ทั้งนำนวัตกรรมใหม่มายกระดับบริการ AIS Call Center ล่าสุดมี Personalized IVR ที่ปรับบริการได้ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเป็นรายคนอย่างแม่นยำ และขยายคอลเซ็นเตอร์สำหรับผู้พิการไปในอีก 5 จังหวัดภายในสิ้นปี
"เอไอเอสเป็นเจ้าแรกที่นำเครื่องถ่ายข้อมูลระหว่างซิมมาให้บริการ, มีโต๊ะอัจฉริยะใช้เทียบข้อมูลโทรศัพท์มือถือ และดูรายละเอียดโปรโมชั่น รวมทั้งมีตู้รับชำระค่าบริการอัตโนมัติที่จ่ายค่าประกันและบัตรเครดิตได้ด้วย ซึ่งปีนี้มีการนำตู้อัจฉริยะมาให้บริการ เป็นตู้ออกซิมโพสต์เพดเลือกเบอร์มงคลและเบอร์สวยได้ แค่ใช้บัตรประชาชนสมาร์ทการ์ดเสียบเข้ากับเครื่อง"
แม้ปัจจุบันคู่แข่งจะมีสิทธิพิเศษให้ลูกค้าคล้ายๆ กัน แต่เอไอเอสจะเลือกสรรสิทธิพิเศษที่ลูกค้าใช้ได้จริง มีคุณภาพและจัดกิจกรรมพิเศษเรื่อย ๆ เช่น พาไปชมฟุตบอลโลกรอบสุดท้าย รวมถึงการดูแลลูกค้าอย่างกรณีบิลช็อกเกมคุกกี้รัน เราก็เข้าไปดูแล
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1405501635
ปีนี้จึงเตรียมงบประมาณไว้กว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อยกระดับงานบริการสู่ Experience Center มากกว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ ที่ออกแบบฟังก์ชั่นบริการให้ตอบสนองลูกค้าอย่างมืออาชีพ และมี Service Mind
ประกอบด้วย 1.เอไอเอสช็อป จะใช้เงิน 700 ล้านบาท ขยายสาขาจาก 46 สาขา เป็น 89 สาขาทั่วประเทศ รวมถึงตกแต่งร้านเดิมให้สะดวกสบาย มีเทคโนโลยีใหม่ (ขนาด 100-250 ตารางเมตร ใช้เงิน 15-20 ล้านบาท/สาขา) เป็นแฟลกชิปสโตร์ 2 แห่ง ที่เซ็นทรัลเวิลด์ และเซ็นทรัลเอ็มบาสซี ใช้เงิน 25-36 ล้านบาท 2.เทเลวิซ ใช้งบประมาณ 400 ล้านบาท ปรับปรุงบริการกว่า 450 สาขา ให้มีคุณภาพเทียบเคียงเอไอเอสช็อป เช่น นำตู้ชำระค่าบริการอัตโนมัติไปให้บริการ ปัจจุบันปรับปรุงไปแล้ว 400 แห่ง คาดว่าจะเสร็จทั้งหมดในสิ้นปี ส่วนที่ 3 คือ 3G Service Point เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ให้บริการพื้นฐาน เช่น จดทะเบียน, เปิดเบอร์ใหม่ อัพเกรดบริการ 3G ปัจจุบันมี 630 แห่งใน 600 อำเภอทั่วประเทศ เพิ่มเป็น 1,300 แห่ง และหน่วยเติมเงินเทเลวิซกว่า 250,000 จุด รวมถึงปรับชุดพนักงานเอไอเอสช็อปให้มีดีไซน์สอดคล้องกับที่ตั้งช็อป
______________________________
เอไอเอสอัพเกรดบริการ เพิ่มดีกรีมัดใจลูกค้า
"เอไอเอส" เพิ่มดีกรีมัดใจลูกค้ากว่า 42.4 ล้านราย ควัก 1,400 ล้านบาท อัพเกรดช่องทางงานบริการ 2 แสนจุดทั่วประเทศสู่ Experience Center ทั้งขยายสาขา-เสริมอุปกรณ์ไฮเทค และปรับปรุงชุดยูนิฟอร์มพนักงานใหม่ หวังสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเพิ่มแบบ 360 องศา
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า การดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากการแข่งคุณภาพสัญญาณหรือเน็ตเวิร์กที่ต้องครอบคลุมการใช้งาน เพราะปัจจุบันมีแคมเปญจูงใจให้ลูกค้าย้ายค่ายอยู่เสมอ เอไอเอสในฐานะผู้ให้บริการอันดับ 1 จากฐานลูกค้า ณ ไตรมาส 1 ปีนี้รวมกว่า 42.4 ล้านเลขหมาย เป็นผู้ใช้ 3G 26.3 ล้านเลขหมาย และ 16.1 ล้านรายใน 2G จึงให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า
ปีนี้จึงเตรียมงบประมาณไว้กว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อยกระดับงานบริการสู่ Experience Center มากกว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ ที่ออกแบบฟังก์ชั่นบริการให้ตอบสนองลูกค้าอย่างมืออาชีพ และมี Service Mind
ประกอบด้วย 1.เอไอเอสช็อป จะใช้เงิน 700 ล้านบาท ขยายสาขาจาก 46 สาขา เป็น 89 สาขาทั่วประเทศ รวมถึงตกแต่งร้านเดิมให้สะดวกสบาย มีเทคโนโลยีใหม่ (ขนาด 100-250 ตารางเมตร ใช้เงิน 15-20 ล้านบาท/สาขา) เป็นแฟลกชิปสโตร์ 2 แห่ง ที่เซ็นทรัลเวิลด์ และเซ็นทรัลเอ็มบาสซี ใช้เงิน 25-36 ล้านบาท 2.เทเลวิซ ใช้งบประมาณ 400 ล้านบาท ปรับปรุงบริการกว่า 450 สาขา ให้มีคุณภาพเทียบเคียงเอไอเอสช็อป เช่น นำตู้ชำระค่าบริการอัตโนมัติไปให้บริการ ปัจจุบันปรับปรุงไปแล้ว 400 แห่ง คาดว่าจะเสร็จทั้งหมดในสิ้นปี ส่วนที่ 3 คือ 3G Service Point เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ให้บริการพื้นฐาน เช่น จดทะเบียน, เปิดเบอร์ใหม่ อัพเกรดบริการ 3G ปัจจุบันมี 630 แห่งใน 600 อำเภอทั่วประเทศ เพิ่มเป็น 1,300 แห่ง และหน่วยเติมเงินเทเลวิซกว่า 250,000 จุด รวมถึงปรับชุดพนักงานเอไอเอสช็อปให้มีดีไซน์สอดคล้องกับที่ตั้งช็อป
ทั้งนำนวัตกรรมใหม่มายกระดับบริการ AIS Call Center ล่าสุดมี Personalized IVR ที่ปรับบริการได้ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเป็นรายคนอย่างแม่นยำ และขยายคอลเซ็นเตอร์สำหรับผู้พิการไปในอีก 5 จังหวัดภายในสิ้นปี
"เอไอเอสเป็นเจ้าแรกที่นำเครื่องถ่ายข้อมูลระหว่างซิมมาให้บริการ, มีโต๊ะอัจฉริยะใช้เทียบข้อมูลโทรศัพท์มือถือ และดูรายละเอียดโปรโมชั่น รวมทั้งมีตู้รับชำระค่าบริการอัตโนมัติที่จ่ายค่าประกันและบัตรเครดิตได้ด้วย ซึ่งปีนี้มีการนำตู้อัจฉริยะมาให้บริการ เป็นตู้ออกซิมโพสต์เพดเลือกเบอร์มงคลและเบอร์สวยได้ แค่ใช้บัตรประชาชนสมาร์ทการ์ดเสียบเข้ากับเครื่อง"
แม้ปัจจุบันคู่แข่งจะมีสิทธิพิเศษให้ลูกค้าคล้ายๆ กัน แต่เอไอเอสจะเลือกสรรสิทธิพิเศษที่ลูกค้าใช้ได้จริง มีคุณภาพและจัดกิจกรรมพิเศษเรื่อย ๆ เช่น พาไปชมฟุตบอลโลกรอบสุดท้าย รวมถึงการดูแลลูกค้าอย่างกรณีบิลช็อกเกมคุกกี้รัน เราก็เข้าไปดูแล
http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1405501635
ไม่มีความคิดเห็น: