24 เมษายน 2556 DTAC กำไรในไตรมาส1/ 2556 3,027.94ล้านบาท // DTACลงทุนสำนักงานบริการ 800 ล้านบาทภายใน2 ปี ดีแทคฮอลล์ เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด
ประเด็นหลัก
ผลการดำเนินงานงวดไตรมาส 1 สิ้นสุด 31 มี.ค.56 รวมบริษัทย่อย ดังนี้
ไตรมาส 1
2556 2555
กำไร(ขาดทุน)สุทธิ 3,027.94 2,996.74
(หน่วย:ล้านบาท)
นอกเหนือจากลูกค้ากว่าดีแทคกว่า 25.3 ล้านรายแล้ว การให้บริการลูกค้าก็สำคัญ ทั้งการดูแลใส่ใจ การให้คำปรึกษาต่างๆ เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ก็ไม่ได้ยิ่งหย่อนกว่า ดีแทคจึงทุ่มทุนเงินลงทุนกว่า 800 ล้านบาทภายใน 2 ปี ปรับโฉมศูนย์บริการดีแทคกว่า 300 สาขา แนวคิด และรูปแบบใหม่ของการให้บริการจะเป็นอย่างไร เราได้ผู้บริหาร นายชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มลูกค้า บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค มาตอกย้ำถึงความตั้งใจจริงของดีแทคที่จะสร้างสรรค์บริการที่เหนือกว่า
โดยศูนย์บริการดีแทครูปแบบใหม่ จะแบ่งเป็น 3 รูปแบบ ได้แก่ ดีแทคฮอลล์ ดีแทคเซ็นเตอร์ และดีแทคเอ็กซ์เพรส ขึ้นกับความแตกต่างของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน เช่น ศูนย์บริการ ดีแทคฮอลล์ ที่สยามพารากอน มีการออกแบบให้เป็นแนวบูติค มีการเลือกใช้วัสดุที่ช่วยสร้างบรรยากาศที่เต็มไปด้วยความสุขและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ใช้สื่อดิจิตอลเพื่อเพิ่มความสนุกและสีสัน ลูกค้าสามารถเข้ามาใช้บริการได้ทุกรูปแบบทั้งการขำระค่าบริการ การรับบริการด้านต่าง ๆ รวมถึงการเลือกซื้อมือถือและอุปกรณ์ ทั้งหมดให้บริการโดยพนักงานที่มีความรู้ และยินดีให้บริการลูกค้าทุกค นอกจากนี้ในดีแทคฮออล์ จะมีมุมบริการด้วยตนเอง DIY หรือ Do It Yourself ให้ลูกค้าสามารถเลือกชม ทดลองใช้งานสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ด้วยตัวเอง จากนั้นจึงเลือกโปรโมชั่นข้อเสนอพิเศษ แพ็คเกจและบริการเสริมอื่นๆ ตามต้องการ นี่เป็นเอกลักษณ์ของดีแทคฮอลล์ที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นๆ
____________________________
ตอบสนองยุค 3G ใหม่
ดีแทคทุ่มเม็ดเงินกว่า 800 ล้านบาท เปลี่ยนโฉม ดีแทคฮอลล์
เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด
โดย nookzz
นอกเหนือจากลูกค้ากว่าดีแทคกว่า 25.3
ล้านรายแล้ว การให้บริการลูกค้าก็สำคัญ ทั้งการดูแลใส่ใจ การให้คำปรึกษาต่างๆ
เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ก็ไม่ได้ยิ่งหย่อนกว่า ดีแทคจึงทุ่มทุนเงินลงทุนกว่า 800 ล้านบาทภายใน 2 ปี
ปรับโฉมศูนย์บริการดีแทคกว่า 300 สาขา แนวคิด
และรูปแบบใหม่ของการให้บริการจะเป็นอย่างไร เราได้ผู้บริหาร นายชัยยศ จิรบวรกุล
รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มลูกค้า บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น
จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค
มาตอกย้ำถึงความตั้งใจจริงของดีแทคที่จะสร้างสรรค์บริการที่เหนือกว่า
นายชัยยศ จิรบวรกุล กล่าวว่า
นับตั้งแต่ที่ดีแทคเปิดให้บริการ 3G มา พฤติกรรมของลูกค้าก็มีการเปลี่ยนไป
โดยจากเดิมมาก ดีแทคก็ได้ปรับรูปแบบการให้บริการต่างๆ โดยเตรียมพร้อมในด้านต่างๆ
อาทิ เมื่อลูกค้าใช้บริการอินเทอร์เน็ตมากขึ้น
พนักงานของเราจะเลือกแพ็กเกจให้เหมาะสมกับการใช้งาน
จะทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดี และเสียค่าใช้จ่ายตามที่ใช้จริง
ไม่จำเป็นต้องเลือกแพ็กเกจราคาสูงแต่เกินปริมาณการใช้งาน
“ลูกค้าที่เปลี่ยนจากมือถือเดิมเป็นสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
เค้าอยากจะต้องการคำแนะนำที่ถูกต้องทั้งการเลือกซื้อและเลือกใช้
รวมถึงการใช้งานฟังก์ชั่นและแอพพลิเคชั่น
เราเองมีพนักงานที่พร้อมตั้งใจอธิบายเพื่อสร้างความเข้าใจและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคน”
จากจุดเริ่มต้นนี้เอง
ทำให้ดีแทคมีแนวคิดในการให้บริการคือ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ซึ่งจะต้องตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี จากสถิติย้อนหลัง
เราพบว่าช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา
ผู้เข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการเปลี่ยนไปจากแค่มาชำระเงินหรือเปิดบริการใหม่ๆ
แต่พอเข้าสู่ยุค 3G ที่สมาร์ทโฟนรุ่นต่างๆ มีความสามารถมากขึ้น
จึงมีคำถาม และต้องการความช่วยเหลือที่มากกว่าเดิมหรือแค่ตั้งเสียงเพลงรอสาย
และมีแนวโน้มของการให้บริการลูกค้าที่จะซับซ้อนมากขึ้น
เราจึงตัดสินใจดำเนินการยกเครื่องหรือการเปลี่ยนแปลงระบบการให้บริการลูกค้าแบบองค์รวมครั้งใหญ่ สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือ
การปรับโฉมศูนย์บริการดีแทคใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้บริการของลูกค้ามากขึ้น
สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทุกคน รอบรับทั้งการขายและบริการแบบครบวงจร
ให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยพนักงานดีแทคทุกคนต้องมีความพร้อม
สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ให้คำแนะนำ การตั้งค่าโทรศัพท์
ภายในศูนย์บริการต้องมีอุปกรณ์
มีเครื่องสมาร์ทโฟนให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งานฟังก์ชั่นและแอพพลิเคชั่นต่างๆ
สามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบได้
นี่คือการเปลี่ยนอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งสาขาต้นแบบแห่งแรกได้ปรับเปลี่ยนแล้วเสร็จเมื่อ
ก.ค. ปีที่ผ่านมา และได้ทยอยปรับปรุงจะครบ 100
สาขาภายในเดือน พ.ค. และมีแผนปรับปรุงกว่า 300
สาขาทั่วประเทศ
ถือได้ว่านี่คือการลงทุนครั้งใหญ่ของดีแทคเพื่อออกแบบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคน
โดยศูนย์บริการดีแทครูปแบบใหม่ จะแบ่งเป็น 3
รูปแบบ ได้แก่ ดีแทคฮอลล์ ดีแทคเซ็นเตอร์ และดีแทคเอ็กซ์เพรส
ขึ้นกับความแตกต่างของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน เช่น
ศูนย์บริการ ดีแทคฮอลล์ ที่สยามพารากอน มีการออกแบบให้เป็นแนวบูติค
มีการเลือกใช้วัสดุที่ช่วยสร้างบรรยากาศที่เต็มไปด้วยความสุขและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
ใช้สื่อดิจิตอลเพื่อเพิ่มความสนุกและสีสัน
ลูกค้าสามารถเข้ามาใช้บริการได้ทุกรูปแบบทั้งการขำระค่าบริการ
การรับบริการด้านต่าง ๆ รวมถึงการเลือกซื้อมือถือและอุปกรณ์
ทั้งหมดให้บริการโดยพนักงานที่มีความรู้ และยินดีให้บริการลูกค้าทุกค
นอกจากนี้ในดีแทคฮออล์ จะมีมุมบริการด้วยตนเอง DIY หรือ
Do It Yourself ให้ลูกค้าสามารถเลือกชม ทดลองใช้งานสมาร์ทโฟน
แท็บเล็ต ด้วยตัวเอง จากนั้นจึงเลือกโปรโมชั่นข้อเสนอพิเศษ
แพ็คเกจและบริการเสริมอื่นๆ ตามต้องการ นี่เป็นเอกลักษณ์ของดีแทคฮอลล์ที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นๆ
ยิ่งไปกว่านั้น การปรับโฉมศูนย์บริการใหม่
ยังสอดคล้องกับการรีเฟรชบริการ 3G ที่กำลังจะเกิดขึ้นในวันที่ 9
พฤษภาคมนี้ ทั้งหมดจะทำให้ดีแทคเป็นผู้ให้บริการ 3G ที่เหนือกว่าคู่แข่งด้วยโครงข่ายการให้บริการที่ครอบคลุม
รวดเร็ว ซึ่งมาพร้อมกับศูนย์บริการที่ตอบความต้องการของลูกค้าได้ครบทุกรายละเอียด
ทั้งนี้ นายชัยยศ ได้กล่าวทิ้งท้ายว่า
ศูนย์บริการดีแทครูปแบบใหม่ นอกจากความเป็น One Stop Service ที่เดียวได้ครบทั้งการขายและการบริการแล้ว
ดีแทคยังเน้นสร้างความรู้สึกและความผูกพันที่ดีระหว่างดีแทคกับลูกค้าทุกคน
เพื่อตอกย้ำความแตกต่างระหว่างดีแทคและผู้ให้บริการรายอื่นๆ อีกด้วย
ดีแทคและบ.ย่อยกำไรสุทธิ Q1/56
เพิ่มเป็น 3,027.94 ลบ.
บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น(DTAC)แจ้งตลาด
หลักทรัพย์ฯ ถึงผลการดำเนินงานงวดไตรมาส 1 สิ้นสุด 31
มี.ค.56
รวมบริษัทย่อย ดังนี้
ผลการดำเนินงานงวดไตรมาส 1
สิ้นสุด 31 มี.ค.56 รวมบริษัทย่อย ดังนี้
ไตรมาส 1
2556 2555
กำไร(ขาดทุน)สุทธิ 3,027.94 2,996.74
(หน่วย:ล้านบาท)
กำไร(ขาดทุน)สุทธิ/หุ้น(บาท) 1.28 1.27
http://www.thanonline.com/index.php?option=com_content&view=article&id=180270:-q156--302794-&catid=176:2009-06-25-09-26-02&Itemid=524
ไม่มีความคิดเห็น: