23 มิถุนายน 2557 Lazada ชี้ 5 จุดสำคัญ พัฒนาขึ้นมาให้ลูกค้าคนไทยคือ บริการจ่ายเงินปลายทาง ส่งสินค้าฟรี รับคืนสินค้าภายใน 14 วัน สอบความน่าเชื่อถือ บริการหลังการขายตลอด 7 วันต่อสัปดาห์
ประเด็นหลัก
'ความคาดหวังจากการเปิดแคมเปญโฆษณาครั้งนี้ คือการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริการจำหน่ายสินค้าออนไลน์ของลาซาด้าไป ยังลูกค้าในวงกว้าง ซึ่งถือเป็นการใช้เงินลงทุนในแคมเปญสูงที่สุดในครั้งนี้'
ผู้บริหาร ลาซาด้า มองว่า พฤติกรรมผู้ใช้งานในไทยจะมีทั้งกลุ่มลูกค้าที่เคยใช้บริการธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ หรือใช้ซื้อบริการต่างๆผ่านทางออนไลน์ แต่ยังไม่เชื่อมั่นในระบบการสั่งซื้อของออนไลน์ และอีกกลุ่มคือพวกที่ไม่มั่นใจว่าการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จะโดนหลอกลวงหรือไม่ ทำให้ลาซาด้าจำเป็นต้องมีมาตรการที่ออกมารองรับกับลูกค้ากลุ่มนี้
'5 จุดสำคัญที่ลาซาด้าพัฒนาขึ้นมาให้ลูกค้าคนไทยคือ บริการจ่ายเงินปลายทาง ส่งสินค้าฟรี รับคืนสินค้าภายใน 14 วัน มีการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของผู้ขาย และสุดท้ายคือมีบริการหลังการขายตลอด 7 วันต่อสัปดาห์'
______________________________________
'ลาซาด้า’ เร่งเสริมความน่าเชื่อถือ ดึงคนซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่ม
ลาซาด้า เน้นสร้างความน่าเชื่อถือ ดึงลูกค้าหันมาซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านโฆษณาทางโทรทัศน์ ชู 5 จุดเด่น จ่ายเงินปลายทาง รับคืนสินค้า ส่งสินค้าฟรี รับประกันความน่าเชื่อถือของร้านค้า และบริการสอบถามข้อมูล เล็งเพิ่มไลน์สินค้าให้ครอบคลุมมากขึ้น หลังปริมาณลูกค้าที่ใช้งานผ่านโมบายเติบโตกว่า 50%
นายริคคาร์โด บาซิล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย จำกัด กล่าวถึงตลาดอีคอมเมิร์ซในช่วงที่ผ่านมาว่า การเติบโตในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ยังค่อนข้างเติบโตอย่างแข็งแรง แม้ว่าในช่วงต้นปีในไทยจะมีสถานการณ์ทางการเมืองเข้ามาเกี่ยวข้องบ้างทำให้ มีการชะลอตัว แต่ล่าสุดเมื่อสถานการณ์ทางการเมืองกลับมานิ่งแล้ว ก็จะมีแรงซื้อกลับมาอย่างรวดเร็ว
'ปริมาณลูกค้าที่ใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือมีอัตราการเติบโตราว 50% นอกจากนี้ปริมาณคำสั่งซื้อผ่านโทรศัพท์มือถือยังมียอดเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว เช่นเดียวกับลูกค้าที่ใช้งานบน iOS มีการดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้นกว่า 50% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ผ่านมา'
ทางลาซาด้า เพิ่งเปิดให้บริการแอปพลิเคชันบน iOS ในช่วงต้นปีที่ผ่านมา และปัจจุบันมีให้บริการทั้งบน iOS แอนดรอยด์ และ วินโดวส์โฟน ซึ่งในช่วงแรกที่เปิดให้บริการก็มีลูกค้าส่วนหนึ่งหันมาใช้บริการผ่านแอปฯ จนทำให้มีสัดส่วนราว 50% จากลูกค้าที่เข้ามาใช้งานปัจจุบันทั้ง 6 ประเทศ ราว 1 ล้านรายต่อเดือน
ล่าสุด เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้งานมากขึ้นจึงได้มีการปรับโฉม โลโก้ใหม่ โดยใช้ตัว A ที่สื่อถึงความเป็นเอเชีย เพื่อเป็นสะพานเชื่อมโยงระหว่างผู้ใช้และผู้ให้บริการ ส่วนหน้าเว็บใหม่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าราคาพิเศษมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความสะดวกในการใช้งานด้วยการแบ่งสินค้าออกเป็นแต่ละประเภท และโฆษณาทางโทรทัศน์ที่เน้นชี้ให้เห็นว่าซื้อสินค้าออนไลน์ดีกว่าอย่างไร
'ความคาดหวังจากการเปิดแคมเปญโฆษณาครั้งนี้ คือการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริการจำหน่ายสินค้าออนไลน์ของลาซาด้าไป ยังลูกค้าในวงกว้าง ซึ่งถือเป็นการใช้เงินลงทุนในแคมเปญสูงที่สุดในครั้งนี้'
ผู้บริหาร ลาซาด้า มองว่า พฤติกรรมผู้ใช้งานในไทยจะมีทั้งกลุ่มลูกค้าที่เคยใช้บริการธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ หรือใช้ซื้อบริการต่างๆผ่านทางออนไลน์ แต่ยังไม่เชื่อมั่นในระบบการสั่งซื้อของออนไลน์ และอีกกลุ่มคือพวกที่ไม่มั่นใจว่าการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จะโดนหลอกลวงหรือไม่ ทำให้ลาซาด้าจำเป็นต้องมีมาตรการที่ออกมารองรับกับลูกค้ากลุ่มนี้
'5 จุดสำคัญที่ลาซาด้าพัฒนาขึ้นมาให้ลูกค้าคนไทยคือ บริการจ่ายเงินปลายทาง ส่งสินค้าฟรี รับคืนสินค้าภายใน 14 วัน มีการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของผู้ขาย และสุดท้ายคือมีบริการหลังการขายตลอด 7 วันต่อสัปดาห์'
ปัจจุบันลาซาด้า มีหมวดหมู่สินค้าที่จำหน่ายทั้งหมด 13 ประเภท โดยการเติบโตส่วนใหญ่จะอยู่ในส่วนของสินค้าไลฟ์สไตล์ และแฟชั่น เนื่องจากสินค้าในกลุ่มของอิเล็กทรอนิกส์ครอบคลุมตั้งแต่ช่วงปีที่ผ่านมาแล้ว และต่อไปก็จะเน้นการขยายประเภทสินค้าให้มีความครอบคลุมเพิ่มมากขึ้น
นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะร่วมมือกับทางเทสโก้ ซึ่งเพิ่งเข้ามาเป็นหนึ่งในผู้ถือหุ้นหลักของลาซาด้า ในการนำสินค้ามาจำหน่ายผ่านหน้าเว็บไซต์ต่อไปในอนาคต เพียงแต่ปัจจุบันจะเริ่มจากสินค้าบางประเภทก่อน แต่ทั้งนี้ก็เปิดโอกาสให้เทสโก้สามารถนำสินค้าที่หลากหลายเข้ามาจำหน่าย ได้อย่างไม่จำกัด เพราะด้วยแพลตฟอร์มของลาซาด้าคือการเปิดพื้นที่ให้ผู้ขายได้เข้ามาร่วมจำหน่ายสินค้า
http://www.manager.co.th/CbizReview/ViewNews.aspx?NewsID=9570000070582
ไม่มีความคิดเห็น: